(資料圖片僅供參考)
4月7日，據(jù)網(wǎng)易報(bào)道，極氪員工泄露一份的內(nèi)部文件，在網(wǎng)上流傳并引起網(wǎng)友關(guān)注熱議。從文件的預(yù)覽信息可知，該文件疑似是極氪與車質(zhì)網(wǎng)投訴車主溝通刪帖的匯總記錄。其中包括，用戶姓名、電話、車身VIN碼等隱私信息大量泄露。
從網(wǎng)傳群聊記錄得知，疑似該位員工誤把上述《車質(zhì)網(wǎng)2023年投訴-刪帖需求》表格發(fā)送到了其它業(yè)務(wù)群中，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)撤回，才在網(wǎng)上流傳。
極氪汽車是吉利（00175.HK）旗下的高端電動(dòng)品牌，被吉利汽車寄予厚望打開(kāi)中高端新能源汽車市場(chǎng)。極氪001官方售價(jià)在30萬(wàn)-40.3萬(wàn)之間，極氪009售價(jià)在49.9萬(wàn)-58.8萬(wàn)之間。截至2023年3月，極氪品牌今年累計(jì)售出15234部，同比增長(zhǎng)85%。
隨著銷量增加，關(guān)于極氪的各類投訴也持續(xù)涌現(xiàn)。在網(wǎng)易的報(bào)道中，投訴主要為銷售服務(wù)方面，包括廠家單方面篡改購(gòu)車協(xié)議內(nèi)容、誘導(dǎo)下單欺詐銷售、經(jīng)銷商銷售承諾不兌現(xiàn)等。其中，廠家單方面篡改購(gòu)車協(xié)議內(nèi)容是投訴焦點(diǎn)。
據(jù)投訴車主介紹，在交完極氪001定金后，承諾有終身質(zhì)保和國(guó)補(bǔ)兜底權(quán)益，但在極氪001推出新款后，卻強(qiáng)制要求老車主二選一，要么選擇新款車型放棄權(quán)益，要么保留權(quán)益選擇老款車。
迫于極氪的霸王條款，不少極氪車主做出了二選一，但在最后一刻，極氪又發(fā)布了補(bǔ)充公告，取消了限時(shí)選擇年款。
經(jīng)過(guò)此次事件，不少車主認(rèn)為極氪強(qiáng)迫定金用戶二選一、發(fā)布公告出爾反爾、私自修改購(gòu)車協(xié)議、出臺(tái)霸王條款等行為，已經(jīng)讓車主很難相信其信譽(yù)。有車主訴求，極氪能夠開(kāi)放退款通道，或者對(duì)用戶進(jìn)行承諾和補(bǔ)償。至于想退車的用戶，也應(yīng)該及時(shí)返還車主定金。從刪帖需求匯總表來(lái)看，極氪此次處理的問(wèn)題與篡改購(gòu)車協(xié)議內(nèi)容與該類投訴有關(guān)。
截至4月7日發(fā)稿，吉利汽車港股股價(jià)報(bào)9.750港元，上漲0.10%。
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