因購買變質過期商品在使用時受到損害要保存證據

近日，消費者陳女士向浙江省湖州市南太湖新區消保委康山分會反映，稱其在湖州康山街道曦陽家具商行購買了兩瓶空間香氛精油，每瓶售價600元。銷售員表示該款香薰有助眠功效，由于陳女士經常失眠，當即購買了兩瓶。回家后，陳女士將香薰放在床頭邊，但幾天后，陳女士發現這款香薰并沒有改善睡眠質量，甚至在某天晚上，自己還因半夜起床頭暈無力摔倒在地，磕破了頭。陳女士仔細查看香薰，發現其已過保質期。陳女士聯系商家要求退一賠三，但商家表示是由于銷售員疏忽導致拿錯樣品，僅同意為陳女士更換。在多次交涉無果的情況下，陳女士向消保委尋求幫助。

湖州市南太湖新區消保委康山分會工作人員接到投訴后，立即與雙方進行溝通。初期調解中，陳女士表示因為相信該香薰品牌和銷售員推銷，自己才會購買，結果香薰不但沒有助眠功效且超過保質期，使用后導致自己頭暈摔跤，要求退一賠三。商家同意給陳女士退一賠三。

然而幾天后，陳女士再次向康山分會工作人員尋求幫助，稱商家前期答應的退一賠三僅僅是賠償三瓶香薰，對該處理方式表示不認可。最終在工作人員耐心調解和勸說下，雙方達成一致意見：商家退還陳女士1200元，并賠償3600元，共計4800元。

《消費者者權利保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

此糾紛中，商家銷售變質過期的香薰并無宣傳介紹的助眠功效，反而造成了消費者身體損傷，侵害了消費者的合法權益，消費者依法向銷售者要求賠償。商家故將承擔相應的法律責任，切實保障消費者的合法權益。

對此，南太湖新區消保委提醒廣大消費者，在購買商品時，要注意檢查商品的質量安全、生產日期、保質期等。因購買變質過期商品在使用時受到損害要保存證據，保存好經營者出具的小票，醫院檢查證明等。同時，產生消費糾紛時，消費者應及時與經營者交涉，無法達成和解時，應及時向市場監管部門或消費者組織投訴請求調解。(記者施本允)

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