消費企業運用創新的數字化技術帶動產業的發展

消費和產業，向來是評估地區發展的兩個重要維度。消費對應的是居民的生活水平，而產業則回答了經濟發展程度。在數字經濟時代，消費的數字化程度和數字產業的發展，理所應當成為區域發展中兩個并重的目標方向。

龍華區便是如此。自提出全面建設“數字龍華、都市核心”的指導方針以來，龍華區在著力打造“數字經濟先行區”的同時，也在堅持高質量發展，努力在法治建設、城市文明、民生幸福、可持續發展各領域全方位走在全市前列。

消費互聯網產業，以日常生活中看似最為平常，卻又與人們息息相關的“衣食住行玩”來回答了這問題。昔日的消費企業，都紛紛搭上互聯網的快車，借助著直播等新興方式，運用創新的數字化技術，完成自身的“蝶變”，同時帶動產業的發展，融入到龍華區“都市核心區”的建設中去。

不可阻擋的數字消費趨勢

數字經濟已成為我國經濟發展的重要引擎。

中國社會科學院數量經濟與技術經濟研究所和社會科學文獻出版社近日發布的《數字經濟藍皮書：中國數字經濟前沿》顯示，2020年中國數字經濟增加值規模超過19萬億元，占GDP比重約為18.8%。1993年-2020年，中國數字經濟年均增速為16.3%，呈持續快速增長勢頭，已成為中國經濟增長的重要引擎。

《藍皮書》預測，“十四五”期間，我國數字經濟整體延續快速增長勢頭，年均名義增速達11.3%，到2025年，我國數字經濟的增加值規模將超過32.67萬億元(名義值)。其中，數字產業化增加值約為15.52萬億元，產業數字化增加值約為17.15萬億元。

整體來看，“衣食住行玩”等生活領域消費側的數字化滲透率已經超過50%，消費行為呈現高度數字化。其中，網絡購物領域滲透率最高，達到85.2%;餐飲領域滲透率達到78.6%，位列第二;文化娛樂領域滲透率達到66.7%，位列第三。

用上述指征來具體衡量龍華區就會發現，作為全球電子信息產業大區，龍華區工業互聯網、人工智能、5G及智能制造領域發展均走在全球前列，同時擁有時尚創意產業集聚、企業總部匯聚的“原創之都，時尚硅谷”大浪時尚小鎮，為龍華區數字化轉型提供了得天獨厚的“先天條件”。如果說上述只是先天基礎，那么貫穿于人們生活中的“衣食住行玩”的消費互聯網的發展與工業互聯網一樣，則成為推動龍華區產業數字化轉型中的重要引擎，不斷為龍華區打造“數字經濟先行區”提供源源不斷的“活水”。

如線下的消費企業，很多一旦搭上互聯網的快車，便能交出一份不俗的成績：2020年“雙十一”期間，全棉時代創造了線上線下全渠道成交額歷史新高;國瓷永豐源三分鐘銷售額破百萬元，在天貓直播間大牌餐廚小時榜排名第一;綠聯科技數碼配件銷量過億;服裝企業影恩詩30分鐘天貓成交額破億，有效拉動實物商品網上零售額。

線下商圈也有“數字春天”

可以看到的是，原本更側重于線下的“衣食住行玩”消費企業都通過數字化工具積極轉型，完成了自身的“蝶變”。在這個過程中，不僅能幫助企業在疫情期間實現“自救”，增強其對周期、環境和特殊事件的“抗擊打能力”，還能夠通過數字化手段突破其原有的業務邊界和范圍，享受到真正的數字消費紅利。

以位于龍華區的8號倉奧特萊斯為例，原本這是由深圳悅匯商業控股斥巨資打造的一座城市級OUTLETS，集購物、餐飲、奢華影院、兒童配套為一體的名品折扣購物中心。隨著互聯網的蓬勃發展，數字經濟化的浪潮來臨，為了適應市場需求與競爭變化，8號倉奧特萊斯也開始全面擁抱數字化。早在2019年開始，深圳悅匯商業控股便重點推出“蜜蜂go”APP。據介紹，這是一款全國實體奧萊線上購物平臺，不同于現有折扣商品銷售渠道，能夠提供正品保障，一對一的高效服務，讓用戶安坐家中，購遍全國奧萊好貨。

“截至2021年4月，‘蜜蜂go’及其小程序已累計注冊用戶13W+。尤其是在2020年疫情期間，‘蜜蜂go’全年累計舉辦活動百余場，活動達成GMV1000萬。” 深圳八號倉奧特萊斯有限公司市場推廣部經理肖紅軍說。他表示，“線上銷售的業績占比逐漸提升，已成為我們目前業績增長一個不可忽視的增長點，不僅打破了傳統百貨人貨場，時空間的概念，重構新零售，與顧客的聯系也更為緊密。”

肖紅軍還透露，在“蜜蜂go”上，用戶支付所在地區非深圳市訂單數占比53%，深圳市訂單數占比47%。“蜜蜂go”作為國內首個奧特萊斯實體店即時通訊購物APP，不僅面向深圳市民，更是成為深圳奧特萊斯的一張“名片”，打造輻射全省乃至全國的新網絡營銷格局。

此外，8號倉奧特萊斯為了給顧客建立全范圍、多渠道的數字化體驗式消費模式，選擇了多渠道整合業務系統，利用新興技術多形式開展業務，如通過直播、社群、線上商城等新興手段，結合公域和私域流量，正在為顧客打造一個真正集線上線下一體化的消費服務平臺。

傳統餐飲企業的“數字活力”

龍華區傳統餐飲龍頭企業——德保集團是另一個鮮活的案例。積極拓展數字化，不僅助力其突破了原有的業務邊界，還幫助其激發了自身的組織活力。

德保集團成立于2006年，目前已擁有47家分、子公司和超過4700人的專業員工團隊，為300余家合作客戶提供專業膳食服務，日供餐達100萬余人次，年營業收入逾30億元。

“數字化轉型升級，是每個企業都必將面對的問題，早在十年前，我們已經提出要信息化、數字化。但受限于人員與技術等方面，早期也走了不少彎路。”

德保集團數字化管理中心副總經理劉治君接受采訪時表示，“2021年開始，我們決心全面擁抱數字化，首先引進系統，這是最為關鍵的第一步。涉及到企業運營與管理的方方面面，涵蓋營銷事業群、供應鏈事業群、運營事業群與管理事業群;從采購、生產、倉儲、運營，甚至包括客戶、人事、財務等進行集中統一系統化管理。同時陸續上線了CRM客戶關系管理系統和EHR人力資源管理系統。通過這些系統的‘上線’，實現公司數字化、標準化、規范化、智能化等一體化管理，同時較大程度提升客戶的服務體驗，增強客戶粘性與留存度。”

德保集團2020年的關鍵詞是“人才”。據了解，自2020年以來，德保集團重點引進高素質IT人才，加快企業數字化管理轉型。“創新”“智慧”則是德保集團2021年的關鍵詞，在基于系統+觀麥系統的實施過程中，德保集團同時嘗試大量創新的前沿技術，比如智慧食堂管理(包含人臉識別、智慧稱重、智能結算)、智慧監控系統(行為監控、食材監控、溫控、濕控等)等，不斷提升企業核心競爭力，力求成為行業智能化智慧化數字化新團餐的引領者。

消費互聯網的立體化推進方針

從整體數字消費產業引導，到線下商圈的線上化，再到具體個體企業的數字化，龍華區的數字消費產業部署極富方向性和層次感。

在這張整體的數字經濟大網，龍華區的目標清單里，也清晰地指出了進一步的工作方向：

接下來，龍華區將重點聚焦區內消費互聯網產業鏈，尊重市場規律，充分發揮政府服務作用，堅持龍頭引領、專業配套、區域聯動、產供銷一體，大力發展消費互聯網產業鏈。

并緊扣推動高質量發展和構建新發展格局，以粵港澳大灣區和中國特色社會主義先行示范區“雙區”建設為發展契機，堅持融合發展、創新發展、特色發展和協調發展，以數字化轉型為主線，著力培育數字經濟新業態新模式，加快建成布局合理、層次高端、特色突出、創新活躍的消費互聯網體系，進一步加強對制造業轉型升級的支撐作用，實現經濟高質量發展。到2022年，形成從產品制造和采購，到交易平臺、倉儲物流的完整產業鏈條，打造百億級消費互聯網產業鏈群。(謝惠茜)

關鍵詞： 消費企業 數字化 產業 發展