委托第三方暴力催收 微眾銀行登上投訴“黑榜”

3月9日，深圳銀保監局公布了關于2021年下半年銀行業消費投訴情況的通報。2021年下半年，深圳銀保監局共收到轄內銀行業金融機構消費投訴16900件，其中，深圳前海微眾銀行2347件。

在新浪黑貓投訴平臺上,截至目前微眾銀行的投訴量已達6135條，此前還登上該平臺金融支付領域黑榜周榜榜首。

不過，值得注意的是，在黑貓投訴平臺多達6135條的投訴中，微眾銀行已回復的僅有80條，僅完成2條投訴。

暴力催收、言語威脅

查看投訴內容可以發現，不少用戶都在反應微眾銀行存在暴力催收的行為，通過言語威脅的方式催收債款，例如打電話騷擾朋友、家人，短信恐嚇等。

2月24日，該位用戶投訴稱：微眾銀行we2000逾期前我多次主動聯系此平臺協商還款，無果后此平臺催收多次打電話來威脅我，騷擾我通訊錄，還給我發威脅短信，打完電話問哪里的平臺一直不說話就問我還不還錢，不還錢就讓我家里親朋好友都知道，語氣非常惡劣，工號和哪里的催收一概不回答，麻煩有關部門盡快處理這種違法公司。

同時，還有用戶投訴表示微粒貸授權給第三方平臺暴力催收。

從投訴內容來看，該用戶應該是醫院工作人員，其所在單位科室、同事均接到多個騷擾電話，在其表明還款計劃后仍被騷擾恐嚇。

類似的投訴大量存在，這位用戶稱因微粒貸找第三方進行催收，公司同事、主管收到電話轟炸，導致公司要求其自動離職。

實際上，一年前針對暴力催收的投訴情況，微眾銀行就有過表示：會繼續針對用戶投訴的內容進行優化，持續加強催收行為的規范性，根據出現逾期用戶的實際情況，進行專案服務，從源頭上避免投訴的發生。”

但從現在的情況來看，微眾銀行的催收行為規范性并沒有明顯的改善，投訴依然在發生。

微粒貸與委托處理政策

據悉，“微粒貸”是微眾銀行面向微信用戶和手機QQ用戶推出的純線上小額信用循環消費貸款產品，于2015年5月在手機QQ上線，9月在微信上線。該產品采用官方邀請制，受邀用戶可以在手機QQ的“QQ錢包”內以及微信的“微信支付”內看到“微粒貸”入口，可獲得最高20萬元借款額度。

財報顯示，截至2020年末，微粒貸約80%貸款客戶為大專及以下學歷，約78%從事非白領服務業或制造業，筆均貸款8000元。

值得注意的是，微粒貸曾在2020年發起過一個具有爭議的“邀請好友返現金紅包”活動。但僅過了一天的時間，微信便停止了分享網頁的訪問權限。原因顯示為：網頁包含誘導分享、關注等誘導行為內容，被多人投訴，為維護綠色上網環境，已停止訪問。

而到了現在，社交平臺上仍可以看到不少關于微粒貸的廣告，多以一段文字加上一張配圖的形式出現。

點擊微粒貸入口，在今年1月19日更新的微眾銀行隱私政策V1.3中可以看到關于委托處理、對外提供信息給第三方的規定。微眾銀行明確提到：我行可能委托第三方處理個人信息，委托行為將不會超出法律法規允許的范圍......并對第三方進行監督。

不過，從現實狀況來看，微眾銀行似乎并沒有做到隱私政策里所承諾的，委托第三方催收方式的合法合規性仍然存在爭議。

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