直播帶貨槽點多 “雙十一”十大消費陷阱預警發布

10月20日晚8點，天貓、京東正式開啟預售，意味著雙11購物季迎來第十三次的“消費狂歡”。另一方面，國家市場監管總局在10月9日的《對十三屆全國人大四次會議第6187號建議的答復》表示，圍繞“雙十一”等重要時間節點、關系民生的重要商品和服務領域，開展行政指導，壓實平臺主體責任。

為了讓消費者盡可能避免在商家各類“優惠”活動沖擊下，忘了“下單一時爽，維權很艱難”，第三方研究機構網經社電子商務研究中心近日圍繞今年“雙十一”電商大促的一些特點，發布了十大消費陷阱預警。新快報記者節選如下，希望大家在瘋狂“買買買”時也能有所預防，避免“入坑”。

1預售“定金”要警惕

如今各大電商平臺玩法不斷升級，一些商家通過預付定金直減的活動，消費者提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。一些消費者對此了解不足，因而購物節常常伴隨著定金糾紛。

●消費提醒

浙江澤大律師事務所馬愷濃律師表示，預售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費者的合法權益，如果平臺內經營者無任何損失，其已收到的頭款可能構成不當得利，消費者可要求返還。

而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家工商總局網監司有關負責人曾表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監督處理辦法》進行查處。因此，在實踐中，商家如果規定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。

2商家“優惠”套路深

根據貨物的性質，不同種類貨品可使用的滿減優惠不同，可能存在“300-30”“200-20”等多種滿減優惠，且各類優惠分別計量，不能互通。消費者應在網購時注意平臺優惠種類，以及平臺優惠可否與商家優惠及其他種類優惠共同使用，盡最大可能維護自身權益。

拼團、秒殺作為購物形式，仍存在大大小小的訂單中。拼團的價格往往低于一般銷售價格，導致消費者沖動消費。而秒殺則通過短暫的時間和低廉的價格，使得消費者喪失思考空間，從而匆忙下單。

除了滿減、秒殺等活動套路外，一些商家還會推出特價限購、消費返現等活動，如商品頁面顯示特價商品限購50件，前50名下單的用戶簽收后聯系客服返現，然而實際上，消費者簽收后，商家卻以已達上限等理由，拒絕返現。

●消費提醒

上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示，先了解優惠規則再消費，以免因規則不明影響消費體驗。盡量選擇規則完善的購物平臺和資質齊全、信譽良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺會為消費者提供基礎保障。除此以外，也可以聯系所在地消委會組織或撥打12315反映情況。

另外，馬愷濃表示，“先付后退”的商家，往往承諾前幾小時購物的給予價格優惠，但并非購買時直接抵價，而是成交后予以退費。大部分商家會信守承諾，按照付款時間予以退費，但也有部分商家在活動結束后修改頁面，矢口否認。建議消費者預先截屏或錄屏，保存好相關的活動頁面優惠政策，再下單購物。

3直播帶貨槽點多

直播帶貨如今成了最火熱的消費渠道，“雙十一”更是如此。然而在火熱現象的背后，直播購物翻車事件頻頻發生，貨不對板、商品質量難以保障、假冒偽劣產品層出不窮、商品性能被夸大等問題成為消費者投訴維權最多的事情。

●消費提醒

對此，馬愷濃表示，由于直播的即時性，可能出現直播的廣告描述與實際情況不符、消費者實際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對板等情況，此外，直播購物還涉及退換貨難、售后不及時等情況。消費者應理智甄別，不要沖動消費，購物前查看下店鋪的評分和商品的評價，這些都能最大限度避免消費者被“坑”。

4警惕商品為“電商專供”

同樣的產品，線上較線下便宜許多，仔細一看，原來是品質、服務大打折扣的“電商專供”，怎能不叫消費者生氣。

●消費提醒

在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

5消費金融高息無提示

大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于信用卡的“賒賬服務”，而且不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務，以及分期付款的收手續費服務，并且多數標明具體的還款金額。

●消費提醒

消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時高額手續費讓消費者詫然。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。(記者鄭志輝)

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