“商家原本承諾退還我瑜伽課程剩余的2000多元，但從去年12月協商一致后，至今我都沒有收到款項”——消費者李女士為此事十分苦惱。去年11月，李女士由于個人原因向其此前辦理瑜伽課的曼澄瑜伽店申請退費，但是直到今年3月份，商家都沒有兌現退款的承諾。于是，李女士向與本報投訴熱線聯動的12345市長熱線投訴稱：“我多次催促商家都未果，希望商家能夠盡快退款。”
消費者： 與商家多次協商退款 商家長時間沒有兌現退款承諾
2020年9月，李女士在拱墅區富強路上的曼澄瑜伽店購買了40節課程，其中包括30節器械課以及10節私教課，花費6280元。“之后我就一直在瑜伽館上課，直到我懷孕后，便暫停課程了一段時間。”李女士說。
去年9月，李女士想要把之前未上的課程換成產后康復訓練，“在和商家溝通后，我剩余的課程替換成了13節產后康復的私教課。”
12月，上了一半課程的李女士由于身體不適向商家提出了退款，“商家要求扣除15%的手續費，剩余大約2000多元。”對于商家的退款方案，李女士表示認可。但讓李女士沒想到的是，原以為只要協商一致便可到賬的2000多元至今還沒有著落。
“起初商家表示需要20個工作日打款，20天后他們又把時間推到一個月后。”李女士等到今年1月份聯系商家時，發現以前的經理已經離職，號碼也打不通，她說：“我跑去他們店里詢問，工作人員給我一個負責人的電話讓我聯系他，但是一直處于占線狀態，后來直到3月商家都沒能兌現退款的承諾。”李女士表示，希望商家盡快退款。
商家：
已和消費者協商承諾月底進行退款
(天眼查APP顯示，杭州曼澄健康管理有限公司于2022年1月25日更名為杭州登核悅健康管理有限公司，同時企業法人也進行了更換，公司目前為存續狀態。)
記者根據李女士提供的電話多次聯系該公司負責人，一直處于占線狀態。本周二，記者實地走訪了杭州登核悅健康管理有限公司發現，上午11點，商家已正式營業，有許多消費者正在上瑜伽課程。
店內工作人員表示：“由于疫情原因，瑜伽店的營業狀態受到影響，我們店也進行了一定的人員變動，所以沒能及時與消費者聯系退款，我們會積極處理消費者遇到的問題。”工作人員表示，已經和消費者李女士取得聯系，并承諾會在七個工作日內退款。
記者將以上信息反饋給李女士，李女士表示，愿意等待商家為其退款，“商家最后只愿意退我900多元，我也不想再追究了。希望商家這次能夠兌現承諾。”
律師：
商家屬于拖延退款
消費者可以向有關部門投訴
對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示，該案例中商家屬于拖延退款，如果商家仍舊未兌現承諾，消費者可以向當地市場監督管理部門投訴。“根據相關法律規定，經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的……經營者有違反前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。”(見習記者 蘇朗)
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