“雙11”商家促銷規則復雜繁瑣 避免因錯誤理解造成損失

“雙11”即將來臨，各大電商平臺紛紛開始預售。為切實保護消費者合法權益，10月26日，湖南益陽市市場監管局發布消費提示，提醒消費者在網購時切記“六要”。

選擇要謹慎。網購時一定要選擇經營資質齊全、規模大、信譽度高的購物平臺和網店，認真查看其在顯著位置公示的證照信息，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財。

消費要理性。要理性看待所謂的“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等促銷活動，不輕信“特價”“清倉價”“全網最低價”等促銷信息，避開低價“陷阱”，按需購買，不盲目攀比，不沖動消費。

規則要讀懂。商家促銷規則復雜繁瑣，要充分了解清楚商家制定的退換貨規則、預售規則、折扣規則、紅包優惠券使用規則、定金退還規則等，避免因錯誤理解造成損失，或者被商家的語言游戲所欺騙。

付款要小心。付款要小心。消費者應通過正規的第三方支付平臺進行支付，對通過朋友圈、微博、直播等開展的商品銷售活動，不要私加微信線下交易，不接收和打開陌生人通過聊天工具等發送的不明鏈接，保護好自己的銀行賬號信息，防止財產損失。

憑證要保留。注意收集和保存購物證據，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面截圖等，妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證，為后期維權提供保障。

維權要及時。如消費后遇到問題，要立即申請退款，然后通過客服平臺發起維權投訴，提請平臺商家客服介入調解，如糾紛依然不能解決，應盡早撥打平臺或賣家當地的“12315”電話進行投訴舉報，防止因“雙11”期間物流時間較長而影響了時限。

益陽市市場監管局同時敬告電子商務經營者，要嚴格按照《電子商務法》要求落實好相關主體責任，要公示促銷期限、方式和規則;規范訂(定)金、優惠券的使用方法;遵守“七日無理由退貨”等法規。平臺內店鋪及其它電子商務經營者不得搞價格欺詐行為;不得以次充好;不得銷售不符合食品安全標準和國家法律法規禁止銷售的食品;不得進行虛假宣傳;不得進行野生動植物及其制品非法交易行為;不得銷售“長江禁捕”“特供專供”“軍需軍品”標識等產品。切實保護消費者合法權益，電子商務經營者要高度重視消費者投訴，及時妥善處理。市場監管部門將開展針對性的監測、監管工作，發現違法違規行為，將依法嚴厲處罰。(李鳳嬌 記者 余知都)

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