商場購買空調(diào)存質(zhì)量問題 退款退貨未達(dá)成一致意見

近日，江陰市消保委臨港分會成功調(diào)解了一起空調(diào)退貨退款投訴。

消費者王女士在某商場購買了一臺空調(diào)，安裝后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在問題，每次運行一段時間后就會自動關(guān)停。王女士向商家反映后，售后對空調(diào)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的控制芯片存在缺陷，遂答應(yīng)王女士退貨退款。但退貨當(dāng)天，雙方因安裝、運輸費用是否退還產(chǎn)生了糾紛。協(xié)商無果后，王女士向江陰市消保委臨港分會投訴。

臨港分會工作人員迅速聯(lián)系雙方了解情況。商場表示王女士所購空調(diào)的運輸、安裝都是承包給第三方的，費用雖由商場一并收取，但運輸費及安裝費之后都轉(zhuǎn)交給了第三方，所以只能退還購買空調(diào)的費用，運輸費及安裝費應(yīng)由第三方退還。王女士則表示自己購買空調(diào)，并不知道運輸、安裝服務(wù)由第三方提供，相關(guān)的費用都是直接支付給商場，現(xiàn)在退貨也是因為空調(diào)存在質(zhì)量問題，所以支付的所有費用應(yīng)由商場一并退還。

臨港分會工作人員表示，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，在退貨時應(yīng)當(dāng)一次性退清貨款，并承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。商場認(rèn)識到了自身的問題，將空調(diào)貨款、運輸費、安裝費一并退還給了王女士。

根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者因提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求履行更換義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品，并向消費者出具更換憑證，商品的修理、更換、退貨期限重新計算。無同型號、同規(guī)格商品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退貨，與消費者另有約定的除外。經(jīng)營者履行退貨義務(wù)時，應(yīng)當(dāng)一次性退清貨款，并承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用，不得違反國家規(guī)定收取折舊費。

此糾紛中，經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求退貨。對于消費者而言，從空調(diào)的銷售到后續(xù)的運輸安裝，提供服務(wù)的主體都是經(jīng)營者，至于經(jīng)營者和第三方之間的合作方式，消費者并不知情。因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失，經(jīng)營者和第三方各自需要承擔(dān)的責(zé)任，也應(yīng)由經(jīng)營者和第三方之間自行協(xié)商。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)先行退還消費者產(chǎn)品貨款以及運輸費、安裝費等必要費用。(記者薛慶元)

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