網(wǎng)購(gòu)商品召回 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)監(jiān)測(cè)缺陷信息

隨著線上消費(fèi)占比不斷加大，近年來(lái)，我國(guó)監(jiān)管部門不斷加大線上消費(fèi)品抽檢力度，市場(chǎng)監(jiān)管總局也不定期地通報(bào)抽檢結(jié)果。在食品安全方面，淘寶、天貓、每日優(yōu)鮮、京東等平臺(tái)均有因第三方商家商品抽檢不合格被點(diǎn)名的情況。其中，僅2020年，每日優(yōu)鮮、淘寶等曾多次登上抽檢“黑榜”。

但長(zhǎng)期以來(lái)，問(wèn)題商品召回舉措主要集中于線下。為加強(qiáng)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品的安全與召回監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，2020年12月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)公布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品召回監(jiān)管的公告》，公告對(duì)從事網(wǎng)上銷售消費(fèi)品活動(dòng)的生產(chǎn)者及電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者分別出明確規(guī)定。

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)監(jiān)測(cè)缺陷信息

根據(jù)《公告》，從事網(wǎng)上銷售消費(fèi)品活動(dòng)的生產(chǎn)者和其他經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善網(wǎng)上銷售消費(fèi)品的缺陷信息收集核實(shí)和分析處理制度。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口缺陷消費(fèi)品，通知其他經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)，并按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實(shí)施召回，不得隱瞞缺陷;其他經(jīng)營(yíng)者接到生產(chǎn)者通知的，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)存在缺陷的消費(fèi)品，并協(xié)助生產(chǎn)者實(shí)施召回。對(duì)未能消除缺陷的消費(fèi)品，不得再次銷售。

同時(shí)，《公告》要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取多種措施實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)公開(kāi)的缺陷消費(fèi)品信息，建立有效的阻止缺陷消費(fèi)品繼續(xù)在網(wǎng)上銷售的程序。鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立便捷的爭(zhēng)議解決與補(bǔ)救機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者質(zhì)量安全糾紛。鼓勵(lì)開(kāi)展消費(fèi)品安全與召回共治自我承諾，履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)與政府部門合作，提升政企共治水平，推動(dòng)線上零售產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

強(qiáng)化電商領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

“關(guān)于經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷售的不合格商品所負(fù)有的召回義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條已經(jīng)有明確規(guī)定。落實(shí)《消法》的規(guī)定，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于2019年11月制定了《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》，并于2020年1月1日實(shí)施。上述法律和行政規(guī)章已經(jīng)就消費(fèi)品召回做出了較為具體、明確并具有可操作性的規(guī)定。”對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋表示，此次公告的根本目的是維護(hù)電商領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益，在電商領(lǐng)域具體落實(shí)我國(guó)法律有關(guān)消費(fèi)品召回制度的規(guī)定，對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)分別提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)政企共治和社會(huì)共治，多方發(fā)力，改善電商領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)品質(zhì)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管措施。“該文件針對(duì)的是網(wǎng)上銷售消費(fèi)品的監(jiān)管，這與這段時(shí)間以來(lái)強(qiáng)化電商競(jìng)爭(zhēng)秩序與市場(chǎng)監(jiān)管的步調(diào)是一致的。”

“商品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，更是位列熱點(diǎn)投訴之一的問(wèn)題。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣認(rèn)為，對(duì)于解決電商銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、安全等合格問(wèn)題，需要平臺(tái)勇于承擔(dān)責(zé)任，這也是平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。其中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)召回是對(duì)線上商品生命周期質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。此次，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布公告加強(qiáng)線上商品召回管理使電商平臺(tái)在線上商品現(xiàn)存的檢測(cè)、抽查、管理等監(jiān)管問(wèn)題得以重視，也明確體現(xiàn)了未來(lái)監(jiān)管的態(tài)度，也給相關(guān)企業(yè)“警示”。

在歐美等國(guó)，線上線下零售商如亞馬遜、蘋果、三星、宜家都有過(guò)召回的經(jīng)歷。此前，三只松鼠、鮮花電商FlowerPlus等品牌或平臺(tái)也曾因商品問(wèn)題實(shí)施召回，但整體而言，線上商品召回行為少之又少。對(duì)此，在蒙慧欣看來(lái)，相較于線下，由于線上商家數(shù)量大、分布廣，商家和貨物零散分布，這也導(dǎo)致監(jiān)管和召回難度加大。此次國(guó)家出手加強(qiáng)線上商品召回體現(xiàn)了與國(guó)際接軌，面向從嚴(yán)的監(jiān)管環(huán)境，平臺(tái)完善并構(gòu)建一套風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、誠(chéng)信管理的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制就顯得尤為重要。

浙江墾丁律師事務(wù)所律師丁夢(mèng)丹也表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)銷、分銷關(guān)系更為錯(cuò)綜復(fù)雜，波及全國(guó)乃至跨境，監(jiān)管難度更大，但網(wǎng)絡(luò)空間非法外之地。此次，公告特別強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者作為“其他經(jīng)營(yíng)者”的身份性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)銷售缺陷產(chǎn)品應(yīng)協(xié)助召回，并應(yīng)采取多種動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品追溯機(jī)制等，如建立缺陷產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、關(guān)鍵詞屏蔽、動(dòng)態(tài)監(jiān)管預(yù)警、下架、刪除鏈接以及通知召回等舉措。“公告要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于平臺(tái)的管理和治理更加嚴(yán)格，體現(xiàn)出多部門對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間監(jiān)管的加碼。”(記者 李子晨)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu) 召回 平臺(tái)