近日，深圳市消費者委員會接到市民王女士的投訴稱，她和朋友在深圳市南山區的某牛肉火鍋店就餐，結賬時發現賬單顯示每份餐具被收取了3元的費用。向店家詢問餐具收費原因，店家以“餐具本來就是收費的”為由答復她。但王女士認為自己事先對餐具收費并不知情，店家收取餐具費的行為不合理，遂要求店家退還被收取費用。
在日常消費中，很多消費者對商家餐具收費行為習以為常，但額外收取餐具費是否合理呢?對此市消委會回復稱，本案中，商家額外收取餐具費的規定屬于不公平格式條款，根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。否則，格式條款的內容無效。
市消委會值班律師表示，王女士進店消費時，商家并未以顯著的方式事先明確告知消費者餐具需額外收費，而是在結賬時與用餐消費一并收取，收取餐具費時并未予以說明和征得王女士的同意，商家額外收取餐具費的規定無效，消費者有權拒絕商家的強制交易行為，可要求商家退還其已支付的餐具費。
此外市消委會提示，消費者對自身購買、使用的商品或接受的服務享有知情權。商家提供商品或者服務時應當明碼標價，并對消費者提出的疑問進行解答，保障消費者的知情權。如消費者外出就餐時遇到隱形消費的情況，應注意保留下單記錄、就餐收費明細、支付憑證等相關證據材料，并向相關部門投訴。(記者 郭海南)
對戰合資強者大眾T-ROC探歌，全新一代瑞虎7 PLUS創A級SUV價值新標桿 近年來，在國內市場，SUV產品始終是消費者瘋狂追捧的車型，以其大空間、超強動力性能 
容聲WILL健康冰箱“抱冷門”挑戰來了！手把手教你薅“容”毛 賽場上風云變幻充滿無限可能,每屆世界杯爆出的冷門幾乎都成為大家津津樂道的經典。為 
這十年，鏈家交給杭州的答卷 城鎮人口增至1020 3萬、GDP全國十強、高新技術企業數超萬家 這十年，杭州 
高端電視選購調查：8成消費者為國貨電視打Call 近日，果殼有意思實驗室在北京街頭，開啟了一項關乎國貨電視vs進口電視畫質的大挑戰， 
萬家基金旗下三只產品霸榜 表現最好的產品年內收益率達68.46% 三季度最后一個交易日以A股三大股指全線下跌結束，相關指數的年內跌幅也進一步擴大。
