“雙11”消費(fèi)套路盤點(diǎn) 保價(jià)范圍、定金規(guī)則一定要看清

今年的“雙11”預(yù)售已經(jīng)開始，11月1日即將迎來第一波尾款支付。以往“雙11”有哪些消費(fèi)套路?消費(fèi)者該怎樣避免踩坑，如何維權(quán)?深晚記者整理了近年來“雙11”的消費(fèi)套路、經(jīng)典案例以及深圳市消委會(huì)和律師的消費(fèi)提醒建議。

市消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019“雙11”期間，深圳共收到149宗投訴，反映問題主要集中在價(jià)格、虛假宣傳、售后服務(wù)三個(gè)方面。2020年收到有關(guān)投訴312宗。投訴問題主要集中于宣傳誤導(dǎo)、優(yōu)惠問題以及價(jià)格問題等。

明確優(yōu)惠規(guī)則 保價(jià)范圍、定金規(guī)則要看清

去年“雙11”消費(fèi)者稱在蘇寧“芝華士頭等艙旗艦店”購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品原價(jià)沒變，前期商品頁面顯示優(yōu)惠到手價(jià)格為2899元，下單后商品頁面顯示優(yōu)惠價(jià)格降到2699元。消費(fèi)者聯(lián)系商家保價(jià)，商家稱并沒降價(jià)，是因使用額外的平臺(tái)優(yōu)惠券導(dǎo)致價(jià)格降低所以不提供保價(jià)服務(wù)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。

深圳市消委會(huì)法律部何寶媚表示，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀各大購物平臺(tái)及商家出臺(tái)的優(yōu)惠規(guī)則，看清優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)的適用范圍和有效期限;關(guān)注商家的預(yù)售規(guī)則，避免沖動(dòng)預(yù)購;也可了解產(chǎn)品日常價(jià)格，可在不同平臺(tái)與商家進(jìn)行對(duì)比，以免陷入“先漲后降”的消費(fèi)套路。

對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的，定金不退是否合理問題，何寶媚做出解釋，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者支付定金后，若因消費(fèi)者原因未支付尾款，定金不退是合理的。但消費(fèi)者只要支付了全款后再申請(qǐng)退款，就可以退定金。

此外，《民法典》規(guī)定當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定;但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

留存促銷證據(jù)

防范商品與賣家描述不符

消費(fèi)者投訴稱去年11月1日她在天貓“尋找獨(dú)角獸旗艦店”購買了“999傳奇福袋”商品，該商品頁面以及詳情頁使用了部分與商品實(shí)際售賣內(nèi)容不符的配圖，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。購買商品后，店鋪告知該店鋪主播有在直播間口頭告知內(nèi)容與商品頁面配圖不一致，福袋商品一經(jīng)付款概不退款。消費(fèi)者認(rèn)為不合理。

據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

對(duì)此，律師表示福袋銷售也是一種促銷手段，“福袋”相當(dāng)于打折商品，商家不能以打折商品不退不換為條件損害消費(fèi)者權(quán)益，這是一種典型的排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、對(duì)消費(fèi)者不公平的告示。

市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，留存商家相關(guān)促銷宣傳證據(jù)，如促銷宣傳頁面、優(yōu)惠活動(dòng)細(xì)則、下單頁面等，對(duì)于直播購物，建議對(duì)直播頁面進(jìn)行截圖或錄屏;對(duì)促銷規(guī)則有疑問的，應(yīng)當(dāng)與商家進(jìn)行溝通，留存聊天截圖，以便后續(xù)維權(quán)。

贈(zèng)品有問題可索賠

退換貨應(yīng)一并退回

贈(zèng)送大量小樣樣品是“雙11”不少商家吸引消費(fèi)者的主要促銷手段，贈(zèng)品有問題是否可索賠?消退換貨時(shí)，這些贈(zèng)品是否囊括其中?

何寶媚表示，據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定贈(zèng)品也是商家提供的商品，應(yīng)當(dāng)與銷售的商品一樣具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈(zèng)送為由提供不合格或者假冒贈(zèng)品。商家提供的贈(zèng)品如有質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。消費(fèi)者如果退貨也需要將贈(zèng)品一并退還，避免糾紛。

同時(shí)，市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，不要輕信來源不明的信息、朋友圈“微商”、搜索引擎等推送的消費(fèi)鏈接和廣告，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，往往難以有效維護(hù)自身合法權(quán)益;優(yōu)先選擇資質(zhì)全、規(guī)模大的官方網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，選擇口碑較高的主播。不盲目跟從網(wǎng)紅帶貨，理性消費(fèi)。(記者 郭海南)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)套路 保價(jià)范圍 定金規(guī)則 虛假宣傳