官方旗艦店購買凱迪仕智能指紋鎖倆月不發貨 客服讓退單

“真是太氣人了，我在凱迪仕淘寶官方旗艦店購買了一款指紋鎖，標價399元，就是不發貨，現在都過去倆月了。”近日，徐州網友劉女士投訴自己購買凱迪仕指紋鎖的遭遇。據其介紹，下單已經快兩個月了，該款產品在官網售賣，售價也提上去了，但是卻對劉女士稱缺貨。

購買倆月不發貨，客服讓退單，原因很奇葩

據劉女士介紹，2021年7月11日，她在凱迪仕官方旗艦店購買了一款智能鎖F1指紋鎖家用防盜密碼鎖，該商品的交易價格為促銷價399元(標示的原價為949元)，運費由賣家承擔，實付金額￥387元。

劉女士看到商家搞活動，價格很劃算，就下單支付了該商品價款，并在線提醒網店及時發貨。之后她還在7月11日、12日、16日、17日多次聯系凱迪仕客服咨詢訂單產品及售后問題，并于18日登記門鎖尺寸完畢，敦促其盡快發貨。

“22日，我再次咨詢凱迪仕客服被告知不發貨，并稱價格異常報備天貓審核通過后拒不發貨，雙方協商未果。”劉女士發現，同款商品在7月22日零時仍參與前5名半價秒殺活動，只不過實際支付金額474.5元(原價949元)，比她支付的399元費用只高了一點點。

更讓劉女士吃驚的是，時至今日這款鎖依然在售賣，網頁顯示9月9日開始預售標價格是1289元，折后價是999元。劉女士就拿著這個鏈接跟在線客服溝通，沒想到客服給她的回復依然只是“缺貨”，“話術幾乎就是復制粘貼的客戶官話”。

記者看到，劉女士多次聯系客服，給出的不發貨原因都不一致。“我最后一次聯系他們說的理由是缺貨，最開始不發貨理由是交易異常，然后商家一直說的是缺貨。”

據劉女士提供的截圖顯示，一位客服稱：“訂單核實的情況是，該訂單當天交易異常，因商家優惠等失誤導致價格異常，該商品ID已報備天貓并審核通過，不支持發貨。建議您申請退款即可。”而有一次，劉女士在購買后兩天左右，在直播間直接問主持人什么時候發貨，主持人說直播間購買的兩到三天就能發貨。

“嚴重懷疑他們是不是為了騙取流量，故意虛標價格。”劉女士說道。

消費者質疑虛假宣傳

齊魯晚報·齊魯壹點記者在黑貓投訴上看到，有關凱迪仕虛假宣傳的投訴不少。其中有用戶反映，凱迪仕推薦了價格較貴的鎖之后，之后該用戶又搜索同款所發現實際官網售價降價不少。

還有用戶反映，其購買的鎖TK2 PLUS無法實現頁面宣傳的天貓精靈遠程設置臨時密碼等天貓精靈控制功能，涉嫌虛假宣傳。據網友介紹，該款鎖宣傳時支持天貓精靈設置遠程密碼或控制鎖體等相關功能，安裝后無法實現。廠商的一次面板更換后，仍無法實現功能。為排除問題，與技術人員聯系，多次測試更換無線網、手機熱點、產品面板、天貓精靈等嘗試后，仍無法連接，且智能鎖安裝已經破壞了家中門體，無法重新安裝其他鎖體。

對于劉女士的反饋，記者在網上搜索到了凱迪仕客服電話發現，網上聲稱凱迪仕客服電話的鏈接非常多，而且號碼各不相同。記者選取了搜索結果中的第一個客服電話400-8763-901打了過去。電話接通后，一位客服人員表示，該電話只是維修的客服電話，不負責銷售問題。記者問其是否有官方負責銷售的電話，該客服人員讓記者打12315。

記者繼續說道：“該電話是市場監管局投訴電話，是否有客服銷售電話，話還沒說完，電話就被掛斷了。”

隨后，記者又在凱迪仕官方微信公眾號上找到了一個客服電話。該客服人員表示，記者撥打的客服電話是非官方客服電話，他們也不清楚這個電話是什么情況。記者把百度搜索情況也反映給了客服，并表示，如果是非官方電話，希望能進行處理，以免用戶受到欺騙。對于劉女士都情況，客服人員也表示，會再跟消費者溝通，協商處理此事。

2017年就聘請劉濤代言產品

顯示，深圳市凱迪仕智能科技有限公司專注于智能鎖領域，是一家集產品研發、制造、銷售、安裝、售后于一體的全產業鏈公司，公司在 2016 年 11 月份獲得國家高新技術企業認證。2017年3月13日，劉濤成為該品牌代言人，并成為特聘“首席體驗官”，零距離試用新品K8。2020年凱迪仕2020年全渠道出貨量達150萬套，全年營收達10億元左右。

天眼查數據顯示，該品牌2017年9月進行了天使輪，創始人劉江峰是榮耀原總裁、酷派前CEO。2019年頂固集創公告，通過發行股份及支付現金的方式購買深圳市凱迪仕智能科技有限公司48%股權。本次交易完成后，公司將累計持有凱迪仕51.70%股權，凱迪仕48%股權交易作價近7.09億人民幣。

2021年4月，凱迪仕完成近1億美元B輪戰略融資，由蘭馨亞洲投資集團領投、同創偉業與前海互興跟投。據悉，這是行業單輪最高融資。

在今年的建博會上，凱迪仕創紀錄拿了六項大獎，包括中國家居品牌大會“十大優選品牌”稱號、四大葵花獎(“2021智能鎖行業領導力品牌獎”、“2021智能鎖行業質量安全獎”、“2021智能鎖行業產品金獎”、“2021智能鎖行業科技創新獎”)、《2020-2021中國家行業精品年鑒》入選證書等。(記者 任磊磊)

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