電商行業進入最嚴監管期 注重商業倫理建設

有兩則關于跨境電商的消息讓人喜憂參半。一則是：日前，數萬個亞馬遜中國賣家被平臺施以注銷品牌、封鎖賬號處罰，該事件成為跨境出口電商圈的“年度大爆雷”;另一則是：最新統計，深圳跨境電商業務量猛增，深圳寶安國際機場前4個月國際貨運量增七成。

亞馬遜官方發布《致亞馬遜全體賣家信》中說：所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環境中發展自己的業務，也讓顧客能夠放心地購物。至于被禁原因，列舉出來的有產品質量問題、售賣假貨、評論造假、產品侵權等。

我們且不評論亞馬遜此舉用意如何，我們討論的也不僅僅是跨境電商，我們應該反思的是，電子商務新業態發展過程中，顛覆了許多傳統商業倫理理念，但我們重建了多少?

中國傳統商業運行過程中的許多行業共識，其實就是商業倫理的基石。比如信用，以傳統票號為例，信用崩坍就意味著實體崩盤;比如口碑，所謂百年老店，在傳統傳播條件下，是口口相傳、代代相傳方有大成的，這是一項多么艱難的品牌塑造工程。但是，進入電商時代，許多認知被顛覆了：比如，投資模式變了，大資本輕松跨越了原始積累的漫長階段，以燒錢、砸錢的模式風卷市場;銷售模式變了，實體店時代，“冤有頭債有主”，買到假冒偽劣，馬上就能找上門理論，“跑了和尚跑不了廟”，但網上購物，許多電商能“打一槍換一個地方”，和尚在哪廟在哪?監管模式變了，坐地經營，有轄地監管;網上購物，商家在哪廠家在哪監管在哪，都會讓你一頭霧水。沒有顧忌就沒有敬畏，沒有敬畏就容易滑下底線。

但是，風向變了。去年以來，尤其是近期以來，一系列信號愈來愈清晰，規則密集出臺，監管重拳發力，從平臺反壟斷巨頭遭罰，到違規商家不斷被曝光處理，再到有舉報必有相關部門出動調查，電商行業進入最嚴監管期。

以最嚴監管規范行業是必需的步驟，但是，重建商業倫理才是最重要的基礎性工程，因為有所敬畏才能有自我規范和約束，才能有自我凈化和提升。在這方面，深圳已經有許多業內人士開始思考與探索。比如，以鄰里文化為切口構建鄰里社交平臺的“易粉之家”，提出“重建信任”的運營理念;比如，眾多深圳電商開始植入公益服務等功能以提升形象增加黏度。

注重商業倫理建設，電商行業才能走得更穩更遠。(評論員 孫波)

關鍵詞： 電商 監管期 商業 倫理