2019年5月28日，康姿百德集團(tuán)有限公司在“寢具市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”座談會(huì)上，面向全國(guó)正式啟動(dòng)了“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策，如今，該政策已推行實(shí)施近三年。那么，為什么說(shuō)康姿百德走在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的前端呢?
無(wú)理由退貨權(quán)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)法定權(quán)利，其正當(dāng)性來(lái)源于保護(hù)消費(fèi)者在交易中免受經(jīng)營(yíng)者的意志控制，恢復(fù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間平等地位的理念。而康姿百德的“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策，不收取額外費(fèi)用，而且要全店鋪實(shí)行，相較于網(wǎng)上購(gòu)物的七天無(wú)理由退貨邁進(jìn)了一大步，保障了消費(fèi)者在交易中的“后悔權(quán)”，充分給予了消費(fèi)者反悔期。線下無(wú)理由退貨制度是線上無(wú)理由退貨制度的延伸，目前很多企業(yè)都在自覺(jué)踐行線下無(wú)理由退貨制度，這是社會(huì)的進(jìn)步，也是廣大消費(fèi)者的福音。
實(shí)際上，康姿百德集團(tuán)有限公司提出的“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，也是一個(gè)創(chuàng)新機(jī)遇的模式。后疫情時(shí)期，消費(fèi)者的心理、需求與行為正在潛移默化中改變。消費(fèi)者在消費(fèi)商品時(shí)，考慮的因素包括商品的性能、品質(zhì)和服務(wù)。商品要符合基本的要求，買(mǎi)質(zhì)優(yōu)商品有保障，買(mǎi)的就是放心和安心。消費(fèi)者收到商品實(shí)物后可能存在預(yù)期差別，在維權(quán)處理上需要更多時(shí)間，因此給一些消費(fèi)者在選擇購(gòu)物平臺(tái)上造成一定的消費(fèi)陰影，給有品質(zhì)要求的消費(fèi)者帶來(lái)不悅的經(jīng)歷。但“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策則可以打消消費(fèi)者的顧慮，更多的選擇權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，不僅消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到保護(hù)，企業(yè)也會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴(lài)。
新型消費(fèi)模式是以信任為紐帶，充分理順平臺(tái)、商家、消費(fèi)者之間的關(guān)系，不斷從客戶(hù)角度增加品質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)感;第一時(shí)間處理客戶(hù)問(wèn)題，無(wú)理由免費(fèi)退換，解除客戶(hù)購(gòu)物不滿(mǎn)意的退換后顧之憂。
時(shí)勢(shì)造英雄，消費(fèi)環(huán)境變化促使消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生變化，消費(fèi)需求升級(jí)促使新模式變革。康姿百德集團(tuán)有限公司的“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策，既反映了他們以消費(fèi)者為本的精神，更體現(xiàn)出他們敢于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，走在新型消費(fèi)潮流前端的決心與自信。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
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