網(wǎng)購演唱會門票不支持選座，歌迷花大價錢買到的卻是“柱子票”“臺階票”，整晚只能看著柱子和臺階聽歌。

近日，有不少演唱會因歌迷體驗感差，被罵上熱搜。對此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，如果演唱會主辦方對場館足夠熟悉，勤于排查，且舞臺與場館設(shè)施有效融合，基本不會出現(xiàn)“柱子票”。

8月初，針對演出票務(wù)行業(yè)的亂象，中消協(xié)就點名了“柱子票”“墻根票”，要求多方進行規(guī)范。律師認為，如果位置前方有明顯障礙物，主辦方在售票時應(yīng)當作出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費者知情權(quán)。

(資料圖片)

歌迷花千元買到演唱會“柱子票”

2023年，線下演唱會經(jīng)歷三年沉寂后，迎來復(fù)蘇。各大演唱會排隊官宣、扎堆預(yù)售開票，像周杰倫、五月天等人氣歌手的演唱會，數(shù)十萬張門票都是瞬間售罄，一票難求成了演唱會的常態(tài)。

入場的座席雖然難得，但并非每個座位都能給歌迷好的體驗，物有所值。據(jù)購票平臺規(guī)定，很多演唱會無法自主選座，所以座位也分好壞，有的座位正對舞臺視線清晰，而有的座位卻很偏或視線被遮擋。

據(jù)媒體報道，2023年5月，有歌迷花千元購買了梁靜茹演唱會上海站的門票，到場后才發(fā)現(xiàn)，自己的視線被舞臺柱子遮擋，但事先并不知情。很多觀眾整晚只能看著柱子“聽歌”，他們投訴維權(quán)后，而主辦方的回復(fù)卻是，開售時并不知道現(xiàn)場有立柱。

柱子遮擋歌迷視線 圖源：看看新聞

演唱會“只聞聲不見人”不是個案。7月的楊千嬅演唱會深圳站，觀眾黎女士（化姓）就買到了“臺階票”。據(jù)她介紹，自己購票的單價是698元，共買了兩張。她所發(fā)照片顯示，這兩個座位正前方有六七級臺階，臺階和扶手遮擋了大部分視線，而且還有來來往往的歌迷。

歌迷買到“臺階票” 圖源：上游新聞

“我們找到自己座位的時候，周圍人都在笑，工作人員看到這個情況也在笑。我老公身高186厘米，根本坐不下。”黎女士說，整個演唱會過程中，他們都是站在后面看的，這樣的座位設(shè)計不合理，導(dǎo)致體驗感很差。

歌迷花錢看演唱會，卻頻遭踩坑。8月25日，資深歌迷周先生向記者介紹，大多數(shù)演唱會開售后只能選價位，不能選座，具體分到哪個座位是演出前一周左右告知，且視線是否被遮擋，也只有入場才知道。同價位“盲選”分到奇葩座位，導(dǎo)致觀眾投訴的案例并不少見。

有的演唱會給視線不佳座位打折

演唱會的視線不良區(qū)（遮擋區(qū)）是什么原因造成的？主辦方是否應(yīng)該在演出前主動排雷？

對此，一位演唱會主辦方工作人員告訴記者，演唱會出現(xiàn)視線不良區(qū)（遮擋區(qū)），可能與場館和舞臺設(shè)計有關(guān)。像歌迷投訴的“柱子票”問題其實歷來就有，尤其是四面臺的舞臺，就很難避免柱子的問題。針對這種情況，他們公司都會提前到場排查，舞臺搭建過程中也會隨時觀察，視線遮擋嚴重的座位不會出售。

另一位業(yè)內(nèi)人士則表示，如果主辦方對場館足夠熟悉，勤于排查，且舞臺與場館原有設(shè)施有效融合，基本不會出現(xiàn)“柱子票”。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，近期部分演唱會開始在網(wǎng)頁標注并售賣“視線遮擋區(qū)”的票，門票會在原票價的基礎(chǔ)上打折，比較便宜。例如，周杰倫演唱會呼和浩特站就發(fā)布過《特價票公告》，主辦方稱，為滿足廣大歌迷需求，將因音控臺遮擋區(qū)域視線不良的座位進行特價折扣銷售。聲明此區(qū)域座位有不同程度的遮擋，無法完全看到舞臺全部，音控臺后設(shè)立大屏幕方便觀眾觀看，特價票購買后不退不換。票區(qū)圖顯示，遮擋區(qū)特價票最低的票價為300元。

已經(jīng)開售的梁靜茹9月演唱會哈爾濱站，也同樣在賣視線不良區(qū)的看臺票，且票價打8折，目前三種打折票均已售罄，而價格較高的普通票還有剩余。這場演唱會舞臺呈方形位于場館中間，打折票分布在場館的四個角。

網(wǎng)售頁面 圖源：購票網(wǎng)站

對于這種售票方式，網(wǎng)友有很多不同的看法。有網(wǎng)友認為遮擋的區(qū)域本來就不應(yīng)該賣票。也有網(wǎng)友覺得花錢入場買個氛圍也可以，自愿購票總比盲選的好。

8月26日，一家票務(wù)平臺的工作人員向記者介紹，上述特價票數(shù)量較少，除了視線有遮擋，其他權(quán)益和普通票一樣。大部分演唱會都不支持自主選座，平臺會根據(jù)同一票檔的付款時間順序配票。

律師稱對視線不佳座位須提前告知

8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中就提到，部分演出場所不支持消費者購票時選座，觀眾到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

另外，退票難成了網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的普遍問題，平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由，拒絕消費者的退票要求。中消協(xié)給出意見稱，相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權(quán)益和提高消費體驗。比如在制定服務(wù)條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則等。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，開票前，主辦方應(yīng)當提前確認座位數(shù)量，檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗的，主辦方在售票時應(yīng)當作出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費者知情權(quán)。若標明了視線不良區(qū)并打折出售的，消費者可以根據(jù)實際需要選購，這種行為主辦方不涉及侵權(quán)。

付建表示，演唱會不同于電影院，因人數(shù)較多，通常不支持選座。對于主辦方來說，根據(jù)付款時間出票可以提高售票效率，但也在一定程度上限制了消費者選擇的權(quán)利。售票平臺應(yīng)當提供真實、準確的座位信息，避免誤導(dǎo)消費者。如果消費者分配座位后發(fā)現(xiàn)存在柱子、視線遮擋等問題，售票平臺和主辦方應(yīng)當及時處理，給予消費者合理的賠償或退款。

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