2021唯品會第一季度總活躍用戶數4580萬人

北京時間5月19日，特賣電商唯品會(vip.com，NYSE：VIPS)披露了其未經審計的2021年第一季度財務報告。財報數據顯示，唯品會第一季度凈營收達284億人民幣(約合43億美元)，凈利潤達17億人民幣，總活躍用戶數4580萬人，同比強勁增長54%，超級VIP用戶數達489.1萬人，同比增長37%。至此，唯品會已經實現連續34個季度盈利。當前，網絡購物呈良好的發展勢頭，1-4月份，全國網上零售額同比增長27.6%。隨著用戶消費潛力加快釋放和服飾零售市場回暖，唯品會在本季度也凸顯了較高的運營水平，GMV達461億人民幣，同比增長59%。

唯品會董事長兼首席執行官沈亞表示：“我們很高興在2021年第一季度又實現了一個季度強勁的財務和運營業績。本季度我們的活躍用戶數同比增長54%，從去年同期的2960萬增至4580萬，展現持續且強勁的獲客趨勢。通過扎實執行好貨核心戰略，我們將繼續專注于加強在中國特賣市場的領導地位。我們與服飾穿戴類供應商保持密切和長期的合作，使得我們能夠與品牌聯合定制唯品會專供產品，從而進一步深化與品牌的合作。同時，這也將使我們的貨品進一步區別于其他平臺，持續不斷地提升用戶黏性。”

深度挖掘男性客群需求，極致性價比助推男性用戶快速增長

讓關注品牌品質的廣譜消費者，都能夠在唯品會買到符合自身需求的超高性價比品牌好物，是平臺的長期運營策略，唯品會也將持續強化平臺大數據算法，讓人和貨實現更精準的匹配。近幾個季度，除了核心女性客群的穩定增長外，唯品會男性用戶數量也快速增長，來自男性用戶的訂單量增幅明顯，如男性用戶最關注的運動戶外品類，2020年至今，男性用戶相關商品訂單數同比增長超80%，超越同期女性用戶訂單增幅。

針對這些購物目標明確的男性用戶，唯品會不斷豐富男裝、運動戶外、3C電子產品等品類品牌覆蓋，增加大量基礎款與潮流新款貨品。如李寧品牌的國潮漢甲系列運動鞋，作為品牌熱門新款，在唯品會以最低3.1折、僅216元的售價上線，引發熱衷潮鞋的男性客群搶購，并一躍成為李寧品牌的銷售榜首。而李寧2020年紐約時裝周走秀同款老爹鞋，在唯品會也以4.8折的活動價上線被受到歡迎，入圍李寧運動鞋銷量前十。在男裝品類，唯品會聯動商務男裝品牌雅戈爾，結合平臺人群畫像、品類需求與品牌優勢，專門開發唯品會專供款襯衫——CEO系列，免燙面料工藝技術與創新的款式設計，以及最低1.7折、僅200元的售價使得該系列在唯品會平臺好評如潮，在男式襯衫類目銷量排行提升至榜單前列。優質貨品配以正品保障、大牌直降、透明低價及順豐“最后一公里”配送等細節保障，全方位滿足男性人群追求好貨、方便省事的購物習慣。

極致消費體驗與差異化好貨 驅動用戶活躍度與黏性不斷提升

通過持續深化運營管理，唯品會不斷提升覆蓋用戶購物全鏈路的服務體驗，以極致的用戶購物體驗，提升用戶粘性、復購率和好感度。

售前、售后客服是極致用戶體驗的重要環節，唯品會通過“退換一體”、“一鍵免費上門攬退”、10天內價格保護、順豐配送等服務，全方位提升用戶購物體驗;同時加大對在線客服中心、智能客服系統等客服體系升級，憑借近2000人的專業客服團隊，通過在線+電話形式，進一步提升用戶問題解決時效。

此外，唯品會為用戶持續不斷地引入好品牌、好商品，同時為品牌提供高質量的銷售渠道和營銷賦能。女裝品牌“納薇”于2015年入駐唯品會，經過6年時間的合作，唯品會位列納薇電商銷售渠道的前兩名。該品牌在唯品會平臺上最暢銷的是具備原創特色的設計產品，例如迭代了20多年的經典版型西裝與襯衫，其中國風特色產品在唯品會銷量勢頭也非常強勁。通過唯品會，納薇在綜藝植入中高頻度曝光，極大程度擴大了品牌在不同消費圈層的知名度，也整體提升了納薇品牌的粉絲會員忠誠度。

這些深度運營和營銷舉措收效顯著，用戶活躍度與黏性不斷提升，2021年第一季度財報顯示，唯品會活躍用戶數達4580萬人，同比快速增長54%，超級VIP用戶數達489.1萬人，同比增長37%，年輕用戶群體數量持續增加。

在企業社會責任方面，唯品會持續深耕女性賦能、精準、互聯網公益創新、青少年發展支持等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊與唯愛助農等系列旗艦公益項目。截至2021年第一季度，唯品會公益投入的資金累計已超過2.76億元。“唯愛心公益計劃”探索購物即可參與公益的“電商+公益“模式，為用戶提供更便捷的公益參與方式。從2020年11月上線截至今年3月，唯愛心公益計劃已聯合社會各界上線超過20個優質公益項目，超過300萬名會員參與。

艾瑞咨詢數據顯示，2021年中國特賣市場規模預計超過1.6萬億元，消費者購物觀念更加理性化，“好品牌、好品質、高性價比”將成為中國消費的一大趨勢，專注特賣領域的唯品會也有了更大的想象空間。未來，唯品會將持續深耕特賣領域，在保持健康、穩健發展的前提上，進一步深化折扣零售業務布局，持續為消費者提供深度折扣的好貨。

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