比肩世界品質背后，雅士利國際做對了什么？

“現在和以前很不一樣了，以前很多媽媽都指定要喝國外的奶粉品牌，現在的寶媽大部分都讓推薦國產奶粉，一方面是供應穩定，另一方面是品質可靠，奶粉的配方也更加適合中國寶寶的生長發育”，在提及當下國產奶粉的消費現狀時，一名奶粉導購向記者表示。在走訪幾家母嬰用品商店后，記者得到的回復如出一轍。

國產奶粉和外資奶粉的話題一直備受關注，隨著國產奶粉數年前重奪市場，國產奶粉崛起已經成為不爭的事實。數據顯示，2018年國產奶粉占據約45%的市場份額，2021年國產奶粉占據市場60%以上的份額，如今國產奶粉反超國外品牌的背后，是國家政策的收緊和行業品質的提升。

頭部國產奶粉品牌可以說功不可沒，它們為國產奶粉品牌實現“質”的蛻變做出了一系列探索和實踐，雅士利國際可以說是其中表現較為亮眼的品牌，旗下明星產品瑞哺恩以“更加清淡口味，更多營養成分”率先打開了市場。近年來雅士利國際推行完美產品行動，打造世界品質產品，致力于為消費者提供完美的消費體驗。

那么，在致力于打造世界品質產品、推動國產奶粉質量升級的背后，雅士利國際到底做對了什么？

圖：雅士利新西蘭工廠

深入走訪一線，持續改進消費體驗

成立39年來，對“消費者第一第一第一”這一企業價值觀的踐行便貫穿于雅士利國際的所有工作中，尤其體現在質量人的工作里。如何提高奶粉溶解度？如何方便消費者單手開蓋？如何改進配方，做到產品差異化？如何簡化會員注冊系統？這些問題，對于雅士利國際質量管理團隊而言而言，是質量工作里最常思考的問題。

自雅士利國際推進完美產品行動以來，通過評價消費者在購買和食用產品的真實體驗，從產品配方、包裝、終端陳列、服務體驗四個維度出發，持續對產品進行改進和完善。目前，雅士利國際已經獲取了包括產品質量、包裝反饋、掃碼追溯、物流運輸等方面的反饋，并累計收集了720份有效問卷，其中針對產品配方、溶解性、氣味、設計、包裝以及會員服務等改進性建議達1013條。

圖：雅士利國際實驗室

奶業是關乎國際民生的行業，也是老百姓餐桌上常見的食品，只有真正落地傾聽消費者聲音，才能打造出放心奶粉。2021年，針對安徽省、河南省、江蘇省、廣東省等重點市場區域，雅士利國際高管團隊組織進行4次市場走訪，通過走訪經銷商及門店，傾聽一線聲音。此外，雅士利國際還賦能渠道，在門店開展銷售賣場和服務體驗檢查，針對貨架環境、新鮮度管理、廣宣物料、產品包裝、服務體驗等八大內容進行門店完美體驗的檢查，力求為消費者帶來滿意的消費體驗。

雅士利國際有關領導表示：“39年來，雅士利國際的快速發展離不開消費者的熱愛，以及企業對產品品質的持續匠心堅守。消費者的意見對于我們改進產品質量，更好打造世界品質產品至關重要。通過深入一線進行走訪，我們能夠更好了解消費者需求，對消費者形成深層的理解，使品牌更接近消費者。”

此外，為了更好與消費者一同見證“世界品質”，日前在315國際消費者權益日，雅士利國際開展多個質量宣傳活動，通過舉辦瑞哺恩315“世界品質 匠心制造”活動、發布悠瑞富硒高鈣羊奶粉動物試驗的報告結果等，結合線上線下多種形式，讓消費者進一步見證雅士利國際如何打造世界好奶粉。

科普育兒知識，解決媽媽的育兒難題

雅士利國際對消費者的重視，除了體現在產品體驗感提升方面，還體現在情感關懷上。隨著消費主體的轉變，以90后為代表的的新生代父母追求更加精細化、專業化的育兒方式，對母嬰類產品和服務也正在悄然進行著消費升級，雅士利國際始終倡導科學育兒，開展眾多消費者活動和育兒教育，為中國媽媽的育兒道路提供支持。

以雅士利國際旗下高端奶粉品牌瑞哺恩的消費者服務平臺“瑞萌社”為例，針對寶媽們關注的寶寶輔食、轉奶、健康等問題，該平臺提供科學的育兒知識解答，解決媽媽們的育兒難題。有寶媽們表示，撫育孩子的過程總是伴隨著不安，通過該平臺既可以學到系統的育兒知識，又可以和其它寶媽們一同交流育兒心得，有助于減輕育兒帶來的焦慮。

為了更好地觸達消費者，雅士利國際還在線下開展多場動銷活動，如媽媽班、直播帶貨、親子秀活動等，贏得眾多消費者好評。業內人士表示，加速滲透年輕消費者市場是當下各大奶粉品牌的主要目標，雅士利國際立足中國本地市場多年，積累了豐富的市場經驗，依托專業的育兒科普和接地氣的動銷活動，持續深化消費者對其“世界品質”產品的認知，達到1+1>2的效果。

圖：瑞哺恩舉辦主題沙龍

提升數智化運營能力，實現產品全追溯

不同于其他行業，奶粉行業對食品安全質量有著更為嚴苛的要求和標準，一罐世界品質奶粉誕生的背后，從牧場到運輸、從噴粉到罐裝的每一個環節都能實現安全可追溯是關鍵要點。

雅士利國際是行業內較早進行數字化升級的企業，從成立至今累計投入數千萬元打造全鏈路溯源系統，覆蓋牧場、生產、加工、倉儲、流通等環節，在生產端、加工端、消費者端、供應鏈之間形成正反饋循環，依托智能算法對各個環節進行監管，并提供精準的預測和建議，從而驅動產品和服務品質的提升。

據了解，雅士利國際在行業內首創“三碼合一”，即“罐底碼+膜內碼+膜外碼”，三碼信息互聯互通。消費者通過掃描罐身的追溯碼，可追蹤產品從生產、加工到成品等關鍵過程信息，讓購買更加安心。此前工業和信息化部消費品工業司主導開發的“嬰配乳粉追溯”小程序，雅士利成為首批試點企業，這更是體現了對雅士利國際數智化運營的肯定，目前雅士利國際的追溯信息已經向工信部和消費者公開。

圖：雅士利國際質量追溯體系獲央視報道

雅士利國際有關領導表示：“2016年，我們采用全新的數字化經營方式打造雅飛渠道銷售云平臺，在嬰配粉方面實現了全追溯，這是雅士利國際數字化開端的重要一步。2018年我們與阿里合作，通過建立數據中臺，全面提升消費者數智化運營能力。數字化轉型是雅士利國際未來的發展方向，我們計劃接下來在這方面做更多的投入和升級，豐富消費體驗。”

據介紹，基于數據中臺，雅士利國際陸續試點全域數據打通、渠道投放等創新業務，并逐步建設和完善智能導購、小程序等前端應用，推動全域CRM升級，進一步牢固與消費者之間的粘性。

國產奶粉崛起的背后，是民族乳粉品牌對標“世界品質”，在提升產品體驗、豐富消費者體驗方面的日積月累，以雅士利國際為代表的的國產奶粉，在奶業振興的路上做出越來越多的探索和嘗試，為千萬中國家庭帶來高品質的奶粉，以科學的營養孕育新生。伴隨著奶業振興號角的吹響，雅士利國際又將為中國乳業、中國家庭帶來怎樣的改變，讓我們拭目以待。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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