“雙11”消費維權指南發布 注意“七日無理由退貨”適用范圍

又是一年“雙11”，尾款付清了嗎?11月1日，“付尾款”“‘雙11’發現商家明降暗漲可索賠”等關鍵詞沖上網絡熱搜，有網友表示“晚上付了尾款，第二天就收到貨，連后悔的機會都沒有”，也有網友表示“有些商家不把定金算入到手價，用尾款折扣價宣傳，涉嫌誤導消費者”。

11月4日，重慶市消費者權益保護委員會、四川省保護消費者權益委員會聯合發布成渝地區雙城經濟圈“雙11”消費維權指南。

按需下單 做理性“尾款人”

建議消費者理性看待商家推出的各類促銷活動，可以提前列好購物清單，根據自身實際需求合理消費。要事先了解商品日常價格，通過不同渠道比價，以免落入價格陷阱。切忌盲目跟風消費，避免囤貨過多，以免食品、美容護膚品等商品過期，造成不必要的經濟損失。此外，不要輕信來歷不明的消費鏈接，選擇正規平臺、官方旗艦店等渠道，不要向個人賬戶匯款、轉賬，避免遭遇網絡詐騙。

看清規則 避免多花冤枉錢

“雙11”期間，優惠活動五花八門，如領取優惠券、參與滿減、贏取紅包等等，消費者要認真閱讀紅包、優惠券的使用規則、適用范圍、有效期限等，如是否需湊單、金額是否有限制、使用時間是否有限制等。支付定金前，要清楚了解定金、尾款支付和退款規則。《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。也就是說，如果消費者不履行合同義務的，無權請求返還定金;商家不履行合同義務的，需雙倍返還定金。如果消費者支付定金后想退款的，可以在付清全款收到商品后申請七日無理由退貨。

注意“七日無理由退貨”適用范圍

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。因此，消費者不要過度依賴“七日無理由退貨”規定，要提前了解商品退貨規定，以免造成經濟損失。

質量問題 及時要求退貨更換

商品存在質量問題，商家應按法律法規負責更換、修理或退貨。《中華人民共和國民法典》第六百一十七條規定，出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依據本法第五百八十二條至第五百八十四條的規定請求承擔違約責任。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

此外，經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。如果收到的贈品存在質量問題，消費者同樣可以依法維權。當然，退貨也要將贈品一并退還，避免發生糾紛。

丟失或損壞 快遞公司要負責

好不容易搶購的商品，還沒收到就丟失、損壞或被他人冒領，找誰說理?《中華人民共和國民法典》第八百三十二條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。因此，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管導致快遞丟失或者被他人冒領等，造成快遞毀損、滅失的，應承擔賠償責任。

保留憑證 發生糾紛有效維權

消費者網購過程要注意保存購物憑證，如訂單號、聊天記錄截圖、購物發票或收據、活動頁面、產品宣傳頁面以及快遞單號等。如果商家存在虛構原價、先提價后打折等行為，涉嫌價格欺詐，消費者可以要求“退一賠三”。一旦發生消費糾紛，可先與網絡交易平臺或經營者協商解決，協商不成可以向平臺或商家所在地相關行政部門或消委組織投訴。

收貨須查驗 個人防護別大意

消費者簽收快遞時，一定要拆封查驗，查看商品規格、型號、數量等與訂單是否相符，外觀是否完好。同時，要注意個人防護，目前國內新冠肺炎本土確診病例不斷增加，外防輸入、內防擴散壓力持續增大，疫情防控形勢依然嚴峻，建議消費者對包裹外包裝進行消毒處理后再拆封。(記者 嚴薇)

關鍵詞： 雙11消費 維權指南 無理由退貨 適用范圍