房屋裝修不省心被消費者普遍詬病 成為消費投訴重災(zāi)區(qū)

家裝行業(yè)規(guī)模近年快速擴張。然而，行業(yè)規(guī)模擴張了，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與管理能力卻沒能及時跟上，房屋裝修不省心被消費者普遍詬病。整裝套餐不是整體負(fù)責(zé)，免費設(shè)計不是真的免費，定制家具都是過時款式，家裝報價里藏著的貓兒膩令業(yè)主處處受限。作為消費投訴重災(zāi)區(qū)的家裝市場亟待規(guī)范。

誠如有的消費者表示，“預(yù)算說變就變，這個不包含，那個要另算，人生走過最長的路就是裝修公司的套路。”尤其是，聽上去就像是由裝修公司一站式服務(wù)，業(yè)主要做的就是定好標(biāo)準(zhǔn)，然后坐等收房。然而，想象有多美好，現(xiàn)實就有多殘忍。比如，整裝，但有些東西裝修公司是不管的，也就是說，要想順心，就得多花錢。

于消費者而言，家裝套路的存在就是懂行的欺負(fù)不懂行的。還以免費設(shè)計不是真的免費為例，當(dāng)初咨詢時說的是免費設(shè)計，而事實上，簽約了、付了錢，設(shè)計圖才是免費的，所謂免費設(shè)計就是個幌子。還有就是，有的裝修公司通過承諾使用一些一線品牌的建材來吸引消費者，自稱能拿到低價產(chǎn)品，但實際上提供的是“特供”產(chǎn)品，不進入零售通道。

家裝市場亂象，并不是媒體第一次報道，但可以肯定地說，這些亂象的存在，不僅是對消費者權(quán)益的侵害，更是對行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。針對于此，市場監(jiān)管不能掉以輕心。此前消協(xié)就表示，“免費裝修”和“裝修款N年返還”一樣，都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營商手法。故此，市場監(jiān)管部門既需要加強消費警示，又應(yīng)創(chuàng)新舉措，對不法行為加大執(zhí)法力度。

法律不能手軟。“免費裝修”“裝修款N年返還”的宣傳，涉嫌違反《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，容易誤導(dǎo)消費者并擾亂相關(guān)市場秩序。而讓這些不法行為得到有力懲治，既離不開監(jiān)管部門的主動作為，又離不開消費者敢于依法維權(quán)。尤其是在消費前要審慎選擇家裝機構(gòu)，在消費時更應(yīng)注重消費憑據(jù)的留存。

行業(yè)的良好自律不容缺失。由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會組織編制的《中國家裝行業(yè)自律公約》，于2020年9月8日正式發(fā)布。針對目前家裝行業(yè)中的企業(yè)發(fā)展良莠不齊，過度營銷現(xiàn)象層出不窮，消費者滿意度較低等問題，以行業(yè)組織的力量來開展行業(yè)自律。當(dāng)然，更為重要的是，家裝企業(yè)能夠珍視自身形象，依法誠信行事。

此外，業(yè)內(nèi)人士所分析，家裝行業(yè)暴露的種種價格貓兒膩與市場亂象，歸根結(jié)底在于買賣雙方市場信息的不透明。所以，面對消費者對此類行業(yè)了解較少，相對處于信息弱勢的現(xiàn)狀，亟待相關(guān)知識的普及。同時，推廣裝修施工合同示范文本，也值得積極嘗試。總之，只有監(jiān)管部門、家裝企業(yè)、行業(yè)協(xié)會形成合力，消費者才能實現(xiàn)放心消費、品質(zhì)消費。(楊玉龍)

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