近日，消費者章女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線聯系稱，其此前在濱江區長河街道中興社區星光大道星光國際3幢302-2號昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)，為孩子報名96節編程培訓課，共支付24800元，隨后因課程一次未上聯系商家退款，被告知需扣取1700元左右的費用。“商家要扣除6%的稅費，但我當時并沒有收到過發票。”章女士說，目前已退款到賬23000多元，希望商家能夠全額退款。
消費者 課程一次未上
申請退款被扣1700元
消費者章女士：我是2020年7月19日在昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)買的編程培訓課，但由于孩子課業問題遲遲沒有去上過課，其間商家有問過我要不要帶孩子去上課，都因時間問題沒有去成。
去年9月，我向商家提出了退款，對方稱需要3個月才能到賬。而三個月后，我又得知校長辭職了，我需要再重新走一遍退款流程。我把當時的付款收據和合同都給了商家，今年1月份，我收到了退款23000多元。
商家說，當時開了一張發票，需要扣除6%的稅點，但實際上我并沒有收到過這張發票。按道理我一次未上過課程，商家應該為我退全款。由于合同已退還給商家，現在不知道合同上關于退費是如何約定的。如今這6%的稅費我無法接受，我希望商家能退還我這部分的費用。
商家 費用扣除6%稅費
發票已開出但雙方均未找到
[天眼查APP顯示，這家位于星光國際廣場3幢302號的昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)，公司名為“杭州偲泰姆機器人科技有限公司”，目前為存續狀態。]
昂立斯坦星球(杭州濱江星光中心)工作人員：消費者章女士報名的時間比較早，2020年7月份，當時開的應該是紙質發票。
雖然我是從去年才在這家公司工作，但據我了解那個時候顧客凡是購買課程后，我們都是會提供發票。如果消費者想要退費，那么就需要回收收據、發票、合同等材料，以免后續出現不必要的糾紛。章女士在辦理退費時，我們公司內部是沒有找到發票的，章女士說她那里也沒有發票，那我們財務在最后打款時也只能扣除這6%的稅費。
其余還需扣除千分之七的刷卡手續費和一個已經給到消費者的書包的費用，最終結算后是退還了章女士23109元。
律師 商家需舉證
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：案例中，商家說之前已經把發票給了消費者，那就需要商家舉證證明。
此外，即使發票原件找不到，以無法退回發票原件而扣除消費者6%的費用是不合理的。如果商家拒絕退還該部分費用，消費者可以向法院提起訴訟，由法院進行裁判。
建議消費者理性消費，選擇自身切實需要的商品或服務，以避免因反悔時退費而產生糾紛。(記者 周佳麗)
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