銀保監會發布通知嚴格治理信用卡息費不當收取行為

“3·15”消費者權益日臨近，《沈陽晚報》和指尖沈陽自2月22日發布征集令以來，收到不少讀者在金融消費領域的維權投訴，其中針對銀行系統的，多集中在信用卡消費領域，主要包括營銷宣傳不規范、投訴不暢、不當采集客戶信息等。遼寧省理財規劃師協會副會長錢維軍介紹說，近日，中國銀保監會已經發布相關通知，將嚴格治理信用卡息費不當收取等損害消費者權益的行為。

案例1

逾期還款

違約金過高

去年8月份，李女士辦理了某銀行的信用卡，卻給她造成很大困擾，因為銀行發送的短信還款提醒是在賬單日，而不是還款日前期。李女士說，新辦理信用卡的這家銀行發送提醒短信，必須是在賬單日當天。李女士說：“賬單日距離還款日起碼還有半個月的時間，如果我總是提前還款，那不就失去使用信用卡的意義了嘛。”在這樣折磨了幾個月之后，李女士決定不再使用這張信用卡，結果還有17.8元的未出賬單，李女士最終因為沒有及時還款，而被要求繳納逾期還款違約金20元。客服人員告訴她，不管信用卡逾期還款的金額是多少，違約金最低是20元。相關規定則要求，違約或逾期客戶負擔的息費總額不得超過其對應本金。

案例2

分期還款

手續費不明

張先生是做生意的，他持有的信用卡數量較多，一般選擇分期還款，可是，分期還款不明不白的手續費讓他非常煩惱。據張先生介紹，信用卡分期還款通常是給出分期基準費率，比如賬單分期12期，那么分期基準費率是0.7%，表面看著并不高，實際卻是近似折算年化手續費率15.16%，這還是按照單利計算，如果是復利，那么還要更高。可是，每次客服給張先生打電話，勸他做分期還款的時候，都不給算利息，只是介紹聽起來很少的手續費。

相關規定要求銀行應當切實提高信用卡息費管理的規范性和透明度，展示分期業務資金使用成本統一采用利息形式，而不能以手續費名義變相收取利息，模糊實際使用成本，甚至是片面宣傳低利率、低費率。

案例3

自動分期

存在誘導性

信用卡還款設置的這個分期功能，也讓崔先生很不舒服。在他下載的某銀行信用卡App上，記者看到，查詢消費明細的設置非常隱蔽，最后不得不求助語音客服才找到那個按鈕，而最顯眼的莫過于分期提示，甚至系統推送自動分期。崔先生說，只要他的消費額度超過500元，就會收到相關推送，要是點進去看看詳情，馬上就能跳出來“分期筆筆抽豪禮”等抽獎頁面，誘導消費者繼續辦理。不合理設置過低的賬單分期起點或不設起點，未經客戶自主確認實施自動分期等問題，增加了客戶準確理解和判斷信用卡使用成本的難度，甚至加重客戶息費負擔，這些都是有相關規定，要求禁止的。(記者 谷麗紅)

關鍵詞： 銀保監會 信用卡息費 不當收取 消費者權益