“特價(jià)商品概不退還”? 提醒特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任

“特價(jià)商品概不退還”，消費(fèi)者在參加一些促銷活動(dòng)時(shí)常常會(huì)遭遇商家這樣的告示。事實(shí)上，特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任，特價(jià)商品并無(wú)“特權(quán)”。為此，11月24日，福建省福州市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者別被商家“特價(jià)商品概不退換”告示所唬住。

近日，福州市消委會(huì)接到消費(fèi)者林女士投訴，稱其今年10月底看到福州市區(qū)一家服裝店在做鞋子促銷，進(jìn)店試穿了某款短靴的右腳后，感覺(jué)合適就現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一整雙短靴，價(jià)格為159元，短靴買(mǎi)回家放置了大約十來(lái)天，等拿出來(lái)穿時(shí)卻發(fā)現(xiàn)左腳后跟位置有一硬物硌腳，根本無(wú)法正常行走。于是找到服裝店要求退換貨，該店工作人員卻以銷售時(shí)已明示“特價(jià)商品概不退還”，且消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)商品超過(guò)了店內(nèi)規(guī)定的七天無(wú)理由退貨時(shí)間為由，拒絕予以退換。無(wú)奈之下，林女士向福州市消委會(huì)求助。接到投訴后，福州市消委會(huì)與該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通調(diào)解，指出該鞋內(nèi)出現(xiàn)異物，致使消費(fèi)者無(wú)法正常穿著，明顯屬于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，最終該店同意為消費(fèi)者辦理退貨退款手續(xù)，消費(fèi)者對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。

福州市消委會(huì)指出，特價(jià)商品不能免除質(zhì)量責(zé)任。商品特價(jià)作為商家的一種價(jià)格促銷手段，十分常見(jiàn)，但這不能免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的商品質(zhì)量責(zé)任。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”也就是說(shuō)，除非經(jīng)營(yíng)者出售不存在違反法律規(guī)定的瑕疵商品前，就已明確告知消費(fèi)者該商品存在瑕疵，否則，經(jīng)營(yíng)者不能以商品價(jià)格打折為由，免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的“三包”責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，履行商品的“三包”責(zé)任。

福州市消委會(huì)指出，格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益無(wú)效。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”

商家所稱的“特價(jià)商品概不退換”屬于格式條款，且排除或限制了消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定是無(wú)效的，消費(fèi)者不要被商家的告示唬住。

福州市消委會(huì)表示，若商家涉嫌欺詐，還應(yīng)依法退一賠三。“特價(jià)商品概不退換”，免除了商家對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。《零售商促銷行為管理辦法》第十八條中也明確規(guī)定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

若商家明知是質(zhì)量存在問(wèn)題的產(chǎn)品但仍向消費(fèi)者進(jìn)行銷售，那么商家的行為則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者除可主張退還貨款，還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家向其履行三倍增加賠償或者懲罰性賠償?shù)呢?zé)任。(記者張文章)

關(guān)鍵詞： 特價(jià)商品 概不退還 質(zhì)量責(zé)任 促銷手段