景區內遇到各類消費糾紛可及時撥打景區維權電話尋求幫助

近日，四川省消委會、重慶消委會聯合舉辦了“大美巴蜀 品質旅游”2021年川渝十大人氣景區暨川渝游客權益保障調查活動報告出爐。

綜合調查體驗情況，川渝消委會給出消費者旅游建議：在景區內遇到各類消費糾紛，可及時撥打景區維權電話尋求幫助，以便快速解決問題。也可保留相關證據，向景區所在地的消委組織進行投訴。

門票亂收費應投訴

調查結果顯示，73.6%的游客認可景區收取門票，85.3%的游客對門票優惠制度感到滿意。八成(80%)體驗者表示小孩子和老人的門票有按年齡或身高的優惠政策，比如兒童在身高1.2米以下免費、1.2米-1.4米半票、老人年齡60歲以上免門票等。

具體到景區來看，大部分體驗者認為樂山大佛、九寨溝、廣漢三星堆博物館、光霧山風景旅游區等景區門票制度合理。其中，安居古城和磁器口古鎮是免費景區;樂山大佛有醫護人員門票免費政策。

提醒：對于門票收費不合理或不落實國家相關門票優惠政策的景區，消費者可以向相關部門反映，切實維護自身合法權益。

的士不打表可舉報

調查結果顯示，各景區交通情況總體評價較好，滿意度達84.9%。其中，光霧山風景旅游區、巴山大峽谷、石寶寨、七星谷等風景區可直接乘坐長途汽車抵達。

停車服務獲評滿意度僅為77%，其中，樂山大佛和磁器口古鎮景區存在車位比較少、停車位離景區入口較遠等問題。

景區打車情況總體評價滿意度較好，達80.6%。近五成(49.5%)游客表示附近打車(出租車、網約車等)方便，但也有16.5%的受訪人員表示景區附近存在出租車不打表、黑車一口價100元等高價宰客現象。

提醒：在景區遇到出租汽車不打表、拒載、拼客等違法經營行為，可撥打交通運輸服務監督電話“12328”進行投訴舉報。同時，要注意記錄乘車的時間、地點和車牌號等信息，拍照保留副駕駛座前排的服務監督卡等，以便執法部門后續調查取證。

購物要防貨不對板

調查結果顯示，游客對各景區餐飲、購物服務總體評價一般，滿意度為79.7%。調查人員反饋，部分景區存在餐飲、購物虛假宣傳、貨不對板等情況。

具體到景區餐廳方面，調查人員普遍認為數量充足、衛生整潔、食物新鮮，64.8%的調查人員在現場看到了“反對浪費、節約糧食”的標語提示，67%的調查人員認為餐飲價格并未明顯高于景區外同類服務，但16.5%的調查人員遇到了景區內餐廳拒絕開發票的情況。

提醒：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十二條規定：經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。遇到上述情況，消費者可保留有效憑證向有關部門進行舉報。

繃緊安全意識弦

調查結果顯示，各景區安全警告標識設置基本齊全、醒目、規范，游客對各景區安全情況滿意度達84.1%，但認為景區內流動安全保護人員設置尚有不足。

提醒：“雙節”出游一定要嚴格遵守安全管理規定，注意查看旅游安全須知和提示標識標牌，自覺聽從景區工作人員提醒和安排。消費者不慎在景區發生意外，應及時向景區工作人員或安保人員求助，將自身損失降至最小。如因旅游經營者未盡到法律規定的相關義務導致消費者受到人身財產損失的，消費者可以主張景區承擔賠償責任。(記者 嚴薇)

關鍵詞： 消費糾紛 維權電話 門票亂收費 貨不對板