科技實(shí)力只看數(shù)據(jù)？海爾智家：還要看用戶

當(dāng)科技創(chuàng)新上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，之于企業(yè)而言，科技創(chuàng)新實(shí)力也就成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，這些核心的科技實(shí)力要如何衡量呢？當(dāng)下很多企業(yè)樂(lè)于通過(guò)最直觀的數(shù)據(jù)來(lái)展現(xiàn)。但對(duì)于市場(chǎng)“必爭(zhēng)之地”的用戶來(lái)說(shuō)，單憑這些數(shù)據(jù)很難幫助他們挑選到最合適的產(chǎn)品，如何透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)？

3月23日，海爾智家發(fā)布《度量海爾智家科技》，以“五度”的創(chuàng)新形式展示了自身科技成果。而從中，我們不僅看到了海爾智家的科技引領(lǐng)，更能感受到深層次的“用戶思維”創(chuàng)新態(tài)度。可以說(shuō)，海爾智家正以“滿足用戶”為核心，開(kāi)辟行業(yè)創(chuàng)新、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的新航道。

科技“五度”，是用戶體驗(yàn)“五度”

《度量海爾智家科技》用5個(gè)維度，來(lái)“度量”了海爾智家的科技實(shí)力，分別是速度、精度、凈度、溫度和高度。

有趣的是，雖然發(fā)布的是海爾智家的科技成果，但我們?nèi)阅芤谎劬涂闯觯@些成果從一開(kāi)始就是瞄準(zhǔn)用戶體驗(yàn)提升創(chuàng)新的。

“五度”之一的速度，體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，就是用戶的滿意度，通過(guò)最快的速度讓用戶的生活更美好。例如，冬季空調(diào)取暖往往提速慢，海爾空調(diào)獨(dú)創(chuàng)PKC躍頻速熱技術(shù)，開(kāi)機(jī)30秒，出風(fēng)口溫度就能提升到42℃，以行業(yè)最快的制熱速度，讓用戶在冬季輕松取暖。還有同樣是首創(chuàng)的有效風(fēng)科技，搭載在海爾油煙機(jī)上可達(dá)到2000r/min，快速吸煙讓用戶烹飪時(shí)廚房零煙感。

精度則讓人輕而易舉的想到精致度，海爾智家通過(guò)對(duì)產(chǎn)品最精準(zhǔn)的控制，讓用戶的生活更加精致。精致人群在穿衣上，不僅要干凈舒適，更要有品質(zhì)。高端的衣物面料在海爾洗衣機(jī)的搖籃柔洗科技中，轉(zhuǎn)動(dòng)小于90度，誤差±1°，完美的呵護(hù)衣物。在崇尚健康飲食的今天，吃、喝也同樣要精致。海爾冰箱發(fā)明的底置恒溫保鮮科技，可實(shí)現(xiàn)冷凍區(qū)溫度波動(dòng)≤0.1℃，30天化凍無(wú)血水。通過(guò)恒溫恒濕科技的搭載，海爾酒柜可保障單點(diǎn)溫差≤0.3℃，為精致人群帶來(lái)最專業(yè)的存酒體驗(yàn)。

除此之外，凈度實(shí)際上就是用戶的健康度，通過(guò)3D除菌艙、凈水洗、AI智凈殺菌系統(tǒng)等技術(shù)，海爾智家從空調(diào)、熱水器到冰箱，將除菌率從99.9%精確到了99.999%。搭載雙擎熱泵科技的海爾干衣機(jī)，更是實(shí)現(xiàn)了100%的除螨率。溫度即用戶生活的幸福度，諸如零下35℃極寒環(huán)境中溫暖如春的室內(nèi)，最短時(shí)間加熱到85℃帶來(lái)大水量的沐浴環(huán)境，都是用戶生活中的“小確幸”。

同樣，技術(shù)不止體現(xiàn)在應(yīng)用于產(chǎn)品中的時(shí)候，還有用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，高度便是用戶使用產(chǎn)品時(shí)的舒適度。167cm的機(jī)身高度，海爾洗干護(hù)理機(jī)以最適宜的高度，讓用戶操作更舒適。106m全球最高的多聯(lián)機(jī)高落差試驗(yàn)塔高度，在這里通過(guò)回油測(cè)試的產(chǎn)品，讓用戶住高層也舒適。

速度、精度、凈度、溫度、高度這“五度”，在海爾智家成為了用戶滿意度、精致度、健康度、幸福度、舒適度的用戶體驗(yàn)“五度”。而這種態(tài)度，也奠定了海爾智家科技創(chuàng)新的成就“高度”：據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾智家累計(jì)拿到了16項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，行業(yè)最多；中國(guó)專利金獎(jiǎng)方面，其共計(jì)獲得10項(xiàng)，數(shù)量幾乎等于二、三名之和；同時(shí)，海爾智家也參與了行業(yè)最多的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂，在智能家居領(lǐng)域，還拿到了智慧家庭發(fā)明專利的全球6連冠。

用戶“態(tài)度”，是從滿足需求到滿足追求

透過(guò)科技“五度”，我們看到的海爾智家，正在以用戶思維塑造自己的科技創(chuàng)新思維。

而今，這種創(chuàng)新思維仍然在延續(xù)。隨著用戶的需求逐漸從一臺(tái)臺(tái)冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，進(jìn)階為一個(gè)生活場(chǎng)景、一套生活方案。此時(shí)，海爾智家的創(chuàng)新也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，從升級(jí)產(chǎn)品到定制生活。而反映到科技上的，便是從產(chǎn)品科技向場(chǎng)景科技的轉(zhuǎn)變。

提到場(chǎng)景科技，就不得不提“零閃縫”自由嵌入式冰箱，這是將場(chǎng)景思維轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上的經(jīng)典案例。一般情況下，冰箱兩側(cè)需要散熱，櫥柜空間設(shè)計(jì)要預(yù)留出空間，而這窄窄的幾厘米空間，就成了用戶家庭的清掃難題。為了能完美融入櫥柜，海爾冰箱發(fā)明了平隱式嵌入技術(shù)，讓冰箱與櫥柜0閃縫貼合，不僅解決了清掃難題，還讓廚房看起來(lái)更美觀。

這樣的場(chǎng)景思維，更多的體現(xiàn)在了海爾智家的眾多智慧家庭場(chǎng)景中。例如，在智慧臥室，睡覺(jué)時(shí)空枕聯(lián)動(dòng)模式開(kāi)啟，能夠隨時(shí)根據(jù)用戶的睡眠狀態(tài)調(diào)節(jié)空調(diào)風(fēng)速、風(fēng)力，保證睡眠質(zhì)量，守護(hù)身體的健康。在智慧陽(yáng)臺(tái)，洗干護(hù)理機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)“全嵌式”設(shè)計(jì)，與陽(yáng)臺(tái)柜、浴室柜融為一體，并且能融入不同設(shè)計(jì)風(fēng)格、家居空間，滿足用戶對(duì)家裝審美一體化的新需求。

如今，海爾智家以在全球建立的10+N創(chuàng)新體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建無(wú)限體驗(yàn)研發(fā)模式，將研發(fā)重心從產(chǎn)品向場(chǎng)景轉(zhuǎn)移，不再聚焦單個(gè)產(chǎn)品，而是聚焦用戶的體驗(yàn)。

當(dāng)海爾智家站在用戶的角度，看待整個(gè)家庭的需求時(shí)，場(chǎng)景科技就由此誕生。場(chǎng)景科技的轉(zhuǎn)變，正式揭開(kāi)了海爾智家的用戶“態(tài)度”薄紗，讓我們看到了海爾智家正在從滿足用戶需求快速奔向滿足用戶追求。用海爾智家自身提到的那句話來(lái)說(shuō)，便是“創(chuàng)造用戶需求”。

關(guān)鍵詞：