網購手機幾天后就降價處理 消費者能否要求全額退還差價？

歡歡喜喜網購以為搶到了特價商品，沒想到才過幾天就降價處理，消費者能否要求全額退還差價?

2021年11月1日，小王在天天公司經營的“天天自營旗艦店”購買一臺手機，并支付貨款5679元。該手機交易快照顯示商品享受“30天價保”，贈價值199元的某品牌無線充電器一個。

雙十一購物節當天，小王發現該手機降價至5099元，與其支付貨款存在580元差價，遂向天天公司申請價格保護。天天公司同意退還456元，卻以原訂單中包含一個某品牌無線充電器贈品，價保需扣除贈品金額為由，拒絕退還剩余的124元差價。

小王認為，天天公司拒絕退還124元所依據的條款屬霸王條款，不應作為拒絕退還主商品價格保護差價的理由。且天天公司對于價格保護規則的展示不直觀，其購買商品時未能看到相關規則條款。遂訴至法院，請求判令天天公司退還價格差額124元，并承擔本案的訴訟費用。

天天公司則辯稱，案涉商品訂單銷售頁面載明，贈送價值199元無線充電器，支持30天價格保護。價格保護規則的內容明確且已在商品銷售頁面進行明確提示，消費者可通過商品銷售頁面和售后服務頁面等多個渠道查詢價格保護條款細則。該細則第十條已載明，原訂單含贈品的，申請價格保護時，需扣除贈品金額。小王作為消費者，對于其享有的權利應盡到必要的注意義務。拒絕退還的124元貨款屬于贈品金額的扣除，并未違反雙方買賣合同。

法院：商家對案涉爭議條款未盡提示說明義務

究竟案涉價格保護規則條款是否有效?

法院指出，依據規定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。天天公司在平臺公示的關于價格保護的規則在性質上屬于格式條款。

價格保護條款與消費者購物決定的作出緊密相關，屬于與消費者有重大利害關系的條款。天天公司作為經營者，僅在案涉商品銷售界面注明該商品享受價格保護服務，并未同時對價格保護服務的具體條款內容進行詳細說明;在與小王訂立買賣合同時，也未就價格保護條款的內容進行顯著提示。因此，天天公司對案涉爭議條款內容未盡到足夠的提示說明義務。

此外，贈品區分于主商品，需單獨取得消費者同意方能要求消費者對此支付對價。天天公司制定的價格保護規則第十條關于“原訂單含贈品，申請價保時需扣除贈品金額”的約定，將贈品作為退還價差時應予扣除的部分，且不給予消費者是否以退還贈品的方式獲得全額價差補償的自由選擇權，在消費者提出保價時強制消費者捆綁接受贈品，事實上是限制了消費者獲取全額價差補償的權利。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款之規定，案涉爭議條款在一定程度上限制了消費者自由選擇是否需要贈品的權利，顯然侵害消費者的合法權益，因此法院認定該條款為無效格式條款。

根據《中華人民共和國民法典》第一百五十六條有關“民事法律行為部分無效，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效”之規定，該條款無效不影響其他部分的效力，天天公司應當按照“30天價保”其他條款的約定，向小王履行全額退還差價的義務。故，小王主張要求天天公司退還差價124元，法院予以支持。

法官提醒：網購仔細看清條款，對不合理的及時提出意見

經辦法官麥應華指出，經營者應當秉持誠信經營理念，以顯著方式提醒消費者注意價格保護條款，尤其是對消費者權利產生不利影響的相關條款，應當通過各種技術手段作出更為明確的提示，以保護消費者的合法權益。

同時，消費者在網上挑選心儀的商品時，也應當擦亮眼睛，仔細閱讀相關售后、保價、爭議解決條款，及時對不合理的格式條款提出意見，防止后續產生不必要的爭議。(記者章程通訊員劉夢薇)

關鍵詞： 網購手機 降價處理 全額退還差價 價格保護