我愛我家數字化經營對降本增效的強效助益得到肯定

8月27日，我愛我家發布2021年半年報，對外公布了詳細的經營數據。半年報顯示，公司營業收入、歸屬于上市公司股東的凈利潤較上年同期分別增長55.86%和840.20%。在公司近幾年一以貫之的發展策略中，數字化再次被重點提及。數字化經營對降本增效的強效助益得到了肯定，數字化基礎設施全面賦能各條業務線的效用開始凸顯。

數字化改變了人類的生產方式和生活方式，極大地提升了社會生產力。產業一旦啟動數字化迭代，帶來的不僅是發展速度“量級”的提升，更重要的是以“質”的顛覆，推動行業模式切換，進入更高層級的發展軌道。在居住服務領域，供需關系、政策、技術等正在共同驅動居住服務進入數字化、智能化全周期服務新時代。在此大背景下，我愛我家成功快速轉軌數字驅動的全覆蓋居住服務運營商，重構行業服務標準，為整個房地產經紀領域的作業模式優化和利潤水平提升提供了良好范本。

2003年在業界首先創建集網站、呼叫中心、門店為一體的“三網合一式”的運營模式;接著緊隨互聯網的發展與普及，我愛我家在“5i5j.com”官網的基礎上逐步開發出一系列的移動服務平臺，為消費者提供多個服務渠道，包括網站的手機版本、官方APP、官方微信公眾平臺等;2018年，我愛我家正式成為國內首家成功登陸A股主板市場的房地產經紀綜合服務公司，位列房地產服務行業的龍頭企業。目前公司旗下擁有我愛我家、相寓、昆百大、偉業顧問、我愛我家海外等品牌系列，形成了線上線下一體化的產業鏈。我愛我家在2008年至2013年期間，連續六年榮獲“中國房地產最佳服務商”的稱號;截止2019年共獲得過六次年度中國品牌力指數C-BPI房地產中介服務行業品牌力第一名，并近期在數以千計的亞洲優秀數字化轉型案例選拔中獲得2021年度“IDC未來信任領軍者”獎項。

近年來，我愛我家堅定不移執行“數字愛家“戰略，持續投入建設數字化人才梯隊、研發并推廣先進數字化工具。目前，我愛我家的數字化成果大致可分為三層：上層是服務線上化，包括VR看房、AI講房、線上簽約貸款等環節;中層是作業流程數字化，包括客戶找房、客戶看房、業主委托、收集房源信息、談判簽約、貸款、物業交割等環節;底層是基礎建設，包括樓盤庫、信用體系、行為數據、客服體系、智能硬件、專業知識與經驗等信息庫。

過去，這些環節和信息普遍在線下沉淀，因此將這些環節同步到線上是一個復雜且繁瑣的過程。如果從業者只是在完成應用操作之后錄入數據，那么將給經紀人增加作業負擔，因為他們可能會少錄、錯錄，影響數據錄入質量，準確性差。對此，我愛我家的數字化團隊用三種方法卓有成效地解決問題：第一，數字化須向下推行，管理要自上而下，KPI、績效制度都需要聚焦系統數據，在每個環節中制定相應指標，最后應用于管理;第二，對產品進行設計，以產品為抓手改善業務流程;第三，提升工作效率，不能只給經紀人增加負擔，要通過科技讓他們的工作變得簡單高效。

但實際的數字化和環節優化需要很多的工作。要將房子、經紀人、客戶的數據沉淀，還需要長期的數據基礎設施建設，如樓盤庫對位置和信息的描述、VR對于房子空間信息的描述等。并且線下環節線上化只是量變，達不到質變的效果，因此我愛我家通過科技手段，創新服務場景，將服務線上化，如提供VR看房等服務，為客戶提供更好的服務體驗。在VR房間中，客戶可以找到經紀人，經紀人可以在一分鐘之內響應服務需求，客戶和經紀人之間突破了時間和空間的限制。對于經紀人來說，線上看房更加實用。數據顯示，截至2021年6月底，我愛我家官網VR累計拍攝量達到73萬套，同比增長168.5%，環比增長51.7%;2021年上半年VR拍攝量同比提升111.4%，環比提升18.9%。

過去，老經紀人帶新經紀人的輔導模式效率相對較低，老經紀人沒有動力教新經紀人，而沒有經驗的新經紀人接觸新客戶可能給客戶帶來不好的體驗。通過數字化手段，我愛我家構建了數字化培訓工具“我家繁星”APP，并在公司內進行推廣。截至2021年7月，我家繁星全國注冊人數已經達到兩萬三千余人，課程870門，視頻課程785門。僅北京我愛我家考試場次便已達到890次，一百四十余萬人次在我家繁星APP進行了作答，為經紀人個體發展，拓展經紀人能力邊界和個人價值實現提供了有力的保障。

我愛我家希望通過核心作業環節線上化的舉措，不斷優化核心業務;積累數據資源，通過科技創新的方式重塑服務場景，實現服務在線化;通過在線服務的內容學習和判斷，提高服務標準和服務者的服務水平，最終通過數字化重構行業生態。目前，進擊的我愛我家已然開始迅速勾勒基于數字模式的全覆蓋居住功能服務系統(ULFS)的藍圖，整合前端、中端、后端推動業務整體效率的提升。公司基于全覆蓋居住功能服務進行深度轉型，以數字化5G、AI、大數據，推動“前中后臺同步升級且協同一致”為著力點，不斷迭代升級各業務系統，打造AI智能化前臺、AI智慧中臺、AI運營的后臺，及統合的大數據運用綜合服務系統，最終將形成具有強大壁壘的產業生態。

關鍵詞： 我愛我家 數字化經營 降本增效 股東凈利潤