網絡干洗存在的問題突出 消費者維權難度較大

近日，江蘇省南京市消費者協會發布洗染市場調查報告，報告顯示，網絡干洗存在的問題最為突出，很多網絡干洗店的實際洗衣地址不在南京，消費者維權難度較大。

據了解，針對目前在干洗衣物過程中存在消費者投訴和糾紛較為集中的情況，今年2月，南京市消費者協會與南京市洗染行業協會維權服務站、南京電視臺融媒中心聯合開展了干洗衣物消費調查，通過明查暗訪的形式，對2021年《南京市洗滌行業消費爭議解決指引》推出后的南京洗染市場開展“回頭看”工作，以便更好地維護洗染消費者的合法權益。

本次消費調查從“送洗衣物過程中，商家的規范操作”以及“衣物洗滌后的潔凈度、蓬松度、PH值”等多方面開展消費調查。在5件待洗羽絨服的左前襟和左袖口處分別點上穿著過程中最容易沾染的辣油和圓珠筆印記，分別送往5家干洗店，其中1家私營個體經營戶、1家品牌加盟連鎖店、1家特許經營連鎖店、2家網絡平臺上的洗滌商店。

調查發現，網絡干洗問題突出，線下連鎖相對規范。收衣過程是干洗衣物的重要環節，如果消費者與商家前期未在衣物的具體污漬和瑕疵上達成共識，很容易在洗滌后發生消費糾紛。從本次調查的實際情況看，網絡干洗問題最大，除了快遞小哥上門直接收取衣物外，商家對被收衣物的具體情況沒有進行了解，甚至沒有與消費者就相關問題進行溝通。消費者對于衣服送到哪里洗滌，以及如何洗滌更是一無所知。

而在線下門店送衣干洗環節中，2家連鎖店的收衣程序盡管在洗滌方式告知以及收衣單據對污漬的標注上還存有瑕疵，但整體較規范。而線下個體經營戶的送洗存在人員專業知識不強，以及標注不夠明確的問題。

從5件送洗羽絨服的送洗結果來看，3件線下門店清洗的羽絨服中，2家連鎖店洗滌后的衣物清潔度和蓬松度以及PH值方面明顯好于個體經營戶;2件線上清洗的羽絨服的清潔度、蓬松度均不達標，PH值超標顯色較為嚴重。由此可見，正規連鎖干洗店無論是在服務還是品質方面，均具有明顯優勢。而網絡干洗存在的問題最為突出，且由于很多網絡干洗店的實際洗衣地址并不在南京，消費者維權難度很大。

南京市消協提醒消費者，除非是非常特殊的面料，正常羽絨服都是水洗，所謂的羽絨服“干洗”基本都是噱頭。消費者在送洗衣物時，要選擇正規商家。送洗前先自行檢查衣物的整體情況，最好對送洗前的衣物拍照做好備份;送洗衣物時，配合店家做好衣物的檢查，對于重點污漬和需要清洗的地方提前確認溝通，并在小票上做好標注;保留好洗滌憑證，在拿取清洗好的衣物時，應現場查看洗滌情況，并對衣物整體狀況做檢查，如發現問題，現場與店家溝通。若發生糾紛，可撥打12315或直接聯系南京市洗染行業協會消費維權服務站求助，建議消費者謹慎選擇網絡干洗。(記者薛慶元)

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