酒店預(yù)訂渠道增多 預(yù)訂酒店還是需要看清商家資質(zhì)和條款

近日，準(zhǔn)備9月份去旅游的游客王小姐在網(wǎng)上查詢當(dāng)?shù)鼐频陼r(shí)覺(jué)得很疑惑，明明是同一時(shí)間、同一家酒店，但房間定價(jià)差異卻不統(tǒng)一，而即便是在同一個(gè)在線預(yù)訂平臺(tái)上，不同進(jìn)駐商家的報(bào)價(jià)也不一樣，這讓王小姐一時(shí)間不知道優(yōu)選哪個(gè)渠道預(yù)訂。據(jù)了解，如今可以提供酒店預(yù)訂服務(wù)的平臺(tái)和渠道很多，預(yù)訂酒店還是需要看清商家資質(zhì)和條款。

為何同一時(shí)間入住同一酒店

報(bào)價(jià)會(huì)不一樣?

據(jù)了解，除了酒店的官方預(yù)訂渠道之外，不少酒店還與旅行社、在線旅游預(yù)訂平臺(tái)、代理商有合作。而這些酒店合作商都會(huì)在酒店給批發(fā)商的定價(jià)基礎(chǔ)上，自行制定面市的房間價(jià)格，因此也就造成了線上酒店房間價(jià)格不統(tǒng)一的情況。

一般來(lái)說(shuō)，酒店合作商的定價(jià)差異不大，但如果遇到第三方代理亂報(bào)價(jià)，而游客在預(yù)訂時(shí)又沒(méi)有貨比三家的話，很容易造成糾紛。

對(duì)“天價(jià)房”上海這樣出招

近日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《上海市酒店價(jià)格誠(chéng)信自律公約》，從行業(yè)自律、價(jià)格波動(dòng)、價(jià)格爭(zhēng)議處置三個(gè)方面規(guī)范酒店價(jià)格行為。該公約是在上海市文化旅游局的指導(dǎo)下出臺(tái)的，主要針對(duì)酒店客房市場(chǎng)上“天價(jià)房”、游客投訴維權(quán)困難等問(wèn)題尋求解決方案。

在這之中，公約對(duì)價(jià)格異常波動(dòng)提出了具體措施，要求在線旅游平臺(tái)健全完善酒店客房?jī)r(jià)格異常波動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)提醒相關(guān)經(jīng)營(yíng)者為旅游消費(fèi)者提供價(jià)格合理的客房，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取合法利潤(rùn)，同時(shí)要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價(jià)格波動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格異常，可以及時(shí)向相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體及有關(guān)部門反映。

記者了解到，上海出臺(tái)了這項(xiàng)公約，就是針對(duì)類似的糾紛推出的。近日，有游客到上海旅游，在某平臺(tái)預(yù)訂了某酒店的外灘景觀客房，價(jià)格為9559元一晚。而辦理入住后，發(fā)現(xiàn)在賓客登記表格上的價(jià)格僅為2980元/晚，中間足足差了6579元。對(duì)此，游客要求退款，但酒店表示價(jià)格是平臺(tái)定價(jià)，平臺(tái)表示酒店房?jī)r(jià)是第三方代理制定，對(duì)于這類房?jī)r(jià)糾紛的責(zé)任認(rèn)定出現(xiàn)分歧。

對(duì)此，公約要求對(duì)消費(fèi)者提出的酒店價(jià)格問(wèn)題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺(tái)、旅行社等經(jīng)營(yíng)主體做到迅速響應(yīng)、及時(shí)處置，并鼓勵(lì)在線旅游平臺(tái)逐步試點(diǎn)完善先行賠付制度，從機(jī)制上杜絕“踢皮球”問(wèn)題。

透明預(yù)訂不僅靠行業(yè)自律

為杜絕“天價(jià)房”，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)多方面尋求解決方案，其中很重要的一點(diǎn)是對(duì)不同經(jīng)營(yíng)主體提出自律要求，要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者的行為。

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，除了期待行業(yè)自律、加強(qiáng)自身監(jiān)管外，對(duì)酒店價(jià)格制定規(guī)則也要有大致的了解。雖然一些在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的會(huì)員會(huì)比較傾向于在平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)訂，但也建議在預(yù)訂酒店時(shí)，可先在酒店官網(wǎng)了解酒店的大概價(jià)格，再進(jìn)行比較篩選。(記者陳薇薇)

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