直播間套路有多深？美女變大漢 偽造走私砍價(jià)場(chǎng)景

雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文|孟帥 編|深海

3月15日，備受消費(fèi)者關(guān)注的2022年央視3·15晚會(huì)如期而至。早在晚會(huì)開(kāi)播之前，導(dǎo)演尹文便透露，今年晚會(huì)將重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息安全和兒童互動(dòng)產(chǎn)品的信息安全，還會(huì)曝光直播帶貨、食品安全、醫(yī)美等行業(yè)。

本次晚會(huì)，揭露了直播行業(yè)男運(yùn)營(yíng)冒充主播誘導(dǎo)粉絲頻頻打賞，直播帶貨劇本成災(zāi)、商品價(jià)格虛高、質(zhì)量堪憂(yōu)的行業(yè)亂象。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，央視3·15晚會(huì)曝光的直播亂象只是冰山一角。在黑貓投訴平臺(tái)上，與直播有關(guān)的投訴更是數(shù)不勝數(shù)。截至3月16日，與“直播”有關(guān)的投訴超過(guò)10萬(wàn)起，與“打賞”有關(guān)的投訴高達(dá)2610起，其中“直播打賞”達(dá)622起，“誘惑打賞”投訴量達(dá)43起。

美女主播變“摳腳大漢”，男運(yùn)營(yíng)噓寒問(wèn)暖掏空“老公”口袋

當(dāng)晚8點(diǎn)，3·15晚會(huì)準(zhǔn)時(shí)赴約。晚會(huì)一開(kāi)場(chǎng)，就將直播打賞亂象的面具撕下。

美女主播手機(jī)屏幕前跟粉絲互動(dòng)聊天，展示才藝表演，還時(shí)不時(shí)的撒嬌賣(mài)萌求禮物；背后一群大男人滿(mǎn)嘴“老公”，每天進(jìn)行噓寒問(wèn)暖。女主播與男運(yùn)營(yíng)在直播間內(nèi)外默契配合，為粉絲“大哥”上演了一出看似天衣無(wú)縫的雙簧。殊不知，這群男人也是美女主播跟“榜一大哥”聯(lián)絡(luò)感情的幕后“功臣”。

在美女主播和幕后男運(yùn)營(yíng)的“糖衣炮彈”之下，一個(gè)個(gè)價(jià)值不菲的虛擬禮物從“大哥”們的手機(jī)中送出，價(jià)值3000元的“嘉年華”、價(jià)值18000元的“帝王套”，就這樣進(jìn)入了主播們的口袋。為了套出更多的禮物，主播們還會(huì)連線(xiàn)PK讓“大哥”們幫忙刷榜。更有甚者，有男運(yùn)營(yíng)為了讓“大哥”賣(mài)力砸錢(qián)，不惜將女主播的頭像與色情視頻進(jìn)行嫁接。

“吃大哥，喝大哥，吃完大哥罵大哥”，男運(yùn)營(yíng)們大談“馭男術(shù)”，成了這些直播運(yùn)營(yíng)公司工作場(chǎng)所的真實(shí)寫(xiě)照。一名大學(xué)生連續(xù)幾天給同一位主播進(jìn)行打賞，男運(yùn)營(yíng)還調(diào)侃道，“讓他把飯卡里的錢(qián)跟同學(xué)換一下（用來(lái)刷禮物）”；還有粉絲借錢(qián)給主播刷禮物，支付寶、親戚全借遍了，沒(méi)有借錢(qián)能力了，男運(yùn)營(yíng)就和“老公”“分手”了。

據(jù)央視報(bào)道，此次曝光的其中一家涉事公司為聚享互娛。據(jù)BOSS直聘頁(yè)面顯示，聚享互娛是快手官方的頂級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴，集團(tuán)總部位于遼寧省沈陽(yáng)市，號(hào)稱(chēng)全國(guó)十強(qiáng)直播公會(huì)，下設(shè)30余個(gè)分公司，線(xiàn)下直播間多達(dá)2000余間，旗下簽約藝人超3000名。

聚享互娛公司在招聘娛樂(lè)主播的同時(shí)，也在招聘直播運(yùn)營(yíng)。招聘人員表示，公司主要經(jīng)營(yíng)的是一對(duì)一的運(yùn)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)人員需要以主播的身份跟粉絲聊天，維護(hù)之前給主播刷過(guò)禮物的人，讓他繼續(xù)給主播消費(fèi)。

據(jù)了解，直播收入中50%的分成歸直播平臺(tái)所有，25%的分成歸公司所有，剩下25%的分成則屬于主播和運(yùn)營(yíng)。

天眼查顯示，聚享互娛旗下疑似擁有多家公司。其中，沈陽(yáng)聚享互娛文化傳媒有限公司成立于2020年1月，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，法定代表人及唯一大股東為張世杰。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司涉及多條勞動(dòng)爭(zhēng)議及合同糾紛。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，目前聚享互娛官網(wǎng)已無(wú)法正常訪問(wèn)，公司BOSS直聘的招聘主頁(yè)無(wú)法查看，多家公司法人在接受采訪時(shí)表示均已退出，旗下涉事主播伍伍的直播間也在事件曝光后被平臺(tái)封禁。

直播間劇本成災(zāi) 市區(qū)山頭成邊境線(xiàn)上演走私大戲

然而，直播間內(nèi)讓人瞠目結(jié)舌的，并不止美女主播變“摳腳大漢”這一樁奇葩事。

在永德祥直播間內(nèi)，主播莎莎向粉絲介紹，自己家是開(kāi)珠寶工廠的，從90年代就已開(kāi)始著手珠寶生意，還信誓旦旦的跟粉絲說(shuō)，“改天可以帶你們?nèi)ノ覀兗业墓S看一下”；下播后，莎莎則將真實(shí)情況全部交代，“這些都是胡編亂造、吹的”，“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”。

主播三少則是將自己包裝成了一名資深的從業(yè)人士，自稱(chēng)在線(xiàn)下自己開(kāi)實(shí)體、做批發(fā)、還有自己的供應(yīng)鏈。直播鏡頭外，三少卻親口承認(rèn)自己之前是賣(mài)假黃金的。

該公司市場(chǎng)主管稱(chēng)，“令到他相信你的時(shí)候，你賣(mài)什么貨都能賣(mài)出去。你拿著一坨屎，你都能把它賣(mài)動(dòng)。”

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，直播間內(nèi)號(hào)稱(chēng)給粉絲送福利的“工廠價(jià)”、“撿漏價(jià)”，實(shí)際上并非虧本買(mǎi)賣(mài)。對(duì)比借樣表可以得知，主播直播間所售商品的價(jià)格至少是進(jìn)貨價(jià)的1.1倍，多的則高達(dá)5.09倍。

前述的直播還只是入門(mén)級(jí)別的表演，在石力派旗下的直播間內(nèi)，主播則將貨主直接請(qǐng)到了直播現(xiàn)場(chǎng)。只見(jiàn)貨主還未同意主播給出的價(jià)格，主播就擅自做主為粉絲砍到了難以置信的“低價(jià)”。

看似與消費(fèi)者站在統(tǒng)一陣營(yíng)的主播，實(shí)際上只是在配合貨主表演砍價(jià)戲碼。貨主先給出特別高的報(bào)價(jià)，同時(shí)會(huì)把暗碼代表的底價(jià)打在計(jì)算器上，悄悄展示給主播。緊接著，主播和貨主雙方會(huì)你來(lái)我往、進(jìn)行幾個(gè)回合的砍價(jià)。為了讓?xiě)蚩雌饋?lái)更真實(shí)，互動(dòng)區(qū)還會(huì)有大量水軍參與配合，充當(dāng)“群眾演員”。

直播間內(nèi)劇本泛濫成災(zāi)，也使得直播間內(nèi)的劇情不斷“內(nèi)卷”。承澤翡翠直播間的主播煞有介事的聲稱(chēng)把直播間搬到了緬甸，但實(shí)際上這只是在承澤翡翠辦公樓內(nèi)精心搭建的“山寨”緬甸：現(xiàn)場(chǎng)張貼緬甸語(yǔ)海報(bào)，商品用緬甸報(bào)紙包裹，貨主身著緬甸服裝、重復(fù)著幾句半生不熟的緬甸語(yǔ)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者稱(chēng)自己在淘寶承澤翡翠手鐲直播間買(mǎi)過(guò)幾萬(wàn)的東西，其中一款手鐲不到一年就變色，與客服溝通無(wú)果，還被禁言。

更為大膽的主播，則是為消費(fèi)者上演了一出驚心動(dòng)魄的劇情。主播自稱(chēng)冒著生命危險(xiǎn)在邊境線(xiàn)與偷渡來(lái)的貨主進(jìn)行交易，幫粉絲代購(gòu)物超所值的翡翠商品。16萬(wàn)的原石愣是被主播砍到了17800元，200萬(wàn)的原石也被砍至19萬(wàn)，為了砍價(jià)主播不惜出手打起了貨主，還將貨主同行的隨從綁在樹(shù)上。精心包裝的劇情之下，粉絲們瞬間將商品搶購(gòu)一空。

這場(chǎng)走私砍價(jià)大戲的幕后推手騰沖羅旺珠寶有限公司的客服主管則表示，這一切都只是在國(guó)內(nèi)騰沖市區(qū)的山上完成的，而這些原石甚至都是從市場(chǎng)上借來(lái)的。粉絲下單后，他們會(huì)誘導(dǎo)粉絲做成成品，然后再將市場(chǎng)上找到材質(zhì)類(lèi)似的廉價(jià)成品寄出。

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，那火直播平臺(tái)表示，只有定向人員通過(guò)客服發(fā)出的專(zhuān)屬鏈接才能進(jìn)入直播，直播鏈接還能設(shè)置為一次性鏈接，僅限本場(chǎng)直播可以打開(kāi)，而類(lèi)似這樣做原石買(mǎi)賣(mài)的直播間在平臺(tái)上有一千多個(gè)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者稱(chēng)自己通過(guò)那火直播和主播合股購(gòu)買(mǎi)了一塊翡翠原石，但收到貨后，無(wú)論大小、品質(zhì)都與主播所說(shuō)不相符，后續(xù)要求退款卻不予理會(huì)。

“未成年打賞”投訴數(shù)量巨大

央視3·15晚會(huì)曝光的直播亂象只是冰山一角。在黑貓投訴平臺(tái)上，與直播有關(guān)的投訴更是數(shù)不勝數(shù)。截至3月16日，與“直播”有關(guān)的投訴超過(guò)10萬(wàn)起，與“打賞”有關(guān)的投訴高達(dá)2610起，其中“直播打賞”達(dá)622起，“誘惑打賞”投訴量達(dá)43起。

除了央視曝光的情況外，還有不少消費(fèi)者反饋，直播平臺(tái)存在大量未成年在家長(zhǎng)不知情的情況下進(jìn)行直播打賞的行為。黑貓投訴平臺(tái)上，與“未成年打賞”有關(guān)的投訴數(shù)量也十分龐大，達(dá)到954起。

這些家長(zhǎng)大多表示，孩子在自己不知情的情況下，被主播誘導(dǎo)充值并進(jìn)行大額打賞消費(fèi)。事后，消費(fèi)者在找平臺(tái)進(jìn)行處理、要求退款時(shí)，平臺(tái)認(rèn)為消費(fèi)者沒(méi)有充分的證據(jù)表明打賞行為確為未成年操作完成，因此大多拒絕了消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。

事實(shí)上，關(guān)于直播打賞的爭(zhēng)議一直都有，類(lèi)似的案件也時(shí)有發(fā)生。不久前的3月5日，全國(guó)人大代表、廣東勝倫律師事務(wù)所主任肖勝方就曾建議，按直播內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)管，對(duì)部分八卦新聞網(wǎng)絡(luò)直播、“純顏值”直播等實(shí)施打賞冷靜期制度，打賞者在三天內(nèi)可以無(wú)理由撤回打賞。

有從業(yè)人士表示，現(xiàn)階段無(wú)法判定直播打賞行為完成人是否是未成年人，是大多數(shù)直播平臺(tái)拒絕消費(fèi)者退款申請(qǐng)的主要原因之一。目前在實(shí)際操作的審核過(guò)程中，確實(shí)也存在諸多限制，游戲行業(yè)當(dāng)前多數(shù)采用人臉識(shí)別的方式防范未成年沉迷游戲。這或許可以給未成年直播打賞糾紛的處理一定的參考，但該模式也存在諸多需要完善的環(huán)節(jié)。

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