大數(shù)據(jù)殺熟何時(shí)休，餓了么再被消協(xié)點(diǎn)名

3月1日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查報(bào)告顯示，有8成多（86.91%）受訪者有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新、老用戶賬號(hào)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。體驗(yàn)人員分別通過(guò)新、老用戶兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)在餓了么平臺(tái)訂購(gòu)?fù)伙埖甑耐瑯语埐耍嫌脩糍~號(hào)不僅比新用戶賬號(hào)少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

湊巧的是，就在同一天，國(guó)家網(wǎng)信辦等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式施行。《規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：“算法推薦服務(wù)提供者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征，利用算法在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)施不合理的差別待遇等違法行為。”

毫無(wú)疑問(wèn)，餓了么的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為被樹(shù)了典型。

并非初犯，屢遭消協(xié)點(diǎn)名

實(shí)際上，餓了么和消協(xié)的淵源遠(yuǎn)不止于這次的“大數(shù)據(jù)殺熟”，早在三個(gè)月前的2021年12月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，這其中就包括餓了么。

2021年5月，天津消協(xié)發(fā)布2021年4號(hào)(總9號(hào))消費(fèi)警示——市消協(xié)警示“餓了么”：?jiǎn)畏饺∠唵螒?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)“餓了么”以“涉及商業(yè)機(jī)密”等理由拒絕提供相關(guān)售后服務(wù)規(guī)定，天津市消協(xié)認(rèn)為：售后服務(wù)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法向消費(fèi)者提供售后服務(wù)信息。

2021年4月，三門(mén)峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)“餓了么”進(jìn)行公開(kāi)勸喻，具體有以下四點(diǎn)：一、履行電商平臺(tái)義務(wù)。加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)餐飲食品店鋪的日常管理，切實(shí)保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全。二、落實(shí)廣告主體責(zé)任。依照規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者廣告證明文件，審查廣告內(nèi)容，對(duì)內(nèi)容不符或違反相關(guān)法律、法規(guī)的廣告，不得設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布。三、落實(shí)價(jià)格主體責(zé)任。不得使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)他人，禁止發(fā)布無(wú)依據(jù)或者無(wú)從比較的價(jià)格打折優(yōu)惠。四、強(qiáng)化平臺(tái)治理。不得制定違反相關(guān)法律法規(guī)的合同條款；不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，確保個(gè)人信息安全。

增收不增利，與美團(tuán)外賣(mài)差距擴(kuò)大

據(jù)阿里巴巴最新發(fā)布的2021年四季度財(cái)報(bào)顯示，截至2021年12月31日止三個(gè)月，阿里本地生活服務(wù)營(yíng)收為121.41億元（約19.05億美元），較上年同期增長(zhǎng)27%，占總營(yíng)收比例5%。財(cái)報(bào)表示，營(yíng)收增長(zhǎng)主要由于訂單量的增長(zhǎng)以及被視作收入沖減項(xiàng)的補(bǔ)貼效率的提升所致。

然而，2021年四季度，阿里本地生活服務(wù)的經(jīng)營(yíng)虧損76.44億元，較去年同期虧損擴(kuò)大5.6%。經(jīng)調(diào)整EBITA虧損49.87億元，而去年同期為虧損43.27億元。財(cái)報(bào)表示，主要由于包括高德在內(nèi)的 “到目的地”業(yè)務(wù)虧損增加。“到家”業(yè)務(wù)（包括餓了么）虧損同比略為增加，但季度環(huán)比收窄。

值得關(guān)注的是，餓了么與美團(tuán)外賣(mài)的差距也處于擴(kuò)大趨勢(shì)。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，餓了么市場(chǎng)份額接近55%，而美團(tuán)外賣(mài)則是41%。而根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的資料，截至2021年第一季度，美團(tuán)外賣(mài)市場(chǎng)占比已達(dá)67.3%，而餓了么則進(jìn)一步下跌至26.9%。直至2021年第三季度，阿里本地生活服務(wù)營(yíng)收為95.13億元，同比僅增長(zhǎng) 7.6%，同時(shí)在總營(yíng)收中占比降至 5%。反觀美團(tuán)餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)收入，不僅絕對(duì)值高達(dá)264.8億元，而且同比增速也高達(dá)28.0%。雖然美團(tuán)四季度財(cái)報(bào)還未出，但阿里本地生活服務(wù)四季度的營(yíng)收仍不足美團(tuán)三季度外賣(mài)業(yè)務(wù)收入的50%。

美團(tuán)曾說(shuō)過(guò)，自己每送一單外賣(mài)賺的錢(qián)不足兩毛，大部分成本都耗在了外賣(mài)小哥上。放在餓了么身上也是同理，后疫情時(shí)代，騎手成本和合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為壓在餓了么身上的新大山。雖然新任掌門(mén)人俞永福給餓了么定下了從“單一業(yè)務(wù)能力和單一的業(yè)務(wù)組織”向“先進(jìn)的規(guī)模業(yè)務(wù)能力和先進(jìn)的規(guī)模組織能力”的成長(zhǎng)愿景，但餓了么能否在重壓下實(shí)現(xiàn)先進(jìn)生產(chǎn)模式的進(jìn)化，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。（來(lái)源|大華觀察）

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