盲盒消費已成新的投訴熱點 主要存在哪4大問題？

日前，四川省保護消費者權益委員會公布了2022年一季度消費者投訴信息統計分析報告。報告顯示，盲盒消費已成為新的投訴熱點，主要存在侵犯消費者知情權等4大問題。

2月17日，消費者蔡女士向四川省樂山市井研縣保護消費者權益委員會投訴，稱其孩子在文具店購買了“盲袋”，通過外包裝無法獲知產品內容和信息，拆開后發現是棒棒糖、巧克力豆等預包裝食品且均已過期，要求文具店退貨并賠償損失，但雙方協商無果。消委會工作人員在文具店現場進行調查，發現十幾個裝有過期食品的“盲袋”。經詢問，這批“盲袋”是從成都某批發商處購進，因外包裝無標識、不透明，無法得知內部食品信息且未進行進貨查驗。

四川省消委會認為，該行為屬于怠于履行法定查驗義務，銷售不符合安全標準的食品。根據《食品安全法》第一百四十八條規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元”。據此規定，經調解，文具店同意向消費者賠償1000元并表示歉意。同時，井研縣消委會已將線索移交當地市場監管局立案調查。

四川省消委會指出，近年來，盲盒因其新奇的銷售模式受到年輕人追捧，為迎合不同年齡層的消費者，經營者通過線上線下平臺包裝銷售各種類型的盲盒商品，但隨著盲盒經濟的不斷發展，其中存在的質量良莠不齊、虛假宣傳、售后服務等問題逐漸成為投訴熱點。

具體而言，盲盒消費主要存在以下4個問題：一是不公示盲盒商品類別、概率，侵犯消費者知情權。經營者借助盲盒特殊性和隱藏性，利用信息不對稱誘導消費者過度消費;二是以盲盒方式銷售臨期食品。因無法提前了解盲盒商品信息，消費者極易買到臨期甚至過期食品，侵害了消費者健康權;三是商品質量問題突出。通過盲盒包裝銷售三無商品、山寨商品、二次銷售品等情況仍然存在;四是虛假宣傳、過度營銷。以盲盒方式包裝銷售質次價高商品、在校園附近銷售盲盒產品等問題亟需規范。

四川省消委會提醒盲盒經營者，在萬物皆可“盲”的時代，盲袋、盲盒等產品不是法外之地。雖然盲盒類商品具有特殊性，消費者無法提前知曉內部商品信息，但不代表消費者要為這種隱蔽性買單。盲盒經營者應履行法定義務，按照《食品安全法》《消費者權益保護法》等規定，外包裝要標明商品類型和關鍵信息，須符合產品質量或食品安全要求，充分保障消費者的知情權和安全權等合法權益。(記者劉銘)

關鍵詞： 盲盒消費 投訴熱點 消費者知情權 過度消費