電商特供暗藏貓膩是一場沒有贏家的零和博弈

在投訴平臺搜索“電商特供”“電商專供”，便會發現質量問題層出不窮：從直播間買入的皮鞋易開膠、鞋底易開裂;在線上自營店訂購的嬰兒紙尿褲透氣性差，導致孩子起皮疹;官方網店的襯衫材質薄、不耐穿等，一些電商特供產品失去原有優勢，與質量低劣畫上等號。(據1月19日《人民日報海外版》)

相較于在線下實體店購物，網購同類同款產品價格更優惠顯而易見，這也是近年來網購消費備受青睞的主要原因。也正是基于對價格優勢的考量，電商平臺或網店會同廠家推出電商專供營銷模式，以吸引更多消費者的眼球。不過，透過消費者的現實體驗卻不難發現，一些電商顯然是把“特供”當成了傾銷劣質產品的噱頭，不少電商特供產品的品質難以保障：有的企業在降低產品售價的同時，卻在某些零部件上做手腳，比如冰箱的發泡層厚度薄一些、面板使用的鋼板質量差一些、機器的電源線短一些等，讓消費者防不勝防。

電商特供暗藏貓膩，是一場沒有贏家的零和博弈。首先，消費者毫無疑問是輸家。本是沖著低價而去，不成想商品質量被打了折扣，不僅嚴重影響了消費體驗，一些存在質量問題的產品還可能危害消費者的人身安全。其次，企業看似從中漁利，但最終損害的還是自身的品牌形象。消費者在上當受騙后，勢必對企業的信譽度和美譽度產生負面評價，從而拒絕繼續購買相關產品。以電商特供的名義宣傳銷售偽劣產品，無疑是觸犯了相關法律法規。最后，也會讓電商平臺“躺槍”。一些上當的消費者會懷疑是企業和電商平臺合伙，進而對網購“用腳投票”，影響電商產業持續健康發展。

對于消費者而言，無論采取怎樣的購物方式，其對所購產品貨真價實的訴求都永遠是第一位的，即使“淘”到再便宜的商品，也絕不會以犧牲產品質量為代價。因此，只有貨真價實的電商特供才能獲得雙贏的效果，試圖弄虛作假、以次充好只能造成雙輸。不僅會導致電商特供漸漸無人問津，線下實體店的銷售也會受到影響。

應該說，電商特供模式的合理性值得肯定，其既有助于保持價格體系穩定、維護線上線下渠道的生態平衡，也滿足了互聯網時代消費人群的多元和個性化需求。但好事辦好的關鍵是要切實把好產品質量關，維護消費者的合法權益。

互聯網不是法外之地，互聯網經營要遵守國家的法律法規、尊重消費者權益。企業和電商平臺只有真正意識到這一點，才能從源頭規范電商特供，避免其淪為劣質產品的代名詞。(張淳藝 張玉勝)

關鍵詞： 電商特供 暗藏貓膩 消費體驗 用腳投票