深圳人消費時遭遇了哪些“坑”？什么領域是投訴高發(fā)區(qū)？

又到3·15國際消費者權益日，消費者權益保護無疑成為關注重點。在過去的一年里，深圳人消費時遭遇了哪些“坑”?什么領域是消費投訴高發(fā)區(qū)?消費投訴又有那些新變化?深晚數(shù)據(jù)實驗室為您解讀。

去年接收消費投訴210414宗

2021年，深圳市、區(qū)消委會共收到投訴210414宗，同比增長2.62%。縱觀近5年來消費投訴總量，2019年是最高值，達220946宗。專家分析，這與近兩年來，受疫情影響消費積極性有所降低，以及深圳的消費者權益保護逐步完善有一定的關系。

互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務投訴量占42.15%

深圳被譽為是“最互聯(lián)網(wǎng)城市”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集聚、網(wǎng)民基數(shù)龐大，更是各種互聯(lián)網(wǎng)新技術和新應用場景的前沿陣地。這一特征在消費場景下也有顯著體現(xiàn)。

2021年來自深圳“315消費通”系統(tǒng)的投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務、教育培訓、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發(fā)/整形。其中互聯(lián)網(wǎng)及通信服務占總投訴量42.15%。

57%的消費投訴直指合同問題

完整的消費體驗包含服務態(tài)度、商品質量、支付便捷度等方方面面，促使消費者產生投訴行為的原因主要集中在哪一方面呢?從投訴性質來看，合同問題最為集中，占總投訴量的57.66%。其次則分別是售后服務、虛假宣傳、質量、價格。

教育培訓類預付式消費投訴量最大

2021年深圳市消委會接收預付式消費投訴42638宗，其中教育培訓類投訴最多，達31029宗，占72.77%。業(yè)內專家分析，由于相關法規(guī)政策配套滯后、監(jiān)督管理機制不夠健全等，校外教育培訓領域消費侵權多發(fā)等現(xiàn)象仍然存在。

部分領域消費投訴量同比降幅超過25%

數(shù)據(jù)顯示，“315消費通”系統(tǒng)投訴量超過3000宗的行業(yè)中，通訊電腦數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)及通信服務兩個行業(yè)的投訴量同比降幅超過25%。

市消委會分析，通訊電腦數(shù)碼投訴量減少的主要原因為手機等通訊產品投訴量減少;互聯(lián)網(wǎng)及通信服務投訴量下降主要原因為社交賬號封號等問題投訴量減少。(記者 秦瑤 林冬雯 郭海南 陸楚一)

深圳市消委會給出6條消費建議

1.充分了解消費資訊，選擇消費評價指數(shù)高的商家

2.理性消費，勿輕信商家口頭承諾

3.謹防預付式促銷充值活動

4.優(yōu)先選擇“好人”企業(yè)進行消費

5.拒絕參與“刷單”活動，積極維護網(wǎng)購環(huán)境

6.保留消費證據(jù)，維護自身權益

數(shù)據(jù)來源：深圳市消費者委員會

關鍵詞： 深圳人消費 投訴高發(fā)區(qū) 消費投訴 消費者權益日