煙臺稅務局“云辦稅”服務平臺運行 可線上辦理

近年來，國家稅務總局煙臺市稅務局始終把優化營商環境作為一項全局性、長期性工作來抓，大力推進智慧稅務建設，通過“互聯網+物聯網”“智能+智聯”等手段，使傳統服務升級為智慧服務，為優化稅收營商環境提供了堅實的技術基礎和物質基礎。5月13日，煙臺市稅務局“云辦稅”服務平臺在芝罘區正式啟動運行，納稅人可以享受線上辦稅、電子簽章、實名認證、遠程輔導、在線直播等涉稅服務。

據了解，該平臺是煙臺市稅務局依托現有的“魯稅通”山東征納互動平臺，在智慧稅務生態建設和“雙中臺”架構指引下，針對當前部分涉稅事項還需要納稅人到辦稅服務廳辦理的情況，在全省率先打造的一款升級版“非接觸式”智慧辦稅服務產品。納稅人可通過釘釘和微信登錄“云辦稅”服務平臺，將涉稅業務通過云端傳輸到“云辦稅”稅務端，由后臺云坐席人員即時辦理，納稅人無需到辦稅服務廳、無需遞交紙質資料，降低了辦稅成本，大幅度提高了納稅人辦稅的智能化和便捷化程度。

“‘云辦稅’服務平臺是煙臺稅務首個全智能化綜合服務平臺，在全省范圍內智能化水平、‘大數據’應用程度最高。它成功地將前臺窗口業務移植到‘云端’辦理，在全省率先解決了部分涉稅業務不能實現網上辦、居家辦的難題，達到咨詢‘零距離’、辦稅‘零接觸’、體驗‘零成本’，實現征納雙方的共贏。”煙臺市稅務局黨委書記、局長鄭舒東在啟動儀式上表示，“‘云辦稅’的推出，是落實深化稅收征管改革的創新之舉，是黨史學習教育‘辦實事’和優化稅收營商環境的重要措施，必將為深入探索智能化辦稅服務起到良好的示范帶動作用。”

“‘云辦稅’服務平臺在智慧辦稅方面實現了涉稅業務‘云端辦’、實名認證‘云簽章’、遠程視頻‘云輔導’、征管檔案‘云存儲’，作為電子稅務局的有效補充，進一步深化了‘非接觸式’辦稅繳費方式，真正滿足了納稅人足不出戶的‘居家辦稅’需求。”芝罘區稅務局黨委書記、局長高曉軍介紹說，“為確保‘云辦稅’高效運行，我們配套設立了智慧云處理中心和智慧云咨詢中心，配備13名專業人員和先進設備，滿足納稅人涉稅業務辦理需求。建設過程中，梳理精簡了原有的98項業務，優化為4大目錄，組成40項高頻率常辦業務，便于納稅人選擇與操作。自3月1日試運行以來，累計辦理業務近400筆，接受云咨詢2532人次，相關涉稅業務辦理時限整體壓縮50%，預計全年到廳人數可減少約35%，力求納稅人業務辦理‘一次不用跑’。”

“由于行業屬性的關系，我們企業對稅務部門每年開展的便民辦稅春風行動都特別關注。今年推出的‘云辦稅’，給我們提供了更大便利。”山東金卓會計代理記賬有限公司經理鄒明霞說，“我們公司總部設在芝罘區，在芝罘區代理記賬的企業超過了2000多家，雖然通過電子稅務局能夠辦理大部分涉稅業務，但有的業務仍然需要到廳辦理。現在好了，通過‘云辦稅’服務平臺，只需將原本需要到廳辦理的涉稅業務進行線上提交就可以了。如果遇到疑難復雜問題，還可以通過桌面共享的方式，接受遠程視頻輔導服務，非常方便。特別是‘云辦稅’服務平臺的電子簽章功能非常安全方便，省去了以前攜帶實體印章到大廳辦理的麻煩。這么說吧，‘云辦稅’給我們的感受就是——辦稅手段更便捷、辦稅成本更經濟、辦稅體驗更優質!”

據了解，不僅是“云辦稅”服務平臺的啟用，近年來，煙臺稅務部門堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，加快智慧稅務生態體系建設，積極深化“放管服”改革，建立了高效的政策落實機制，不斷優化業務流程，拓展“非接觸式”辦稅，大力推行稅收專家顧問服務企業“一戶一策”稅收解決方案，推進稅費服務不斷地由“能辦”到“辦好”、由“滿意”向“非常滿意”轉變，在2020年全省納稅人滿意度調查中，煙臺稅務位列全省第2名。

下一步，煙臺稅務部門將進一步完善“云辦稅”服務平臺，打造好智慧辦稅“煙臺樣板”，著力建設具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務，深入推進精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治，讓納稅人繳費人對辦稅繳費便利化、智能化、個性化越來越有感，為推動地方經濟高質量發展提供有力支撐。

(通訊員 王冬梅 于永輝)

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