6月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)發(fā)布《2022年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》指出，今年“6·18”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷和直播帶貨四個(gè)方面。此外，無(wú)論是平臺(tái)還是消費(fèi)者都越發(fā)理性，前者小步快跑要“留量”，后者的“理性種草”逐漸走向常態(tài)。總體來(lái)看，今年“6·18”促銷手段簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)，交易總額正向增長(zhǎng)。
從消費(fèi)維權(quán)類輿情來(lái)看，今年“6·18”基本延續(xù)了去年同期的熱度討論場(chǎng)景。中消協(xié)指出，6月1日-20日期間，共收集“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息5540365條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的15.9%，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷和直播帶貨四個(gè)方面。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，“產(chǎn)品質(zhì)量”類信息達(dá)到776701條。“快遞配送”類信息590055條，6月13日達(dá)到峰值。其中，免費(fèi)送貨上門的貨品重量無(wú)明確約定的問(wèn)題，引發(fā)討論熱度相對(duì)較高。在價(jià)格促銷方面，“價(jià)格”類負(fù)面信息達(dá)到296040條，先漲價(jià)后打折的虛假促銷行為是主要的輿情關(guān)注點(diǎn)。
在直播帶貨方面，中消協(xié)監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息237115條。6月18日以后輿情信息量開(kāi)始增多，6月20日達(dá)到階段性峰值。相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播正考驗(yàn)消費(fèi)者忍受限度。
從今年“6·18”輿情內(nèi)容來(lái)看，消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)較為集中。中消協(xié)分析稱，提振消費(fèi)信心，穩(wěn)固消費(fèi)意愿，質(zhì)量安全保障始終是首要前提。質(zhì)量與安全是消費(fèi)者權(quán)益的底線保障，無(wú)論是日常銷售，還是集中促銷，平臺(tái)作為供需兩端的重要橋梁，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)既是必備功課，更是法定責(zé)任。
中消協(xié)給出的案例顯示，有“知識(shí)與情懷”的直播受到消費(fèi)者關(guān)注，不吆喝“下單”，不鼓動(dòng)“加購(gòu)”的新直播范式都值得充分肯定，該類型直播須匹配高質(zhì)量的供應(yīng)鏈和品控。
此外，從今年“6·18”的細(xì)分交易額、增長(zhǎng)率戰(zhàn)報(bào)中不難看出，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)回暖向好的勢(shì)頭的確十分明顯。“6·18”期間，京東累計(jì)下單金額超3793億元;天貓平臺(tái)近300個(gè)品牌成交額過(guò)億元，新品驅(qū)動(dòng)大盤增長(zhǎng)，超4500萬(wàn)新品貢獻(xiàn)了大盤近30%的成交，410個(gè)新品牌、214個(gè)老字號(hào)成交增速超過(guò)100%;蘇寧易購(gòu)平臺(tái)游戲電視、健康除菌洗烘一體機(jī)等高端產(chǎn)品交易量快速增長(zhǎng)。
隨著全域電商帶來(lái)的渠道變革的推進(jìn)，日常流量的獲取轉(zhuǎn)化將逐步取代促銷節(jié)點(diǎn)的集中爆發(fā)。中消協(xié)表示，新產(chǎn)品、新品牌和新的消費(fèi)趨勢(shì)，將引導(dǎo)市場(chǎng)逐漸由銷量至上轉(zhuǎn)向更為理性的生意邏輯。平臺(tái)從大張旗鼓爭(zhēng)流量到小步快跑要“留量”，消費(fèi)者從“沖動(dòng)剁手”到“理性種草”將逐漸走向常態(tài)。
小紅書(shū)發(fā)布的《2022十大生活趨勢(shì)》調(diào)查報(bào)告也顯示，年輕人看膩了大促的狂歡，消費(fèi)方式從“頭腦發(fā)熱的剁手”已經(jīng)轉(zhuǎn)變成“人間清醒式下單”，轉(zhuǎn)向?qū)?shí)用性和性價(jià)比的追求。
實(shí)際上，趨于理性的不止消費(fèi)者。美妝品牌方里的負(fù)責(zé)人也曾向北京商報(bào)記者表示，“相比往年，我們對(duì)今年‘6·18’還是比較冷靜”。今年品牌并沒(méi)有急于在“6·18”前推出新品，消費(fèi)者更重視產(chǎn)品的功能價(jià)值，爭(zhēng)奪曝光和流量的玩法已經(jīng)無(wú)法吸引消費(fèi)者了。
對(duì)于未來(lái)大促節(jié)的走向，電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，用戶的消費(fèi)行為會(huì)變得越來(lái)越理性。因促銷動(dòng)員產(chǎn)生的某一時(shí)間集中購(gòu)買的行為會(huì)逐步變少，大促會(huì)變得越來(lái)越平淡，消費(fèi)會(huì)變得更加理性，更加符合生活規(guī)律。(記者藺雨葳)
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