“之前要到鎮江去處理,隔江過海的,來來回回得半天。今天5分鐘就處理好了。我給你們點個贊。”8月25日上午,在江蘇省鎮江市公安局京口分局新民洲派出所綜合服務窗口,新民洲村民小付處理完自己的交通違法行為后,對民警的服務贊不絕口。
“新民洲是鎮江的一塊江北‘飛地’,以前派出所只辦理戶籍方面的事項,交通違法處理、申領護照要過江到鎮江市區辦理,來回順暢的話也要近三個小時。”京口區副區長、公安分局局長秦波表示,由于新民洲總人口才三千多人,當時要不要在派出所設置綜合服務窗口,爭議比較大。“爭來爭去,還是百姓的利益大于天,我們自己麻煩點不要緊,想方設法也要把好事做到群眾心坎上。”就這么著,新民洲派出所“綜窗”于2022年11月順利開設,九個月來,為島上居民辦理車駕管、出入境業務127件,“哪怕一天只辦一件,也是幫群眾解決了一件煩心事。”新民洲派出所所長林華鍇說,空閑時,窗口工作人員還會處理其他日常事務,一警多能、一窗多用,有效杜絕了警務資源的浪費。
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在派出所窗口集成治安、戶政、交管等服務群眾高頻事項,實行“一窗辦理”,打造家門口式公安服務“便利店”。三年來,鎮江公安共建成派出所“綜窗”60家,市區派出所“綜窗”覆蓋率達100%。累計辦件65.72余萬件,2021、2022年民生項目工作任務完成率達100%。
5月28日,丹徒公安分局高橋派出所“綜窗”工作人員冒著大雨,來到殘疾人士“培培”家中,把他期待了33年的身份證送到其手中。
“感謝!感謝……”1990年,原鎮江市丹徒縣高橋鎮一位母親帶著年幼的子女出門“討生活”,一天醒來,母親突然發現年僅6歲的兒子“培培”不見了。一家人四處找尋,卻都沒有下落。而“培培”也是苦尋母親無果,自此開始四處飄零。5月初,高橋派出所接到浙江救助站發來的信息:一名乞討人員可能是高橋人。調查、采樣、比對……派出所一系列工作緊跟而上,明確身份后,“綜窗”迅即開啟“綠色通道”,為其辦理戶口及身份證。“綜合服務窗口設在派出所,但服務要跑出去,群眾哪里有需求,我們的服務就延伸到哪里。”鎮江市公安局政務服務管理支隊支隊長馬維超表示,通過打造“綜窗”2023升級版,不斷推動派出所綜合服務窗口規范化、便民化日常運行管理,為群眾提供優質高效服務。
建立市、縣、派出所三級“綜窗”管理平臺,將全市派出所“綜窗”進行分級地域性展示,周期性研判轄市(區)、派出所“綜窗”事項咨詢、辦理情況。今年以來,鎮江公安堅持系統思維、科學研判,對已經運作三年的派出所綜合服務窗口開展每日數據統計、每周研判分析、每月通報考評,動態調整工作指令,確保每個窗口發揮出最大功效。
“窗口開辦交管業務后,我們發現駕駛人體檢為高頻事項,就著力推廣應用車駕管業務遠程體檢系統。”馬維超介紹,通過一段時間的試點,年底將實現群眾窗口申請、醫生遠程體檢、數據自動對接,駕駛證補換證業務“一站式”辦理覆蓋全市派出所30%以上。“窗口雖小,服務無限。時時把群眾的事記在心上,解決在日常中,才是我們追求的最高目標。”
通訊員 何志斌 楊彩云
編輯:俞文
責編:張沛肖玲
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