會員卡里還剩400多余額 商家卻稱需要再充值才能享受會員權(quán)益

消費者陳女士一直是位于太平門直街508號的lucky nail美甲美睫店的會員，前幾日，她想向門店預約種睫毛，卻得到商家的回復稱，需再充值300元才可使用會員卡里的余額，這讓陳女士十分不解，“我的會員卡里明明還剩400多元，為何要另外充值才可使用。”于是陳女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱：“希望商家能讓我繼續(xù)享受會員權(quán)益，用完卡里剩余的錢。”

消費者：

會員卡里明明還有余額

卻突然要續(xù)費才可使用

今年年初，陳女士在上城區(qū)太平門直街508號的美甲美睫店里，充值了1000元美容卡，近日在微信上提前預約時，被對方告知需再充值才可使用。“對方說這家門店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓了，如果要繼續(xù)使用原來的會員卡需要再充值。”

據(jù)陳女士的描述，對方向其介紹了店內(nèi)滿300送200的優(yōu)惠活動。而令陳女士疑惑的是，門店轉(zhuǎn)讓了為何商家的微信號仍能繼續(xù)使用。隨后，陳女士讓對方幫忙查詢了卡內(nèi)余額，“查詢顯示我的卡里還剩423元，這其實完全夠我消費一次，但商家卻讓我再充值會員卡，我不認可。”陳女士表示，“希望商家能夠允許我繼續(xù)使用卡里的錢。”

商家：

門店處于翻新狀態(tài)

消費者可在下月初正常消費

根據(jù)消費者陳女士提供的信息，記者在網(wǎng)上搜索上城區(qū)太平門直街508號，同一地址上有兩家不同名字的美甲美睫店，其中一家為lucky nail美甲美睫店。

隨后，記者撥打了lucky nail美甲美睫店電話。該店負責人表示，陳女士確實是該店的會員，目前門店正在裝修，9月和10月期間的顧客大多安排在相同地址的另一家美甲美睫店消費。“陳女士之前通過微信預約，負責接待的那家店負責人覺得陳女士的會員不是在她們店充值的，就誘導陳女士在她們店充值，我也是陳女士向我反映后我才知道的。”

對于需要再充值才能消費這種說法，lucky nail美甲美睫店負責人表示，目前門店裝修已進入收尾階段，陳女士可以于下月初直接到店使用會員卡。

律師：

消費者享有自主選擇權(quán)

有權(quán)享受會員權(quán)益

對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示，這個案例中，如果商家執(zhí)意要求充值才能使用余額，實際上是侵害了消費者的自主選擇權(quán)。“消費者有權(quán)享受會員權(quán)益，要求商家繼續(xù)提供服務。如商家拒絕消費者使用卡內(nèi)余額的，消費者有權(quán)要求商家將卡內(nèi)余額全部返還。”

“本事例中的陳女士在發(fā)現(xiàn)個人權(quán)益受到侵害時，積極維權(quán)，值得廣大消費者學習。”夏謹言表示，建議廣大消費者提升法律意識，積極維權(quán)，這也有助于提升商家素質(zhì)，創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境。(記者 周佳麗)

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