消費(fèi)者在遇到“霸王條款”時(shí)應(yīng)該及時(shí)站出來說“不”

“我就用快遞寄些紫菜，非要讓我多付1元錢保價(jià)，否則就不予承運(yùn)，這不就是‘霸王條款’嗎?”采訪中，福建福州市民雷明(化名)說起近日他給朋友寄紫菜時(shí)的遭遇，頗為氣憤。最后，為了盡快將物品寄出，雷明只得“被迫”付了這1元錢。(12月17日法治網(wǎng))

霸王條款的特點(diǎn)是，經(jīng)營者通過格式條款或店堂告示、告知、通知等推卸或免除責(zé)任，并限制或排除消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利。說白了，霸王條款就是指不公平、不合理的格式條款。

霸王條款存在于各行各業(yè)，比如在一些店鋪會(huì)以通知、告知、宣傳單、告示牌等形式設(shè)置“霸王條款”，一些大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的交易規(guī)則或用戶協(xié)議中也存在不少“霸王條款”。目前，隨著消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展，形形色色的“霸王條款”每每戳中消費(fèi)者的痛點(diǎn)，不僅限制消費(fèi)者權(quán)利，更損害公平交易，公眾對此早已深惡痛絕。

霸王條款涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。然而，因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)，維權(quán)底氣不足，使得一些“霸王條款”大行其道。現(xiàn)實(shí)中，一些消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者在消費(fèi)前已經(jīng)提示，或認(rèn)為多一事不如少一事，干脆自認(rèn)倒霉;有的消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)時(shí)間長、成本高，耗時(shí)又耗力，讓消費(fèi)者望而卻步;也有的因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為霸王條款有法律效力，從而放棄維權(quán)，客觀上會(huì)縱容商家肆意妄為。還由于經(jīng)營者設(shè)置“霸王條款”的違法成本低，受到的懲罰輕，導(dǎo)致“霸王條款”橫行。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

給消費(fèi)者向霸王條款說“不”的底氣。市場監(jiān)管部門應(yīng)認(rèn)真履職，加強(qiáng)“霸王條款”的查處力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)令改正，依法規(guī)范商家、企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺擬定的各種消費(fèi)條款、格式合同，該修正的修正，該清理的清理，消除消費(fèi)者受“霸王條款”的困擾。要加大執(zhí)法力度，受到消費(fèi)者投訴要及時(shí)解決爭議，回應(yīng)消費(fèi)者訴求，對屢教不改的經(jīng)營者要以經(jīng)濟(jì)、行政處罰，對不法商家利用格式條款進(jìn)行“霸王交易”的行為依法懲處，要通過嚴(yán)格執(zhí)法和司法進(jìn)行打擊，用嚴(yán)格的法律規(guī)定震懾和約束“霸王條款”，鏟除“霸王條款”生存的土壤，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)者在遇到“霸王條款”時(shí)，應(yīng)該及時(shí)站出來說“不”。如果無法與經(jīng)營者協(xié)商解決糾紛，應(yīng)向消費(fèi)協(xié)會(huì)尋求幫助或向市場監(jiān)管部門投訴，還可以向法院提起訴訟，拿起法律武器勇于維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 霸王條款 格式條款 免除責(zé)任 交易規(guī)則