隨著人們生活水平的提高，黃金珠寶首飾已從少數人的奢侈品轉變為尋常百姓的消費品，而且消費心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時尚和個性轉變。當前，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價回購、按原價85%回購或以舊換新等。然而，在信息不對稱的情況下，由此所引發的爭議和消費糾紛也隨之增多。

7月4日，長春市消協秘書長鐘萍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，從2021年1月至今，該市各級消協收到此類投訴300多件，投訴涉及的問題主要在三個方面。

一是店面消失換購回購成為空談。有的消費者投訴稱自己買戒指的時候，店家說滿3年可以全款回購。然而，3年到期后，店里卻不承認了。還有的消費者稱，商家承諾5年可換購或者回購。滿5年后去找商家時，卻發現店面已經消失了，換購、回購均成為空談。

二是“一口價”飾品回購換購說道多。金飾品在銷售時，有的店家是按克數加工藝費來銷售，有的是按一件首飾“一口價”來銷售。消費者購買的“一口價”首飾，在回購中就只能按當日金價損失工藝差價進行回購。也就是說，一款幾百元1克的工藝金，是以當天金價1克來回收，中間的工藝價值就沒了。而消費者認為自己是原價購買的，當時花費多少錢，回收時就能返給多少錢。

三是換購回購暗藏各種門檻限制。有的消費者在投訴時反映，當初購買金飾品時，金店服務人員并沒有告知回收時會有折舊費，只是承諾回收。如消費者當初購買的“一口價”的金飾品，在以舊換新時只能對應換“一口價”的，要想換成按克賣的，消費者手里的舊金飾品也只能按克計量。

消費提醒

長春市消協提醒廣大消費者，消費者在選擇首飾時應該提前做好功課，注意以下幾點：

選擇有資信的商家購買珠寶首飾。消費者在購買黃金、鉆戒等奢侈品時首先要保持理性，貨比三家，盡量到有資信、口碑好、經營狀況穩定的大型知名商場進行購買。并要注意付款方式，建議購買者要在商場內設置的統一收銀臺付款，并注意查看收款票據上加蓋收款章名稱。

理性對待吸人眼球銷售促銷信息。消費者購買珠寶首飾首先應該從首飾品牌、品質及商家信譽上進行考慮。如遇到商家打出的“全價回購”“免費換”“零工費換新款”等促銷宣傳，要仔細了解回購、換購條款及規定。了解回收價格，是否有折舊費、耗損的計算、工藝費等細節，以及后續的回購更換方法。回購及置換時要考慮物品價位是否相當，保持謹慎細盤算。此外，購買黃金飾品前，要學會辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計價方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。

簽訂促銷承諾協議并保存好購物憑證。消費者需要注意的是購買促銷商品時，對商家做出的口頭承諾一定要簽訂書面協議對承諾內容進行固定，并加蓋公章，以便維護自己的合法權益。(記者李洪濤)

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