消費(fèi)習(xí)慣正在改變 在“雙11”購(gòu)物真的能撿到便宜嗎？

今年“雙11”已于10月20日開啟預(yù)售，前日迎來第一波尾款支付。對(duì)于很多人來說，“雙11”是一年一度的消費(fèi)狂歡。然而，隨著大家消費(fèi)習(xí)慣的改變，以及消費(fèi)的便利度正在不斷拓寬拓深，已經(jīng)有很大一部分群體開始拒絕湊熱鬧，變得更加理性。

“不買三姐妹”拒絕湊熱鬧

曹女士、余女士和鮑女士是近十年的鄰居，也是朋友。

在上周末的聚會(huì)中，當(dāng)大家都在討論今年“雙11”購(gòu)物車?yán)锛淤?gòu)了什么時(shí)，她們?nèi)藚s無一例外地露出尷尬笑容。因?yàn)?ldquo;雙11”對(duì)他們來講毫無吸引力，和那些買到破產(chǎn)的姐妹們不同，周圍的朋友笑稱她們是“不買三姐妹”。

“我從來就沒在‘雙11’買過東西，一次都沒有。1982年出生的曹女士非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，但從不在“雙11”買。“一是覺得物流難得等，還有就是感覺便宜不了多少，有的還先漲后降，更不想去湊熱鬧了。”

曹女士很不習(xí)慣這種購(gòu)物方式，“又要預(yù)售又要加購(gòu)，又是先付定金再付尾款，反而看不清楚這個(gè)東西到底多少錢了，還費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力。”

1981年出生的余女士同樣是因?yàn)楦杏X時(shí)間苛刻，規(guī)則太復(fù)雜而被“勸退”。

“我有兩個(gè)小孩，平時(shí)經(jīng)常都在網(wǎng)購(gòu)，唯獨(dú)‘雙11’不買。”余女士要上班，回家還要照顧孩子，全家人的作息時(shí)間最晚不超過11點(diǎn)就要睡覺，“要我熬夜等到12點(diǎn)去搶購(gòu)，還要拼網(wǎng)速，我做不到。”

此外，復(fù)雜的計(jì)算規(guī)則也讓她頭疼，“‘雙11’更像饑餓營(yíng)銷。”在余女士看來，現(xiàn)在購(gòu)物渠道多，平時(shí)買也有很多活動(dòng)，選擇很多，沒必要搞得像要“搶”似的。

40歲的鮑女士則是因?yàn)榇饲耙淮尾挥淇斓馁?gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)定地放棄了“雙11”。

鮑女士回憶，很多年前她熬夜在“雙11”，花了100多元給女兒買了一件羽絨服，“誰(shuí)知道過了很久也沒發(fā)貨，店主才說缺貨讓我退款。”從此以后，她再也不在“雙11”湊熱鬧了。

消費(fèi)習(xí)慣正在改變

在“雙11”購(gòu)物，真的能撿到便宜嗎?

記者以同一款染發(fā)劑為例做了對(duì)比。10月30日顯示，在某電商平臺(tái)，該款染發(fā)劑標(biāo)價(jià)89元，如果是“雙11”活動(dòng)期購(gòu)買打折下來是68.02元。然而，也就在同一天，在另外一個(gè)平臺(tái)，該款染發(fā)劑直接69元當(dāng)天就可以買到。

再以一款清潔面膜為例，“雙11”活動(dòng)期間價(jià)格是315元，只是贈(zèng)送了146元的禮品;同一天，在另一個(gè)平臺(tái)，同款面膜價(jià)格是228元，贈(zèng)送118元的禮品。

一位消費(fèi)者就向記者直言：“買是覺得新鮮，不買則是發(fā)現(xiàn)套路太深。”她表示，每年的玩法不一樣，算起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還比平時(shí)貴，而且到貨也慢，“還有一個(gè)原因就是，每次都會(huì)買一堆不必要的東西。”

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠認(rèn)為，現(xiàn)在看“雙11”越來越平淡了，它作為一種促銷的手段，電商促銷的手段現(xiàn)在也呈越來越遞減的趨勢(shì)，已經(jīng)沒有原來突出的效果了。現(xiàn)在來看，隨著一些消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式的改變，大家也不再把這種自動(dòng)購(gòu)買作為一種主要的購(gòu)物方式。

“消費(fèi)者已經(jīng)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的種種便利性，所以除非‘雙11’的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物力度大，玩法簡(jiǎn)單，套路少一些，基本上吸引力也不是那樣的大了。”某營(yíng)銷專家認(rèn)為，12年算是一個(gè)長(zhǎng)周期了，消費(fèi)者經(jīng)過十幾年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)熏陶，新老網(wǎng)民交替已經(jīng)非常明顯：老網(wǎng)民是否還在關(guān)注這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，新網(wǎng)民對(duì)于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)是否興趣盎然，這些都是值得關(guān)注的方面。因此今年網(wǎng)購(gòu)節(jié)的預(yù)售提前，也正是基于這種微妙的市場(chǎng)呈現(xiàn)。

此外，線上活動(dòng)熱火朝天，線下的商家也不逞多讓，借著“雙11”同樣舉辦各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，以此吸引消費(fèi)者。

提醒

“尾款人”

要看清消費(fèi)規(guī)則

如今各大電商平臺(tái)玩法不斷升級(jí)，一些商家通過預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。一些消費(fèi)者對(duì)此了解不足，因而常常伴隨著定金糾紛。

記者注意到，今年“雙11”已于10月20日開啟預(yù)售，11月1日迎來第一波尾款支付。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：預(yù)售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標(biāo)注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者無任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美M(fèi)者可要求返還。

另外，前兩天長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟為各位“尾款人”準(zhǔn)備了一份“雙11”消費(fèi)提示。建議消費(fèi)者按需購(gòu)買，提前做好規(guī)劃，明確預(yù)售定金和尾款支付規(guī)則。對(duì)于預(yù)付定金后不想要的商品，可主動(dòng)和商家協(xié)商能否直接退定。如果不能，則需要支付尾款后再申請(qǐng)整單退款。否則，商家可能會(huì)以預(yù)售定金不退為由，拒絕退定申請(qǐng)，造成定金損失。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，先了解優(yōu)惠規(guī)則再消費(fèi)，以免因規(guī)則不明影響消費(fèi)體驗(yàn)。盡量選擇規(guī)則完善的購(gòu)物平臺(tái)和資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家購(gòu)物，即使商家不愿意配合售后，平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)保障。除此以外，也可以聯(lián)系所在地消委會(huì)組織或撥打12315反映情況。

馬愷濃律師表示，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類貨品可使用的滿減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30”“200-20”等多種滿減優(yōu)惠，且各類優(yōu)惠分別計(jì)量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意平臺(tái)優(yōu)惠種類，以及平臺(tái)優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。

還有評(píng)論認(rèn)為，要杜絕忽悠，除了消費(fèi)者自己注意，同樣需要監(jiān)管部門的努力。比如，對(duì)電商價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，動(dòng)態(tài)掌握商家價(jià)格欺詐、虛假折扣的證據(jù)，依據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)不良商家進(jìn)行處理，加大執(zhí)法威懾力等。(記者 談書)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)習(xí)慣 雙11購(gòu)物 計(jì)算規(guī)則 饑餓營(yíng)銷