深信服令人難信服：“監(jiān)控門”被曝光無回應，業(yè)務單一暴露業(yè)績短板

對每一個“打工人”來說，如果在工作期間瀏覽網(wǎng)站的頻率、聊天關鍵詞、投遞簡歷的次數(shù)等，都與員工的姓名、所屬崗位等掛鉤，并且所有上網(wǎng)記錄（包括但不僅限于聊天、聽音樂、購物、看視頻等）幾乎“全裸”一般被置于其他人監(jiān)控之下，那會是一種什么樣的體驗？

近日，就有網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，自己遭遇了類似的情況：其在上班時間向招聘軟件投遞了簡歷，隨后被領導約談并遭到辭退。該網(wǎng)友推測，公司之所以精準掌握員工的求職動向，很可能是采用了深信服(300454)提供的員工行為監(jiān)測系統(tǒng)。

消息一出，該系統(tǒng)的制造商深信服旋即被推至輿論聲討的漩渦中。有網(wǎng)友一針見血提出質(zhì)疑，監(jiān)控員工的行為或涉嫌侵犯隱私。

有趣的是，身處輿論風眼的深信服在“監(jiān)控門”事件曝光后仍保持“定力”，至今并未對此事作公開回應。不過，隨著事件的不斷發(fā)酵，市場開始將目光從爭議性產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)向深信服的業(yè)務過于單一以及業(yè)績的尷尬表現(xiàn)。

監(jiān)控“無所不在“曾做賣點 曝光后相關產(chǎn)品仍可查到

資料顯示，深信服全稱為深信服科技股份有限公司，是一家A股上市企業(yè)，主營業(yè)務包括網(wǎng)絡安全、云計算及 IT 基礎架構、基礎網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)三大板塊。公司市值將近600億元。

此次被推至輿論風口浪尖的員工行為監(jiān)測系統(tǒng)，是深信服開發(fā)的一款軟件產(chǎn)品，名稱為“行為感知系統(tǒng)”。據(jù)稱，該產(chǎn)品的核心賣點包括“監(jiān)測員工離職意向”、“監(jiān)控員工怠工情況”等。

深信服官網(wǎng)曾介紹，組織機構管理者可以通過該軟件查看員工訪問求職網(wǎng)站的頻率、提取聊天關鍵詞、監(jiān)控員工投遞簡歷的次數(shù)等，獲悉有離職傾向的員工的相關信息，包含員工姓名、所屬崗位等詳細內(nèi)容。此外，該系統(tǒng)還可以通過后臺查看員工的上網(wǎng)記錄，包括但不僅限于聊天、聽音樂、購物、看視頻等。

在官網(wǎng)的行為感知系統(tǒng)產(chǎn)品彩頁中，深信服表示，用戶的真實心理和偏好都會在上網(wǎng)行為中體現(xiàn)，同時，日常難以發(fā)現(xiàn)的隱蔽性較高的風險行為也容易在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生，“行為感知系統(tǒng)可以全時刻完整記錄上網(wǎng)日志，無遺漏，同時不受任何時間、位置的影響”。

受“監(jiān)控門”事件影響，目前深信服已將行為感知系統(tǒng)從官網(wǎng)產(chǎn)品欄下架，一起被下架的還有其“搭檔”——上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)。

在深信服官網(wǎng)上，有關上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的信息僅剩一條，但在深信服云安全移動端仍能查到不少相關信息。

深信服云安全移動端顯示，深信服上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)囊括上網(wǎng)行為審計、違規(guī)上網(wǎng)行為管控、企業(yè)信息/文件防泄密、上網(wǎng)流量監(jiān)控、工作效率分析五大產(chǎn)品功能。其中，上網(wǎng)行為審計一項顯示，支持組織機構管理者審計員工的網(wǎng)站、軟件、郵件等的訪問記錄；工作效率分析一項則提到，支持基于員工的上網(wǎng)行為動態(tài)，分析和預測員工的工作效率。

多家名企疑似使用爭議產(chǎn)品 律師稱或涉嫌侵犯隱私

從深信服的表述獲悉，要實現(xiàn)“了解員工離職動向”、“分析員工工作效率”等功能，查看員工上網(wǎng)記錄、提取員工聊天關鍵詞、記錄員工投遞簡歷次數(shù)是必經(jīng)途徑。這引發(fā)部分網(wǎng)友質(zhì)疑相關產(chǎn)品的合規(guī)性，指出深信服提供監(jiān)控產(chǎn)品、組織機構監(jiān)控員工的行為或涉嫌侵犯隱私。

對于合規(guī)性，據(jù)深信服財報披露，上述產(chǎn)品均有備案，強調(diào)公司的經(jīng)營行為合法合規(guī)。

至于是否侵權，則需要視具體情況而定。

有律師就此表示，如果組織機構獲得員工同意，并僅針對員工使用公司終端或網(wǎng)絡的上網(wǎng)行為進行監(jiān)測，則不存在侵權風險；如果組織機構未經(jīng)員工同意私自監(jiān)控員工行為，或?qū)T工的私人終端和私人網(wǎng)絡進行監(jiān)控，則屬于對員工隱私權的侵犯；此外，如果深信服自己也可以獲取員工信息，則屬于侵權同謀。“一旦涉嫌侵犯員工隱私，相關組織機構或有被起訴的風險“。

值得一提的是，盡管有侵犯員工隱私的風險，上述產(chǎn)品仍有不少企業(yè)使用。

深信服財報顯示，全網(wǎng)行為管理產(chǎn)品自2009年至2020年連續(xù)12年在安全內(nèi)容管理類別中持續(xù)保持國內(nèi)市場占有率第一，2021年第一季度國內(nèi)市場占有率排名繼續(xù)第一。

此前，深信服官網(wǎng)成功案例板塊還展示了光大銀行(601818)深圳分行、新浪及華東師范大學使用該款上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的合作案例。不過，目前深信服官網(wǎng)已刪除相關合作案例。

值得留意的是，“監(jiān)控門”事件曝光后，合作案例提及的企業(yè)備受關注。

2月14日上午，最早卷入此次事件的知乎緊急對傳聞內(nèi)容進行了澄清，相關負責人表示，知乎從未使用員工行為監(jiān)測系統(tǒng)，今后也不會啟用類似軟件工具。

新浪也在2月14日晚就相關問題進行否認。相關負責人表示，“新浪從未采購過監(jiān)測員工行為的相關服務，對其情況也完全不了解。”并強調(diào)新浪采購深信服公司的服務，主要用于建設全國多地統(tǒng)一的員工上網(wǎng)認證系統(tǒng)；在內(nèi)網(wǎng)限速大流量下載應用，屏蔽惡意網(wǎng)站，如釣魚、帶病毒或木馬的網(wǎng)站。

網(wǎng)絡安全業(yè)務占比高 凸顯“單一業(yè)務依賴癥“

值得注意的是，引發(fā)爭議的上述兩款產(chǎn)品同屬于深信服網(wǎng)絡安全業(yè)務板塊，而網(wǎng)絡安全業(yè)務約占公司營收比重近六成。

財報顯示，2021H1，公司網(wǎng)絡安全業(yè)務、云計算及 IT 基礎架構業(yè)務、基礎網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)收入分別為14.43億元，8.8億元、2.62億元；毛利率分別為80.54%、47.02%、58.26%。從業(yè)績上看，深信服的網(wǎng)絡安全業(yè)務毛利率最高，營收占比約為57%，是公司的支柱業(yè)務。

1月25日晚間，深信服發(fā)布的2021年度業(yè)績預告預計2021年公司營收約為67.07億元-68.16億元，同比增長22.87%-24.87%；歸屬于上市公司股東的凈利潤約為2.41億元-3.09億元，同比下降61.82%-70.22%，

營收上漲，凈利潤卻大幅下滑，對此深信服的解釋是：一是因為營業(yè)收入增速較慢，低于公司各項費用的增速；二是因為投入進一步加大，各項費用仍在快速增長；三是因為整體毛利率下降。

值得一提的是，公司去年前三季度每股收益均錄得虧損。以公司15日收盤價146.63計，已較其最高紀錄逾333元“腰斬”過半；即便如此，按其最新每股凈資產(chǎn)15.95元算，目前市凈率仍接近于合理區(qū)間的上限，即10倍。

雖然在“監(jiān)控門”事件曝光后，深信服至今并未正面回應，但在2月11日，深信服曾披露，副總經(jīng)理蔣文光近期增持50000股公司股份，似乎籍此向市場發(fā)出對公司前景看法相對正面、積極的信號。

市場分析指出，網(wǎng)絡安全業(yè)務對深信服至關重要，此次該業(yè)務板塊兩款主要產(chǎn)品同時深陷爭議，或?qū)ι钚欧臉I(yè)績產(chǎn)生負面影響。

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