自去年3月15日以來，我省啟動“線下購物七日無理由退貨”活動，各級市場監(jiān)管部門把推進(jìn)線下購物無理由退貨作為放心消費創(chuàng)建的核心內(nèi)容，精心謀劃，大力推進(jìn)，壓實企業(yè)主體責(zé)任，提升商品服務(wù)供給品質(zhì)。截至目前，全省共創(chuàng)建4687家示范企業(yè)，166條示范街，參與線下無理由退貨承諾實體店達(dá)8380家，退貨金額約5320萬元，行業(yè)涉及批發(fā)零售、住宿、餐飲、旅游、超市、家裝家具、醫(yī)藥等各個消費領(lǐng)域。
我省在推進(jìn)線下購物七日無理由退貨活動中，以單個放心消費單位為基礎(chǔ)，以主要區(qū)縣、特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)、重點鄉(xiāng)村、高速公路服務(wù)區(qū)等消費密集場所為重點區(qū)域，結(jié)合“美麗鄉(xiāng)村”“文明城市”“放心消費”等創(chuàng)建工作，探索將參與線下無理由退貨承諾作為創(chuàng)建工作的重要條件，切實推動無理由退貨承諾在更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋落地，力爭實現(xiàn)線下購物無理由退貨城市全覆蓋。
與此同時，我省結(jié)合實際推動建立資金賠償先付機(jī)制。針對不同區(qū)域、不同行業(yè)特點制定不同的引導(dǎo)措施、評價標(biāo)準(zhǔn)，使工作成果可量化、可分析、可比較、可監(jiān)督，引導(dǎo)消費者理性消費，不濫用退換貨權(quán)利;引導(dǎo)經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營條件，因地制宜，因企制宜，確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，確保無理由退貨的自愿性公平性和合理性。探索大型商超、跨省連鎖、廠方直營店開展異地異店退換貨行動，逐步建立生產(chǎn)與流通同步、線上與線下“廠商一體化”無理由退貨機(jī)制。
下一步，我省將著力在改善消費環(huán)境上下功夫，促進(jìn)消費回補(bǔ)和潛力釋放，并對線下實體店無理由退貨活動制定下發(fā)工作指引，將參與線下無理由退貨承諾作為評選放心消費示范單位的重要條件。目前，我省正在籌劃建立“智慧3·15線上無理由退貨平臺”，同步建立先行墊付資金池，保證消費者48小時內(nèi)拿到退款;同時，籌備開通“異地異店線下無理由退換貨”服務(wù)，讓消費者行使線下購物“后悔權(quán)”，可以促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量。(記者 張勇 通訊員 寧宇英)
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