為配合廣東省推進(jìn)“陽(yáng)光二手車”工作，促進(jìn)二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，廣東省消委會(huì)指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會(huì)制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，于3月11日聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布推廣。
二手車交易是促進(jìn)機(jī)動(dòng)車消費(fèi)流通的重要方式。近年來(lái)，隨著汽車消費(fèi)發(fā)展，我國(guó)二手車交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)二手車交易1758.51萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)22.62%。
隨著二手車交易量的快速增長(zhǎng)，矛盾糾紛日益增多，消費(fèi)投訴處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。2021年，廣東全省消委會(huì)受理交通工具類投訴共17294件，同比增長(zhǎng)12.23%。涉及二手車的投訴問(wèn)題主要有：車輛信息不透明、鑒定評(píng)估不專業(yè)、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會(huì)在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二車手消費(fèi)糾紛更具復(fù)雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟(jì)較難。這不僅影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心，同時(shí)也不利于行業(yè)的發(fā)展。
省消委會(huì)指出，針對(duì)由經(jīng)營(yíng)者單方面制定的合同，時(shí)常出現(xiàn)不利于消費(fèi)者的格式條款，容易引發(fā)消費(fèi)者的不信任感和質(zhì)疑，產(chǎn)生矛盾糾紛，影響合約履行和消費(fèi)和諧。《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》在制定過(guò)程中，嚴(yán)格以法律為遵循，堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本準(zhǔn)則，從保障交易雙方合法權(quán)益出發(fā)，兼顧各方合理訴求，并廣泛征求監(jiān)管部門、維權(quán)組織、法律人士、行業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者代表等各界意見(jiàn)，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落實(shí)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
結(jié)合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣，省消委會(huì)還聯(lián)合汽車流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布二手車交易消費(fèi)提示，提出選擇正規(guī)平臺(tái)交易、簽訂合同明確責(zé)任、提前防范交易風(fēng)險(xiǎn)、積極有效維權(quán)等提示，以幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)安全。
二手車作為“非標(biāo)品”，在交易過(guò)程中常常因經(jīng)營(yíng)者不履行真實(shí)告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況等問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益遭到侵害。省消委會(huì)特別提醒，鑒定評(píng)估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評(píng)估可以與經(jīng)營(yíng)者提供的二手車信息互為補(bǔ)充，降低人為隱瞞真實(shí)車況信息的風(fēng)險(xiǎn)，更好地保護(hù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益。建議消費(fèi)者在交易過(guò)程中要求經(jīng)營(yíng)者提供第三方出具的車輛鑒定評(píng)估報(bào)告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測(cè)復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺(tái)”中的二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)二手車進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。(記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣)
關(guān)鍵詞： 二車手消費(fèi) 消費(fèi)糾紛 調(diào)解成功率 維權(quán)救濟(jì)
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