近日，上海市市場監(jiān)管局透露，2021年中秋假期，該局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報7510件，解答咨詢5764件。其中，食品類訴求量居首，月餅“提貨難”等糾紛較多;在線訂購糾紛相對集中;教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)服務等訴求有所升溫。
記者了解到，假日期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1078件，其中涉及月餅類投訴舉報291件，主要反映月餅“提貨難”(約占七成)、遞送不及時、售后服務不到位等。消費者于女士稱，其所持某品牌月餅券即將到期，經(jīng)與客服確認后前往指定門店提貨，被告知缺貨，導致月餅券過期作廢。蘇先生稱，其于9月10日訂購某款月餅，經(jīng)營者承諾5天內(nèi)送貨上門，卻一再延遲。此外，食品類訴求還涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費糾紛。
服裝鞋帽、通信產(chǎn)品等在線訂購糾紛相對集中。假日期間，12315熱線平臺接到服裝鞋帽類投訴舉報672件、通信產(chǎn)品類投訴舉報634件，主要反映經(jīng)營者售后服務不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。消費者沈先生稱，通過某電商平臺購買的褲子有破洞，聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推托。劉先生稱，在線訂購某品牌手機，經(jīng)營者未經(jīng)溝通擅自取消訂單，令他不滿。
此外，教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)服務等訴求有所升溫。假日期間，12315熱線平臺接到教育培訓服務類投訴舉報490件、互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴舉報459件，主要反映教育培訓服務“退費難”、網(wǎng)絡游戲消費糾紛等。消費者陳女士稱，其在某培訓機構報名的輔導課程被暫停，聯(lián)系經(jīng)營者退款卻無果。丁先生稱，其使用的某款網(wǎng)絡游戲賬號被封、虛擬財產(chǎn)丟失，與客服交涉卻被搪塞。
據(jù)悉，目前，上述投訴舉報均已轉送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。(劉浩)
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