雍禾醫療：品牌+服務鑄就雙翼，解決“頭頂大事”

近年來，不良作息和越來越大的精神壓力使年輕人就像“行走的蒲公英”，走到哪里頭發掉到哪里，關于脫發的討論總能引起共鳴，這也快速催生起毛發醫療市場。據Frost&Sullivan統計，2020年中國毛發醫療市場達184億元，過去5年復合增速達24%，吸引以雍禾醫療為首的植發機構競相“圍獵”。但植發技術門檻較低，隨著FUT和FUE的植發技術的廣泛應用，機構之間的底層技術差異縮小，服務、品牌等綜合能力成為競爭的關鍵性因素。在此背景下，民營植發龍頭雍禾醫療通過做強自身高效的獲客體系和優質的醫療服務，率先打通國內市場渠道，快速搶占市場，構建起服務和品牌的軟壁壘。

從線下廣告走向教育推廣，數字化營銷樹立品牌形象

雍禾醫療目前已建立整套營銷策略，通過廣告覆蓋與客戶教育并行的方式宣傳產品和服務，實現廣泛的人群覆蓋。一方面，在地鐵站、公交車、寫字樓、購物中心等線下站點投放展示廣告；另一方面，公司獨家建立民營毛發數據分析系統，可實時獲取患者人數、植發手術數量及毛囊移植數量數據，在迅速準確地滿足客戶需求、提高患者治療體驗的同時，實現了精準的廣告投放。

此外，公司還組建了專門運營線上醫療服務的團隊，為患者提供便捷、專業的線上咨詢服務；開發微信毛發管理小程序，方便患者獲得手術介紹、醫師資料、價格信息、近期折扣政策等，消費者可快速了解自身需求。截至2021年上半年，微信服務平臺“毛管家”擁有超過73萬名注冊用戶。

通過信息化手段，雍禾醫療快速提升起消費者對公司品牌認知度。在國內提及植發時，群眾能首先想到“雍禾”品牌，公司“植發龍頭”的品牌形象在消費者心中已根深蒂固。

專業化服務驅動廣告營銷由流量向品牌轉化

最終而言，斐然的聲譽基于公司良好的服務素質，因此最有效的營銷渠道是滿意而歸的客戶對公司服務的自發口碑推薦。

雍禾醫療服務規范化意識起步行業領先。自2013年建設全國性植發連鎖機構起，雍禾醫療就以專業化服務建立起行業標桿，并逐漸構成了以醫學毛發狀況為核心，輔以手術、儀器、藥物等多種治療手段的標準化毛發醫療服務一站式體系。

目前，公司一站式服務流程包括前期就診與檢測、中期診斷和治療規劃、治療和后期治療服務全流程。術前公司通過診斷提供一份綜合診斷報告，為患者提供專業的植發手術、醫療養固服務、假發等綜合一站式治療方案，同時根據不同消費能力的患者提供不同的服務等級定價，滿足多樣化需求；術后公司會有專業的術后服務團隊為患者提供術后咨詢和關懷服務，保證客戶對醫療服務的滿意度。此外，在手術全過程中，患者有5項擔保協議為手術全程進行保障，消費者信任度和滿意度大大提升。

在人員管理方面，雍禾醫療建立了“總部+區域+院部”的分架構管理體系，全國院部網絡執行集團化統一標準，公司門店客流量大但管理高效靈活。由于雍禾的專業化醫療和人性化服務，公司的投訴率逐年降低并保持0.03%和0.04%的低位。在艾瑞咨詢發布的《2019年中國植發連鎖機構品牌排行榜TOP8》上，雍禾植發高居第一。

雍禾醫療董事長在“首屆投資者開放日”活動上表示，2019年以前，雍禾醫療以流量廣告為主，90%客源來源于公司廣告投放。近兩年憑借良好的服務口碑，已有30%的客戶轉化是來源于對公司品牌的認可。未來公司將繼續通過專業化服務打造品牌力，流量廣告轉化占比有望持續降低。

面對我國人口基數龐大的脫發市場，雍禾醫療通過一站式服務與品牌公信力度，向廣大消費群體積極滲透。未來伴隨居民可支配收入的提升，在消費者教育的營銷模式和行業頂尖服務雙重刺激下，公司業務的滲透率與客單價有望持續提升。國信證券的數據顯示，未來5年行業規模有望保持20%以上的復合增速，雍禾醫療將快速實現規模提升并搶占市場，在業績上持續享有“國內植發第一股”的美譽。

關鍵詞： 雙翼 頭頂 醫療