濟南能源燃氣企業：“微團隊”按下優化營商環境“快進鍵” 黨員“亮身份”鍛強供氣服務“主力軸”

黨建鑄魂提效能，深度融合樹品牌。濟南能源燃氣企業不斷鞏固和發展“一支部一品牌一特色”工作，在公司“初心+紅心藍焰”黨建品牌引領下，市場開發部創建“紅心藍焰+微團隊 心服務”黨建品牌，組建小微及工商項目“微團隊”，并借助黨員亮出身份等形式，大幅度優化縮短濟南市域小型工商戶、普通工商戶燃氣報裝全流程的服務時間，截至日前，共建立“微團隊”258個，覆蓋率高達100%，確保優化營商環境始終保持“進行時”，優化服務促“質”“效”雙提升。

進度清、速度快

“一條龍”燃氣服務模式再升級

(資料圖片僅供參考)

“真的沒想到燃氣報裝體驗如此舒心又安心，我就報裝時提供了相應材料，剩下的都是濟南能源燃氣企業的工作人員主動上門服務，我隨時還能在群里看到目前進度和關鍵節點的情況，這真是快捷高效。”剛體驗到燃氣通氣過程的客戶們喜悅之情溢于言表，紛紛為燃氣報裝的高質效服務表示感謝。

“我們根據市場開發工作的特點，進一步創新團隊運行機制，通過建立‘微團隊’企業微信服務群，將整個報裝過程在群內以照片、視頻等形式進行展示，讓用戶實時掌握施工進度，可以說，這是我們燃氣報裝工作的深化深入和有效拓展。”市場開發部經理范炳麗介紹道。針對各個小微及工商項目，公司及時組建涵蓋市場開發員、項目設計員、工程管理員、施工管理員、監理員、生產管理部調度員、管網運行部門人員、客服通氣人員以及用戶的“微團隊”企業微信服務群，把“用心服務”和“燃氣安全”放在工作首位。

大公開、亮身份

“透明化”服務提升舉措再創新

公司以黨建為引領，融合服務新形勢，把“民生無小事”的觀念落到了實處，用公布領導手機號碼的做法增加了一條用戶直通公司“一把手”的溝通渠道，確保高效透明、高效督察的報裝通氣服務。而這背后，是濟南能源燃氣企業全力作答優化營商環境“最優解”的底氣，也是踐行燃氣服務前移和提升客戶滿意度的重要舉措，確保以公司服務“底氣”換用戶“福氣”，以為民“決心”換市民“舒心”。

“胸前的黨員徽章，時刻提醒著我們要在各個報裝環節不斷扛使命當先鋒、強化服務能力、創佳績樹形象，并接受大家的監督。”市場開發部西區黨支部書記王成峰說道。公司市場開發部黨員干部在“微團隊”企業微信服務群“亮身份、亮職責、亮承諾”，主動推動、監督項目進展，與“微團隊”的其他成員在思想上合心、工作上合力、行動上合拍，實現與客戶的高效溝通，提高項目開發的工作效率，用“一個支部一個戰斗堡壘，一個黨員一面旗幟”的精神攜手譜寫為民服務新華章。

強舉措、拓渠道

“打分制”規范服務方式再豐富

做實“微團隊”、做細“心服務”、做精“微實事”......為推動燃氣報裝服務體驗全面提升，濟南能源燃氣企業打造報裝全鏈條微信群，實現用戶實時可查的有感服務；全面推行縮短開工前準備工作的“一次性告知”服務，公開收費標準接受社會監督；通過群眾打分、黨員互評、組織點評等方式進行黨員考核，激發黨員干部創先爭優當先鋒的主動性、積極性和創造性；邀請用戶對微信群各個環節服務體驗進行評價，強化項目環節監督問責，將持續優化營商環境作為提高燃氣服務能力的有力實踐。

旗幟無聲，卻能鼓舞人心。濟南能源燃氣企業充分發揮黨組織的示范引領和輻射帶動作用，立足客戶需求，積極主動作為，不斷拓寬優化服務的工作思路，讓供氣報裝服務“可感可知”，注重把在主題教育中激發出來的熱情和干勁、形成的思路和措施，轉化為全方位提升服務效能的強大動力，不斷跑出優化營商環境“加速度”。

關鍵詞：