3月15日，深圳市龍華區(qū)人民法院公布了一起涉航班退改簽的網(wǎng)絡購物合同糾紛案，以案說法認定限制消費者索賠金額的格式條款無效，代理商需支付退票款和三倍賠償金。
某航空服務公司在其App上規(guī)定，賣家未按照航空公司標準進行退改簽的單筆訂單賠付最高不超過5000元。2019年11月，吳某華通過該App上向某商旅公司購買兩張機票，支付10526元，后與某商旅公司聯(lián)系改簽并支付費用3900元。某商旅公司向機票代理商支付改簽費2300元，并從中獲益1600元。同年12月，某商旅公司擅自將這兩張機票作退票、退款處理，每張機票只退回1元，而吳某華直到值機時才被告知無機票預訂信息。吳某華隨后訴至龍華法院。
法院一審認為，“賠付最高不超過5000元”屬于限制消費者權利的不合理內容，應屬無效。而某商旅公司故意隱瞞機票免費改簽等政策規(guī)定，誘導吳某華支付機票改簽費用并從中獲利，且擅自將機票作退票、退款處理，應認定系欺詐行為。(記者 伊宵鴻)
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