上海大閘蟹等時令食品以及線上購物等消費糾紛相對集中

10月8日，記者從上海市市場監管局獲悉，2021年國慶長假期間，長三角三省一市12315系統共接到投訴舉報37855件。長三角假日消費訴求總體平穩。值得注意的是，上海市大閘蟹等時令食品以及線上購物等消費糾紛相對集中。

據介紹，國慶長假期間，長三角地區三省一市市場監管部門依托12315熱線平臺，加強消費維權協同聯動，著力暢通公眾訴求渠道，攜手營造假日良好消費環境。長假期間，三省一市12315系統共接到投訴舉報37855件、解答咨詢36765件，其中上海市接到投訴舉報15116件、解答咨詢11638件;江蘇省接到投訴舉報8086件、解答咨詢11902件;浙江省接到投訴舉報10577件、解答咨詢4817件;安徽省接到投訴舉報4076件、解答咨詢8408件。

上海市市場監管局指出，長三角假日消費訴求總體平穩，“滿意消費長三角”行動深化推進。長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量37855件。從投訴舉報涉及消費方式看，線上消費訴求占67%，線下消費訴求占33%;從涉及行業看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品、餐飲和住宿服務、互聯網服務等;從反映問題看，主要涉及經營者售后服務、合同履行、產品質量、廣告宣傳、價格收費等方面的問題。

近年來，長三角三省一市市場監管部門認真貫徹國務院和市場監管總局關于“優化政務便民熱線”重要部署，確保公眾訴求接得更快、答得更好、分得更準、辦得更實;攜手推進長三角“線上線下無理由退貨、異地異店退換貨、區域示范領跑行動、放心消費電商平臺”等專項行動，夯實滿意消費長三角“八個一”工作成果。

立足新發展階段，三省一市市場監管部門需進一步增強政策協同、深化分工合作、凝聚強大合力，切實助力長三角地區“當好經濟壓艙石、當好發展動力源、當好改革試驗田”，為構建新發展格局、推進現代化建設營造良好市場消費環境。

此外，記者了解到，上海市時令食品、線上購物、網游文娛、餐飲客運等消費糾紛相對集中。數據顯示，長假期間，上海市市場監管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報15116件，解答咨詢11638件。其中，一般食品(1867件)、通訊產品(1604件)、服裝鞋帽(1504件)、互聯網服務(1116件)、教育培訓服務(1011件)等投訴舉報量居前。

食品類訴求相對集中，大閘蟹等時令消費糾紛較多。長假期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1867件，其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲、貨不對板等糾紛較多，此外還涉及肉制品、乳制品、水果、水產品等消費糾紛。

網購類訴求相對集中，通訊產品、服裝鞋帽等線上購物糾紛較多。長假期間，涉及通訊產品類投訴舉報1604件、服裝鞋帽類投訴舉報1504件，主要反映網購商品質量瑕疵、經營者在線客服不到位、網購商品與宣傳不符等。

文化類訴求相對集中，網游、教培、假日文娛等消費糾紛較多。長假期間，涉及互聯網服務(網絡游戲等)投訴舉報1116件、教育培訓類投訴舉報1011件、文化娛樂體育類投訴舉報577件，主要反映網游賬號被封、教育培訓退費難以及假日觀影和健身游樂等消費糾紛。

出行類訴求相對集中，餐飲、客運等消費糾紛較多。長假期間，涉及餐飲住宿類投訴舉報729件、交通運輸類投訴舉報575件，主要反映網上訂送餐服務延遲、酒店在線預訂失約、在線客運退改簽等消費爭議和糾紛。

據悉，目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。(劉浩)

關鍵詞： 時令食品 線上購物 消費糾紛 國慶長假