未來遼寧省珠寶玉石首飾售后服務等將有地方標準

受理解決珠寶玉石首飾消費糾紛投訴時，會遇到檢測鑒定能力不足等難題，成立珠寶玉石首飾行業消費維權服務站，可提供技術支持，為解決珠寶玉石首飾消費糾紛開辟了一條快捷通道。

3月10日，推進珠寶玉石首飾行業誠信經營座談會暨遼寧省珠寶玉石首飾行業消費維權服務站揭牌儀式舉行。記者在現場了解到，下一步，在遼寧省消費者協會與省珠寶玉石首飾行業協會推動下，未來我省珠寶玉石首飾售后服務等將有地方標準。

省消協梳理分類珠寶玉石首飾消費投訴 主要有11類原因

隨著人們生活水平不斷提高，珠寶玉石首飾已逐漸成為大眾消費品，消費糾紛也逐漸出現。遼寧省消費者協會對幾年來受理解決的珠寶玉石首飾消費投訴進行梳理分類，歸納出消費糾紛的主要原因，有11類。

1.旅游中，經不住鼓動、誘惑，非理性消費，購買后反悔;

2.珠寶玉石以假充真、以次從好;

3.利用假鑒定證書，珠寶玉石存在質價不符;

4.虛假宣傳，用虛假概念欺騙;

5.告知不明確、不完整，金銀首飾由多種成分構成時，容易出現問題;

6.金銀首飾維修中，偷竊金銀質量;

7.珠寶玉石質量問題，珠寶玉石自身瑕疵;

8.飾品工藝質量問題，加工質量問題;

9.金銀首飾維修中，加工費、折舊費收取糾紛;

10.退換貨沖突，沒有統一標準、規定，雙方理解不一;

11.消費者提出的一些要求不合理。

遼寧省消費者協會相關負責人介紹，消費者協會在受理解決珠寶玉石首飾消費糾紛投訴時，需要研判珠寶玉石首飾是否存在質量問題、經銷商的經營行為是否不合法不合規、消費者主張是否合理，受專業知識、檢測鑒定能力和行業規則的限制，時常遇到一些困惑和疑難問題。

而遼寧省消費者協會與省珠寶玉石首飾行業協會合作，共同成立珠寶玉石首飾行業消費維權服務站，借助行業協會專業技能，為解決珠寶玉石首飾消費糾紛開辟了一條快捷通道。“比如說，消協可以把投訴者推薦到消費維權站，這里有專業的鑒定機構，給與有力的技術支撐等服務。”(記者 朱柏玲)

關鍵詞： 珠寶玉石首飾 售后服務 地方標準 消費投訴