拓爾思式“虛擬人”：“靈魂”賦能與持續性運營

虛擬世界迎來前所有未的“造人”風頭。

繼萬科首位數字化員工“崔筱盼”獲得最佳新人獎之后，北京冬奧會開幕式虛擬人、全息、AR等技術或大量運用的消息，更是引起業界廣泛討論。包括銀行、教育等垂直行業在內，乘著元宇宙概念的東風，虛擬人雖然尚未成為一條成熟賽道，但早已變得炙手可熱。不僅百度、阿里等互聯網大廠，A股科大訊飛、拓爾思等人工智能公司也在技術和產業鏈生態各方面競速。

今年2月下旬，拓爾思發布公告，與藍色光標簽署《戰略合作框架協議》，雙方將聯合打造具有自主語言能力、擁有獨特“靈魂”的數字虛擬人，并共同推進數字虛擬人在媒體、金融、政府、企業數字營銷等元宇宙場景的應用。

對此，拓爾思總經理施水才日前接受證券時報·e公司記者采訪時介紹，完整的虛擬人整體可以分為兩大部分——皮囊部分與靈魂部分。其中，拓爾思的發力點為后者。

拓爾思之所以能夠支撐虛擬人“靈魂”構建，在于公司長期在中文自然語言處理核心技術、海量數據積累及具備行業專業能力的知識圖譜等元宇宙技術基因的優勢。作為國內最早從事自然語言處理技術研發的企業之一，拓爾思已在國家知識產權局的專利智能審核、外觀智能檢索，政府門戶網站的智能問答，各大金融企業的合同智能審查、客服智能清分、說明書自動概述，媒體和互聯網的內容智能審核、媒體智能采編、自動寫稿、自動播報等場景廣泛代替現實人，而自然語言處理（NLP）是其中必不可少的底層基礎設施。

與商湯科技聚焦視覺識別、科大訊飛聚焦語音識別等技術路線不同，語義智能是拓爾思長期以來積累的“殺手锏“。施水才介紹，語義智能位于人工智能金字塔中感知智能（語音識別、圖像識別）之后的認知智能（語言理解、分析決策）層面，通過計算機理解人類的語言來實現分析決策。語義理解相比語音識別，難度系數更高、積累時間更長、爆發時點更晚，被稱作人工智能皇冠上的明珠。從技術發展的角度看，認知智能不僅需要充分利用算力、數據和算法的深度學習大模型，而且要融合知識驅動的新路線，實現基于數據和知識的雙輪驅動。

虛擬人在各領域快速崛起，與政策的推動密不可分。一方面，政策大力支持數字經濟，與實體經濟深度融合帶動市場規模增長；另一方面，不少政策也在推動數字虛擬人發展。

2021年10月，廣電總局發布《廣播電視和網絡視聽“十四五”科技發展規劃》指出“強化人工智能、大數據、區塊鏈在內容選題、素材集成、編輯制作、內容審核、媒資管理、字幕制作等環節的應用，促進制播流程智能化。推動虛擬主播、動畫手語廣泛應用于新聞播報、天氣預報、綜藝科教等節目生產，創新節目形態，提高制播效率和智能化水平?！敝С帧疤摂M主播”的發展以提升節目制作效率及質量的同時，也鼓勵探索短視頻主播、數字網紅、直播帶貨等虛擬形象在節目互動環節中的應用，增加個性化和趣味性。此外，浙江省明確將人工智能、區塊鏈以及元宇宙等領域作為未來產業發展體系的重點；上海市將元宇宙寫入《上海市電子信息產業發展“十四五”規劃》，提出加強元宇宙底層核心技術基礎能力的前瞻研發，探索行業應用等。

政策助力之下，語義智能作為元宇宙及虛擬人最終能夠代替人的技術底座，隨著相關技術在各領域的探索及應用場景的落地，也在迎來發展新空間。

為了在新空間中繼續領跑，拓爾思在夯實技術優勢的基礎上，也在謀求商業模式的優化。

施水才介紹，在未來業務發展中，公司會嘗試拓展新的業務模式?！癟RS目前有8000多家企業級用戶，除了相關產品和解決方案服務之外，還有大量運營類需求，這類需求是持續性的。而數字人的養成過程非常復雜，一方面需要知識圖譜的能力和架構，源源不斷輸送給數字人；另一方面也會帶來運營類持續性服務需求的提升，這將給拓爾思的靈魂賦能和業務模式的優化帶來新空間?！?/p>

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